最近,市民范女士就遇到了這樣的糟心事,幾年前在貴陽烏當(dāng)區(qū)恒大雅苑恒大會(huì)所報(bào)了鋼琴課,費(fèi)用交了,課卻沒上完,如今想退費(fèi),卻屢屢碰壁。在融媒+督查工作組的介入?yún)f(xié)調(diào)下,事情終于有了進(jìn)展。
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2019年11月,范女士為孩子在貴陽烏當(dāng)區(qū)恒大雅苑恒大會(huì)所報(bào)了鋼琴課,交了6000多元,共50節(jié)課。2021年8月,課程結(jié)束后,范女士又交了6000多元,續(xù)報(bào)了50節(jié)鋼琴課。可讓她沒想到的是,這續(xù)報(bào)的課程并未順利上完。
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當(dāng)事人 范女士:因?yàn)橐咔榈确N種原因,后面也沒有約課了,但就一直都沒有動(dòng)靜。最近真的是生活比較困難,想要他們退費(fèi),他們說不關(guān)他們物業(yè)的事情,讓我自己想辦法。
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范女士告訴問政記者,第一次交費(fèi)時(shí)她拿到了一張卡和一份恒大會(huì)員協(xié)議,第二次續(xù)費(fèi)時(shí)卻沒有任何票據(jù)或說明性材料。今年5月聯(lián)系物業(yè)時(shí),對(duì)方幫她查詢到,續(xù)報(bào)的50節(jié)課只上了19節(jié),還剩30節(jié),大概能退3800多元。
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當(dāng)事人 范女士:我今年5月份才加上他(物業(yè)負(fù)責(zé)人微信),我就問他能不能退費(fèi)或者轉(zhuǎn)給其他小孩上,他說不能退也不能轉(zhuǎn)。
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為了解情況,融媒+督查工作組帶著范女士聯(lián)系了烏當(dāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局新天分局局長(zhǎng)黃易明,黃局長(zhǎng)找到了負(fù)責(zé)該會(huì)所相關(guān)運(yùn)營(yíng)的公司負(fù)責(zé)人,課程運(yùn)營(yíng)方——貴陽恒運(yùn)匯體育發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人王鳳來到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)此事。
王鳳表示,她是9月份才接到范女士的訴求,但是范女士交費(fèi)時(shí),會(huì)所是由另外一家公司在運(yùn)營(yíng)。貴陽恒運(yùn)匯體育發(fā)展有限公司當(dāng)時(shí)只是代為管理會(huì)所,收取服務(wù)費(fèi)。2022年,之前那個(gè)公司不再做會(huì)所服務(wù)后,她們公司接手處理了部分學(xué)員的退費(fèi)或續(xù)課問題。
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貴陽恒運(yùn)匯體育發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人 王鳳:2022年的時(shí)候我們就把老師給留了下來,說是把學(xué)生剩余的課時(shí)給上完。在前期有一些不愿意再上課的,也是有退費(fèi)(情況),但因?yàn)闀r(shí)間太長(zhǎng)了。還有就是現(xiàn)在地產(chǎn)的一個(gè)現(xiàn)行情況,所以說她9月份找到了社區(qū),到我們這里來的時(shí)候,我們說這個(gè)費(fèi)用肯定是退不了的。
最后,在黃局長(zhǎng)和工作組的多方協(xié)調(diào)下,王鳳向公司進(jìn)行了特殊申請(qǐng),提出了幾個(gè)解決方案。
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貴陽恒運(yùn)匯體育發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人 王鳳:我去特殊申請(qǐng)了一下,就說看鋼琴老師能不能給你們家把課轉(zhuǎn)給其他同學(xué),因?yàn)槲覀円策€欠鋼琴老師的課時(shí)費(fèi),你們隨時(shí)都可以來上,把它給上完。能找房地產(chǎn)公司把這筆錢追回來,那是更好的,如果說追不回來,那公司同意了,這幾千塊錢,我們公司已經(jīng)說好了要給她退費(fèi)。
當(dāng)事人 范女士:不管怎么弄我都接受。
市場(chǎng)監(jiān)管局黃局長(zhǎng):這兩個(gè)條件你都接受是不是
當(dāng)事人 范女士:兩個(gè)方案都行
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目前,雙方已就后續(xù)處理達(dá)成初步共識(shí),并在烏當(dāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局新天分局的見證下,雙方簽訂了調(diào)解書。融媒+督查工作組將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。
來源:貴陽融媒問政欄目
記者 徐佳潔 熊心
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