東方網(wǎng)記者程琦11月3日報道:“以前餐廳無法24小時接聽顧客電話,顧客有哪些問題我們很難統(tǒng)計,門店也沒法做出調整,如今AI接待幫了大忙。”一家火鍋店店長試用后表示。
近日,美團“智能掌柜”全面升級餐飲門店AI電話接待能力,通過語義識別、對話分析等模型的應用,讓門店的“AI接待員”從簡單的接聽者轉變?yōu)轭櫩偷摹白x心專家”,優(yōu)化堂食服務體驗的同時,進一步幫助中小餐飲商家發(fā)現(xiàn)新商機。記者獲悉,10月份,“AI接待”已促成近15萬堂食消費訂單。
距離“智能掌柜”正式發(fā)布,這次功能升級僅用了半個月左右。“我們這個工具推出后廣受餐飲商家歡迎,這也促使我們的AI不斷更新,從而更加適配餐飲業(yè)實際經(jīng)營場景。接下來,我們還會有其他功能的優(yōu)化更新,持續(xù)幫助餐飲人接入AI時代。”美團“智能掌柜”相關負責人表示,AI接待方案試點期間就成功上線了全國超18.6萬家門店,已經(jīng)累計服務了超150萬名顧客。截至10月31日,平臺上餐廳的AI接待量月環(huán)比增長44%。
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門店通過“AI接待”智能分析顧客需求。圖源:受訪人“智能掌柜”后臺截屏
具體來看,升級后的“AI接待”可以分析歸納過去30天AI電話接待中,顧客詢問的高頻問題,幫助門店發(fā)現(xiàn)服務中的優(yōu)化方向以及經(jīng)營中的新需求。
“當時開通智能掌柜接電話的功能純粹是覺得新鮮好玩。”一位成都火鍋店老板體驗沒幾天就切身感受到了AI的“巴適”,“AI分析顯示,給門店打電話的顧客里,有20%都會問晚上變臉表演幾點開始。于是我就把表演時間配在了知識庫里,這樣AI就能幫著回答了。”
位于廈門萬象城的一家餐飲店最近發(fā)現(xiàn),AI電話接待中,會有顧客詢問是否有大學生優(yōu)惠,“我們打算著重觀察一段時間,如果問得多,會考慮上些大學生專享套餐。”
與此同時,越來越多的商家開始在智能掌柜中主動維護自己的門店知識庫,除了門店地址、停車場、訂座、排隊、推薦菜介紹等通用信息外,還補充了包間容納人數(shù)、演出安排等個性化信息。為讓AI接待員更全面、智能地幫門店做好顧客溝通,“智能掌柜”還將在11月通過限時ROS分任務,激勵商家完善門店知識庫、持續(xù)訓練具有自己門店特色的AI接待服務。
據(jù)悉,美團到店餐飲業(yè)務發(fā)布的“智能掌柜”,已經(jīng)在餐飲堂食經(jīng)營場景開發(fā)了一系列的AI應用工具,涵蓋前廳接待、套餐設計、評價分析、門店客流分析、經(jīng)營拓展等多個環(huán)節(jié)的AI提效。
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