貝殼找房“隱私電話”遭質疑 線上咨詢后被中介找到私人電話

日前，深圳特區報&讀特記者接到市民周先生（化名）報料稱，他在貝殼找房通過虛擬號碼向中介咨詢后，持續收到房產中介撥打他個人號碼的騷擾營銷電話，讓他感到非常困擾。“貝殼找房所宣稱的隱私保護措施，似乎并沒有真正保護到用戶的隱私。”10月30日，貝殼找房客服回應深圳特區報&讀特記者稱，已經記錄相關情況，會安排專人回復。截至發稿，記者暫未收到任何回應。

線上隱私咨詢，電話號碼卻被泄露

“我明明用的是虛擬號碼給中介打的電話，他們是怎么知道我的真實號碼？”周先生告訴記者，10月下旬，他通過貝殼找房APP尋找杭州的房源，看到一個比較心儀的房子后，他使用虛擬號碼聯系中介了解情況。最終，綜合多種因素，他并未選擇該房源。

下面為周先生撥打的虛擬電話，上面是中介用個人電話撥打周先生的私人電話。受訪者供圖。

然而，令他意想不到的是，幾天后，他便陸續接到多個房產中介的營銷電話，均是詢問他尋找房源的情況。有些電話沒有接聽，對方甚至直接根據電話號碼添加他的微信。頻繁的來電讓他不堪其擾，也對貝殼找房平臺的隱私保護機制產生質疑。

周先生稱，他在貝殼找房APP曾向多位中介咨詢杭州某小區的情況，但均未透露自己私人電話。“前兩天通過平臺提供的虛擬號碼，我給其中一位中介打電話咨詢，聊了大概十分鐘，中間沒有透露過我的真實號碼，在整個咨詢中，我也沒有任何授權。”周先生說。在撥打隱私電話前，貝殼找房APP的彈窗清楚地顯示“您的號碼將會被加密后呼出，對方看到的是虛擬號。”

貝殼找房APP的彈窗提醒。受訪者供圖。

根據周先生提供的截圖和聊天記錄，在結束咨詢之后的第二天，周先生便陸續接到了多個中介打來的營銷電話。其中一名中介在撥打電話未被接聽后，多次嘗試通過電話號碼添加周先生的微信。周先生通過好友請求后，質疑中介如何拿到自己的個人信息，后者則聲稱是從同事處獲取。在周先生再次質疑來源后，該中介沒有繼續回復。

懷疑自己隱私泄露，周先生便向貝殼找房客服咨詢。根據周先生提供的電話錄音，客服回應稱，只有在經過客戶授權后，中介才能知道客戶的真實號碼。“如果是用虛擬號碼給中介打電話的，他們（中介）也只能看到虛擬號碼。”此外，經該客服查詢，確認給周先生多次打電話的個人電話號碼屬于貝殼找房杭州線下門店的某員工。對于周先生個人號碼泄露的情況，客服回應稱，會反饋給相關部門進行核實。

曾多次被點名，貝殼找房涉隱私投訴不斷

記者查詢發現，周先生遭遇的情況并非個案。在黑貓投訴等平臺，有多名用戶稱也遭遇了類似的事情。有網友表示，“我在2025年10月25日19:40登錄貝殼找房搜索裝修信息，19:49就接到電話詢問我是否需要裝修，個人隱私在如此短的時間之內被泄露，讓我感到被冒犯。”還有網友稱，“無緣無故接到了房產中介的電話，銷售說是貝殼找房推送的，這也太無法無天了，違法泄露我的電話。”

公開信息顯示，貝殼（BEKE/2423.HK）是鏈家集團于2018年4月推出的技術驅動型居住服務平臺，中文名“貝殼找房”。2020年8月13日，貝殼找房在美國紐交所上市，是中國居住服務平臺第一股。2022年5月，貝殼又以“雙重主要上市+介紹上市”的方式登陸港交所。其2025年第二季度最新財報顯示，今年第二季度，貝殼凈收入為260億元，同比增加11.3%；凈利潤為13.07億元，同比下降31.2%；經調整凈利潤為18.21億元，同比下降32.4%。

2022年5月公布的部分違法移動應用。圖源：國家計算機病毒應急處理

2025年2月，公布的部分違規移動應用。圖源：國家計算機病毒應急處

作為房地產服務行業的頭部企業，始終伴隨著貝殼找房的是爭議不斷的隱私泄露問題。早在2022年5月，國家計算機病毒應急處理中心就公布了18款存在隱私不合規行為的移動App，其中貝殼找房APP因“未向用戶明示申請的全部隱私權限，涉嫌隱私不合規”被點名。2025年2月，《貝殼找房｜二手房新房租房裝修》（版本9.91.2，微信小程序）再次被國家計算機病毒應急處理中心點名，涉嫌“因個人信息處理者未能根據個人信息的處理目的、處理方式、信息種類以及對個人權益的影響、可能存在的安全風險等，采取相應的加密、去標識化等安全技術措施。”

值得注意的是，公開報道顯示，為推動房地產經紀服務加快向專業化、規范化發展，貝殼自2024年起率先推行“電話營銷，擾一賠百”服務承諾，明確規定經紀人未經消費者同意不得撥打營銷電話，一經核實即賠付100元。據21世紀經濟報道，截至目前，該承諾已在武漢、西安、成都、深圳、杭州等城市上線，聯合各城市本地的經紀品牌共同推進，覆蓋近5000家門店及7萬名經紀人。

為何周先生等市民仍面臨隱私泄露問題？10月30日，記者聯系貝殼找房客服了解情況。客服人員回復稱，該問題將安排專人答復。截至發稿，記者暫未收到回應。深圳特區報&讀特記者將持續關注。

來源：深圳特區報