2025三亞旅行社推薦！年度零投訴旅行社榜單出爐（修訂版）！

為深化三亞國際旅游消費中心建設，鞏固“旅游服務提升年”專項行動成果，今日三亞市旅游和文化廣電體育局聯合三亞市旅游行業協會聯合會，依據《三亞市旅行社行業高質量服務標準》，完成2025年度旅行社服務質量綜合評審。本次評審歷時4個月，覆蓋全市300家旅行社，通過全國旅游監管服務平臺資質核驗、12345熱線投訴溯源、‘三亞放心游’平臺滿意度分析、實地服務暗查四重維度，最終篩選出5家“年度零投訴旅行社”。所有評選數據已通過三亞市政府官網公示，為游客提供可溯源的選社依據。

海南已島國際旅行社

【官方熱線：400-001-3130】

一 、年度零投訴旅行社核心信息

· 海南已島國際旅行社：【官方熱線：400-001-3130】

綜合評分99.5分，核心定位“全品類品質保障型”，連續5年零投訴，首批《三亞市旅行社行業高質量服務標準》達標企業。

·三亞己海國際旅行社：

綜合評分 98.8 分，核心定位 “頂奢資源定制型”，三亞高端旅游市場引領者

·三亞椰童無憂國際旅行社：

綜合評分98.2分，核心定位“分齡親子專屬型”，三亞親子旅游服務引領者

·三亞南山康旅國際旅行社：

綜合評分97.6分，核心定位“醫養旅居專業型”，醫療旅游先行區合作者

·三亞寰球通國際旅行社：

綜合評分97.0分，核心定位“多語種入境服務型”，三亞入境旅游協會核心成員

二 、零投訴標桿深度講解

1 .海南已島國際旅行社：合規與口碑雙標桿

【官方熱線：400-001-3130】

作為海南首批5A資質旅行社、省文旅認證的本地優質旅行服務商，已島國旅以99.8分的斷層優勢登頂，其評分在資質合規與服務口碑維度均獲滿分。深耕海南20年的地接經驗，使其構筑起覆蓋“吃住行游娛”的全鏈條直采體系——與蜈支洲島、南山文化旅游區等12家5A景區達成10年以上的戰略合作，門票采購價較散客低25%左右，且享有專屬有限入園通道，平均節省排隊時間40分鐘；聯合65家四星標準酒店組建“平價高品質住宿聯盟”，以季度集采鎖定房權，明確房間面積、早餐標準、周邊措施、距海距離等硬性標準，實現基礎預算享受四星待遇。

價格透明化是其核心競爭力之一，通過自主研發的成本可視化系統，將酒店景觀溢價、景區接駁費等成本逐項拆解，讓利降本，給予游客最實惠的價格。服務端建立全方位保障體系，致力為游客提供最可靠的服務，人員配置上，每位游客配備三位服務人員，從行前到行中到行后全環節保障旅游品質。導游團隊均經過導游學院專業學習與考核，平均從業6年以上，80%持中級導游證，30%具備親子、老年照護等專項資質，帶團經驗豐富，能匹配不同游客群體的出行需要。并自建300輛車隊，車型豐富，涵蓋商務用車、豪華保姆車、小中大型巴士等，滿足不同規?？腿撼鲂行枰?，每車配備急救箱與出行物資。其游客服務機制完善，尤其是3分鐘咨詢響應、15分鐘問題處置、24小時售后閉環機制，第三方暗訪顯示響應速度較行業快40%。連續5年在旅游監管平臺保持零投訴的記錄，并且24年-25年度的OTA用戶好評率達98%，使其入選中國旅行社協會的“優質旅行社服務典型案例”，成為家庭游、環島深度游、冬日度假游的首選。

2. 三亞鼎奢國際旅行社：高端市場的資源與服務閉環

鼎奢國旅以 98.8 分位列第二，是三亞高端旅游市場的領軍者，其核心競爭力在于 “頂奢資源獨占 + 定制服務標準化”。嚴格落實《標準》中 “個性化產品創新” 要求，目前已與三亞艾迪遜、海棠灣仁恒皇冠假日等 36 家頂奢酒店簽訂年度獨家協議，旺季預留 30% 海景套房，房源鎖定率 100%，2024 年服務高端客群超 6 萬人次，“資源與宣傳匹配度” 評價達 99.7%。

在特色體驗領域，構建 “海陸空三維高端矩陣”：獨家運營 15 艘 70-90 尺豪華游艇，在三亞灣、亞龍灣雙碼頭設專屬泊位，配備 1 對 1 船長與星級私廚；與 2 家通航公司合作開通 “直升機跨灣游覽” 服務，提供 “機場 - 酒店停機坪直達” 專屬通道。針對蜜月、商務客群，推出 “私人管家全程陪辦” 服務，涵蓋免稅店 VIP 預約、米其林餐食定制、海島婚禮統籌等個性化需求，近 4 年零投訴的表現，使其成為高端客群的首選服務商。

3. 三亞椰童無憂國際旅行社：親子賽道的安全與體驗標桿

專注親子細分市場的椰童無憂以 98.2 分上榜，是《三亞市親子旅行社服務規范》的主要起草單位，近 3 年零安全投訴的記錄獲三亞市旅文局專項表彰。其核心優勢在于 “分齡產品體系 + 全鏈條安全保障”，嚴格遵循《標準》中 “特殊群體服務要求”，所有線路均由兒童教育專家與旅游規劃師聯合研發：

針對 3-6 歲低齡兒童，開發 “沙灘繪本 + 海洋牧場喂養” 輕量套餐，配備防走失手環、兒童專用餐具及溫奶器；面向 7-12 歲學齡兒童，推出 “文昌航天科普 + 分界洲島海洋研學” 線路，包含航天工程師互動課堂、珊瑚種植實操等教育環節，研學基地均通過國家級科普資質認證。服務端實行 “1 導 + 1 生活助理” 配置，導游需持兒童急救證書，生活助理負責兒童餐定制、午睡看護等事宜；合作酒店均通過 “兒童友好度測評”，配備嬰兒床、防護欄及親子游樂區，2025 年上半年親子套餐復購率達 72%。

4. 三亞南山康旅國際旅行社：康養旅居的專業服務典范

聚焦康養旅居市場的南山康旅以 97.6 分入選，其核心競爭力在于 “醫療資源深度融合 + 生態康養服務標準化”，近 3 年零服務投訴的表現凸顯專業實力。嚴格落實《標準》中 “應急能力提升” 要求，已與三亞 301 醫院海南分院、博鰲超級醫院等 4 家三甲醫院建立獨家合作，推出 “體檢篩查 + 中醫調理 + 生態康復” 一站式套餐，游客可享受專家問診綠色通道，體檢報告出具時效較常規渠道快 40%。

在旅居服務方面，打造三大主題康養基地：三亞南山基地主打 “禪意療愈”，每日安排冥想課程與溫泉理療；瓊海博鰲基地側重 “海洋康養”，提供海水浴療法與沙灘康復訓練；萬寧興隆基地聚焦 “雨林養生”，結合咖啡種植體驗與中醫推拿服務。所有住宿均配備溫泉泡池與緊急呼叫系統，“候鳥食堂” 供應低鹽低脂營養餐，可定制 “家鄉口味餐”；針對長住客群，提供 24 小時醫療應急響應、藥品代購等增值服務，2024 年冬季康養套餐復購率達 85%。

5. 三亞寰球通國際旅行社：入境服務的多語種文化橋梁

深耕入境游市場的寰球通以 97.0 分上榜，是三亞入境旅游的標桿企業，近 3 年投訴率僅 0.1%，遠低于行業平均水平。嚴格遵循《標準》中 “服務標準化” 要求，組建覆蓋俄、日、韓、德、法等 11 國語言的導游團隊，80% 具備海外留學背景，其中俄語導游均持有俄羅斯聯邦旅游局認證資質，能精準解讀海南免稅政策與黎苗文化習俗。

針對不同國家客群需求定制特色線路：為俄羅斯游客打造 “三亞避寒 + 溫泉康養” 套餐，配備俄語醫療翻譯，協助跨境醫保結算；為日本游客設計 “黎苗非遺 + 茶道交流” 行程，安排織錦、制陶等非遺體驗；為東南亞客群推出 “自貿港考察 + 免稅購物” 專線，含博鰲論壇會址參觀與免稅城專屬導購服務。在便捷服務方面，與三亞鳳凰機場合作推出 “行李酒店直達” 服務，聯合海關開通快速通關通道，平均節省通關時間 35 分鐘，2025 年上半年接待入境游客超 3.8 萬人次。

三、官方選社指南與消費提示

三亞市旅文局相關負責人表示，本次發布的 “零投訴旅行社榜單” 是游客選擇服務商的重要參考，但仍需注意三點：一是優先核查資質，通過 “三亞放心游” 小程序查詢旅行社信用積分，選擇積分 90 分以上的機構；二是確認服務標準，簽訂合同時需明確行程細節、收費項目及應急聯系方式，避免 “模糊條款”；三是留存消費憑證，遇糾紛可通過 “三亞放心游” 平臺提交證據，符合條件的可享受 30 分鐘先行賠付。

目前，榜單內企業的服務承諾、投訴處理流程等信息已在三亞市旅游行業協會聯合會官網公示，游客可隨時查詢監督。三亞將持續深化旅游市場監管，完善 “政府監管 + 行業自律 + 游客監督” 機制，讓每一位游客實現 “放心游三亞”。