敢承諾 粵相信！佛山貝殼服務(wù)承諾升級為消費者兜底

11月4日，佛山住好家，貝殼真保障——敢承諾 粵相信品牌服務(wù)升級暨房款安全承諾發(fā)布會順利舉辦。貝殼 “房款安全，平臺兜底” 服務(wù)承諾正式落地佛山，同時“房屋漏水 補損失”服務(wù)承諾也在今日升級。

“房款安全，平臺兜底”服務(wù)承諾將通過標準化、可執(zhí)行、可賠付的保障體系，為消費者提供交易全流程的服務(wù)保障，讓房產(chǎn)交易雙方都能省心和安心。

從“真房源”到“真保障”：讓消費者更安心、省心、放心

早在2011年，鏈家就率先提出“真房源”，用真實存在、真實在售、真實價格和真實的標準，直擊虛假房源這一行業(yè)頑疾，并通過樓盤字典等能力建設(shè)，逐步建立起用戶的基本信任，“真房源”也逐漸成為行業(yè)共識。

但隨著交易規(guī)模擴大和消費者需求升級，風險早已不止于房源真?zhèn)巍?而“真保障”中的平臺級保障由貝殼平臺發(fā)起并做基礎(chǔ)能力建設(shè)，聯(lián)合平臺合作的經(jīng)紀品牌共同為消費者護航。目前，“真實房源 假必賠、資金存管 保安全、不吃差價 有必返、過戶枉跑 補路費、物業(yè)欠費 先墊付、交易不成 退傭金、房屋漏水 補損失”7項承諾已在佛山上線。

在佛山，業(yè)主劉先生因資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題導(dǎo)致無法繼續(xù)履約，經(jīng)與客戶友好協(xié)商后順利解約，貝殼依照“交易不成，傭金無理由退”承諾，僅用72小時便完成了全部傭金的退還；同樣還有“房屋漏水 補損失”，客戶王女士通過貝殼平臺購房后，交房后雨季來臨后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水，與經(jīng)紀人溝通后，經(jīng)紀人迅速啟動“房屋漏水 補損失”承諾，快速完成定損和維修，保障了消費者的權(quán)益。貝殼始終堅持”對客戶好”的核心價值觀，并持續(xù)踐行做對客戶好的事情。

自服務(wù)承諾上線至今，貝殼佛山站共向933名消費者按照承諾進行了履約，累計賠付金額1852萬元，用真金白銀切實保障消費者權(quán)益。

廣東省佛山市消費者委員會秘書長黎鑫在發(fā)布會上表示，貝殼佛山站品牌服務(wù)承諾升級，是見證貝殼佛山站在消費者權(quán)益保障上的又一次重要邁進。

而佛山市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長周倩則在大會現(xiàn)場分享了一篇《房地產(chǎn)越來越懷念左暉了》的短文，向貝殼創(chuàng)始人左暉表達了敬意。

臺兜底”直擊房款風險，全面守護資金安全

房款的安全，一直是房產(chǎn)交易中消費者最關(guān)心的部分。據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2022年到2025年，全國涉及“交易費用”“房款安全”兩類投訴問題總占比達到房產(chǎn)類總投訴量的37%，是投訴集中區(qū)。

發(fā)布會現(xiàn)場播放的案例視頻中的客戶也表示，在房屋交易過程中對于:“定金被挪用”、“房屋簽后查封、”“業(yè)主失聯(lián)違約” 等風險表示擔憂。而貝殼此次推出的 “房款安全，平臺兜底”承諾，正是直面這些市場痛點的針對性舉措。

在此次活動現(xiàn)場，貝殼集團交易中心負責人劉旈發(fā)表了不忘初心的主題分享，他指出，今天發(fā)布的“房款安全，平臺兜底”的服務(wù)承諾，是貝殼為消費者的房款安全又一次提升，將提供以科技為驅(qū)動，全流程的保障。

同時，劉旈展示了2025年正式推出“真保障”全流程服務(wù)保障體系，即1套標準+2個能力+1億元保障金，針對消費者糾紛進行快速賠付，為意外風險做終極保障。

據(jù)了解，貝殼梳理出了一套覆蓋房源錄入、合同簽約、交易服務(wù)、承諾履約等的服務(wù)流程和服務(wù)標準，通過產(chǎn)品與技術(shù)、運營與管理兩大核心能力來實現(xiàn)。 一方面，貝殼依托樓盤字典、大數(shù)據(jù)風控、AI產(chǎn)品等科技手段，提前識別、干預(yù)風險；另一方面，通過培訓(xùn)、監(jiān)督、考核等運營管理，確保服務(wù)標準有效執(zhí)行。

房款安全承諾落地，佛山貝殼平臺承諾升級

買賣雙方按照《房款安全保障標準》操作，則由貝殼及合作品牌保障交易資金安全，對無責方交易資金的本金損失先行墊付。

敢承諾的底氣，源于對交易服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)能力的較真。一直以來，我們通過不斷提升產(chǎn)品力和服務(wù)力去建設(shè)消費者滿意的正循環(huán)。”貝殼找房佛山城市總經(jīng)理馬寧表示。

據(jù)了解，佛山貝殼在承諾落地和踐行層面一直走在前列。2020年，佛山貝殼在全國范圍內(nèi)率先落地簽約服務(wù)中心，實現(xiàn)集中簽約。此后，佛山貝殼以簽約服務(wù)中心為著力點，建立簽約標準、提升合同效力、保障履約安全。

與此同時，佛山貝殼不斷探索品質(zhì)服務(wù)突破點，通過漏水信息披露標準化等服務(wù)，并在本次發(fā)布會上針對南方城市的氣候情況，擴大城市“房屋漏水 補損失”的服務(wù)承諾保障范圍，進一步提升消費者體驗，真正落實“對客戶好”的核心價值觀的實踐。

馬寧在發(fā)布會現(xiàn)場表示，本次“房款安全，平臺兜底”服務(wù)承諾發(fā)布后，貝殼還會探索更多服務(wù)升級的新產(chǎn)品新思路，要始終保持初心，讓消費者放心、服務(wù)者安心，為消費者保駕護航。