突然刷屏：“退卡、差評！”山姆深夜回應(yīng)

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近日，山姆App商品頁使用AI圖、包裝上部分信息被打碼等問題引發(fā)爭議，相關(guān)話題登上熱搜。

11月3日晚，山姆發(fā)布相關(guān)聲明稱，本次App的改動于今年8月底開始上線進(jìn)行測試，并在期間持續(xù)根據(jù)會員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。這兩天陸續(xù)收到了更多來自會員關(guān)于商品圖片等方面的寶貴建議，將會持續(xù)改進(jìn)，以更好地展現(xiàn)商品的真實形態(tài)并提升體驗。

近日，大量山姆會員反映，更新后的山姆App出現(xiàn)圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題。

在山姆的社交媒體和App評論區(qū)，“退卡、差評”等類似的評論正在持續(xù)刷屏。

有用戶評論稱：“經(jīng)常在山姆買生鮮食品，以前App上的圖片挺真實的，現(xiàn)在更新后，水果、肉類等看起來像用AI處理過，過度不實美化。”

不僅如此，一些原本展示生鮮肉類的商品圖中，竟直接使用了烹飪后的熟食成品圖。

有類似感受的用戶不在少數(shù)。山姆的評論區(qū)大量用戶集中吐槽“圖片與實物嚴(yán)重不符”“AI修圖過度”等現(xiàn)象，這類投訴在果蔬、生鮮肉類商品區(qū)尤為突出。

用戶紛紛表示，希望換回一目了然的實拍圖，拒絕PS不實美化和AI圖。

更讓用戶感到困惑的是商品信息的混亂。不僅關(guān)鍵的供應(yīng)商信息被打碼處理，同一商品下的圖文描述也各說各話：詳情頁里白紙黑字寫著“國產(chǎn)”，但在展示圖片中，商品標(biāo)簽上卻明確印著“進(jìn)口”字樣。

針對大量用戶的集中反饋，記者撥通了山姆會員商店的官方客服熱線。接線工作人員確認(rèn)，山姆App近期確實進(jìn)行了版本更新。

值得注意的是，果蔬類商品詳情頁中的實拍圖并未被刪除，而是被移至圖片列表的末端，用戶需手動向后翻閱五張經(jīng)過高度美化的圖片后才能看到。

11月2日晚，記者注意到，有部分商品的新圖已經(jīng)換回了舊圖，更有部分鮮肉類商品在換回舊版白底圖后，將新的熟食成品圖放在了舊圖的右下角。

對此，有網(wǎng)友稱看起來“舒服了不少”。“可能山姆是想讓大家知道，這些生肉能被做成什么樣的菜品，但有點‘努力過頭’了。”

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編輯 成嘉怡

審核 羅祎 王晨郁