為防顧客“蹭穿”退貨 北京一服飾商家在拉鏈上掛硬核密碼鎖

“雙十一”網絡促銷期臨近，部分消費者利用“七天無理由退貨”條款“薅羊毛”的現象再引關注，使得“巨型吊牌防退貨”一詞登上熱搜。

除了采用“巨型吊牌”防退貨，記者注意到，北京一服裝商家在社交平臺發帖，為防止部分顧客利用平臺政策“蹭穿”衣服，無奈之下選擇在衣服拉鏈上，掛一把顯眼的密碼鎖。

為防“羊毛黨”穿完就退

商家在衣服上掛硬核密碼鎖

11月5日，記者在商家的網店看到，該店主要售賣羽絨服，同時搭配衛衣絨衫、棉衣棉服等。社交平臺曬出的圖片中，商家在一件黑色羽絨服的拉鏈頭上，掛上了一把三位數的密碼鎖。

該商家告訴記者，之所以掛鎖，是為了防止客人蹭穿之后又進行無理由退貨，“衣服上掛把鎖穿出門，大多數人應該還是會覺得不好意思吧。密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。如果顧客確認收貨，可以聯系我，我會告知密碼，鎖就直接送給客人了。”

商家在羽絨服上掛密碼鎖（圖據商家）

商家表示，做服裝生意多年，在和顧客的多番”斗智斗勇”之下，才選擇了如此硬核的“物理防御”。“去年被客人穿過又退回來的衣服，讓我損失了好幾千，今年同樣也有這樣的情況，退回來的衣服上都是洗衣液的味道。為了防‘蹭穿’，我也用過巨型吊牌，但成本就要8元左右，而且并沒有什么效果。”

巨型吊牌（圖據網絡）

根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，服裝類的“商品完好”，主要指商品外觀無損壞、吊牌齊全，但對“是否經實際穿著”缺乏量化的檢測手段。但實際情況中，“吊牌齊全”也不能成為商家拒絕客人退貨的依據。該商家稱，“即便客人把吊牌剪了退回，按照平臺要求也要退款，因為吊牌沒有法律效力。對此，我也進行過申訴、駁回退款，全部都輸了”。

那么，使用密碼鎖的成本多少，是否會影響銷售利潤？商家介紹，買一個密碼花費鎖不到3元，相比起退貨損失和巨型吊牌成本，值得一試。“售價幾十的衣服肯定不會用鎖，只會在利潤大的產品上用。”

顧客與商家的斗智斗勇：

拆牌教程VS巨型吊牌

“七天無理由退貨”成為電商標配的當下，服裝的退貨率也是居高不下。據36氪發布的《中國直播電商行業研究報告》顯示，直播電商女裝退貨率普遍達到50%–60%，男裝為30%–40%。艾瑞咨詢的分析報告也指出，近5年電商退貨率持續上升，服裝類尤為突出。

而利用平臺政策“薅羊毛”，導致商家損失慘重的事件屢見不鮮。據媒體報道，今年4月底，沈陽一職業技術學校60多名學生集體網購衣服，參加完運動會后又集體以“質量問題”為名退貨退款。店主表示，服裝鏈接被封了三個月，損失約8000元。此外，社交平臺也不時有網友曝出，在某些景區景點，游客穿著未剪吊牌的新衣拍照打卡，企圖“蹭穿”后又退回給商家。

為此，不少商家會標注“吊牌拆下不退不換”，而消費者也在和商家斗智斗勇。記者搜索發現，社交平臺上有大量的"拆吊牌小技巧，再也不怕退換貨"的教程，教人們怎樣無損拆吊牌后又恢復原樣。為遏制顧客短期穿戴的退貨行為，部分商家只得采用A4紙大小、材質堅硬、層層疊疊、顏色醒目，難以無損復原的“巨型吊牌”。

網絡上的拆吊牌教程（視頻截圖）

而這場“攻防戰”中，顧客和商家則是零和博弈。據第一財經刊文，惡意退貨加大了商家成本，部分承受不起的商家無奈退出市場，甚至欠款“跑路”。而留下來的商家，有些為了應對高退貨率，便選擇提高售價以維持利潤，導致商品性價比下降，形成“高退貨率→提價→性價比降低→更高退貨率”的惡性循環。

來源：封面新聞