近日,有網友在社交平臺反映,她提前購買廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號座位票,票面雖標注為“靠窗”,上車后卻發現是并無窗戶的“面壁座”。因觀景體驗不佳,她中途不得不站立乘車。該網友建議鐵路部門細化座位標識,以便消費者選擇。對此,12306與12327客服均表示將記錄并反饋相關建議。
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“如果時間緊買到無座票我認了,但標注‘靠窗’卻沒有窗,感覺被誤導了。”該網友向經視直播記者表示,建議將座位標注細化為“靠窗側”與“靠過道側”,以避免歧義。也有網友指出,若車程較短,此類靠墻座位反而便于休息,但目前購票系統無法主動選到此類席位。
記者就此事分別聯系中國鐵路12306客服與國家鐵路局12327全國鐵路監督熱線。12306客服回應,當前售票系統及票面僅標注“靠窗”或“過道”,無法查詢具體座位旁是否有窗,將記錄乘客建議并上報。12327工作人員解釋,“靠窗”意為靠近窗戶一側,并非緊鄰窗戶,同樣會將細化標注的建議向上反饋,并感謝乘客意見。
湖北熾升律師事務所律師吳興劍指出,消費者在購票時依法享有知情權。鐵路部門目前的座位標注未能客觀反映實際情況,如1A座這類“靠窗無窗”席位,未明確告知真實環境,可能影響消費者選擇。他建議,鐵路部門可進一步細化標注,如區分“窗戶旁靠窗座”與“兩窗間靠墻座”,以便乘客根據需求自主選擇,切實保障知情權。
12306標注有沒有問題?網友意見不一
對此,網友意見不一,有網友認為,該網友太過矯情,也有網友認為,12306確實應該細化標注。
綜合湖北經視、網友評論
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