浙江杭州,男子半夜回到家,卻發現鑰匙落在家里,在網上看了下,有26元上門開鎖,就立刻下了單,可最后開完鎖卻花了1300塊,事后商家回應:26元只是純上門的服務費,不包含開鎖換鎖的費用
![]()
事發當天,男子粗心大意,出門時并沒有把鑰匙隨身攜帶,等回家時已經是晚上11點多,這么晚去樓下找開鎖的顯然是來不及了,只能在網上平臺搜索,就看到有商家標注“24小時上門開鎖26元”,于是立刻下單,師傅承諾15分鐘內趕到
師傅準時上門,檢查鎖具后搖搖頭,說這個鎖結構復雜,正常方法打不開,只能強行換鎖。深夜時分,男子想著明天還要上班,只好同意
換完鎖,師傅遞過來一張費用清單:鎖芯588元,把手288元,夜間服務費200元,還有其他零零碎碎的費用,加起來整整1300元。男子愣住了,但鎖已經換了,只能付款
事后他在平臺上投訴,經過協調,商家退回了500元。商家后來解釋說,平臺頁面最下方有溫馨提示,26元只是白天的上門費,不含開鎖換鎖費用,如果不同意只需要付26元上門費就可以
對于這樣的解釋,網友們不太買賬
有網友表示:上門不開鎖,26元是上門吃飯嗎
其實,站在消費者角度,大半夜的看到“26元上門開鎖”這種宣傳,第一反應都會覺得挺劃算。頁面里那些密密麻麻的小字,著急的時候誰有耐心仔細看?
平臺雖然列了說明,但如果關鍵信息不明顯,那就是在考驗用戶的耐心。深夜開鎖,本來就是信任問題,平臺和商家要做的不是玩文字游戲,而是讓人清楚知道自己花的每一分錢
對消費者來說,也得吸取教訓。哪怕再晚、再急,也要先問清楚:開鎖費多少、換鎖要不要額外收費、有沒有夜間附加價。就算付了錢也要把收據一類的保存好
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.