精準服務面對面 護航溫暖心連心！濟南能源集團開展 “能源管家”服務進社區活動

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濟南廣電·天下泉城客戶端11月3日訊民生無小事，枝葉總關情。11月2日上午，由濟南市住房和城鄉建設局、濟南市自然資源和規劃局、濟南市天橋區人民政府及濟南能源集團聯合主辦的“精準服務面對面 護航溫暖心連心”——“能源管家在您身邊”服務進社區活動走進天橋區北坦街道生產路社區，通過現場答疑、便民服務、知識科普等形式，將供熱、燃氣服務精準送達居民身邊，切實打通民生服務“最后一公里”。

服務送上門，民生關切現場回應

“在家門口就能學知識、辦業務，太方便了！”活動現場，居民王阿姨拿著剛領取的供熱、供氣明白紙說道。供熱咨詢臺前，工作人員耐心講解供暖政策與節能知識；燃氣服務區內，專業人員指導居民排查安全隱患；流動服務車現場辦理氣熱交費等業務，實現“服務不停靠、辦理不出社區”。

“氣熱小課堂”吸引眾多居民參與，工作人員通過實物教具生動演示安全使用方法，現場互動熱烈，問答踴躍。專業維修車輛與供暖管家、供氣管家隨時待命，為有需要的居民提供檢修服務，受到群眾一致好評。此外，濟南能源集團青年員工還帶來了自編自演的文藝節目。

標準化建設鑄就“好品山東”服務標桿

作為2024年度國家級標準化試點全國3家公用事業領域創建試點之一，濟南能源集團持續推動服務模式創新與服務品質升級。創新構建“五融五聚”能源管家服務模式，依托報裝管家、客服管家、熱線管家、供暖管家、供氣管家五支管家團隊，已構建“客戶報裝一人辦、大廳業務一窗辦、熱線訴求一線辦、管家服務一網辦、網上需求一鍵辦”的標準化服務場景，實現從“能辦”到“好辦”的服務體驗躍升。

“現在咱小區里都掛著咱管家的電話，打個電話就能直接聯系到咱管家上門，真是太方便、太省心了”在服務臺咨詢劉女士連連稱贊。近年來，濟南能源集團以“全生命周期標準體系”為抓手，構建“五位一體”服務場景，編制服務標準，形成覆蓋能源服務全鏈條的標準化圖譜。在報裝服務方面，推行“明廚亮灶、全程代辦”模式，配備專屬管家跟蹤服務，用戶滿意度達100%。服務大廳實現一個窗口無差別受理、同標準辦理氣熱兩項業務，打造“96969”全能服務專線，設立供熱、燃氣2個12345熱線分中心，并與110、119實時聯動。1200余名氣熱管家與650個社區緊密協作，構建起“小事不出社區、大事快速響應”的基層服務網絡。

2025年，濟南“能源管家”服務榮獲山東省“好品山東”、濟南市“泉城好品”服務品牌榮譽稱號，從“濟南實踐”躍升為“省級標桿”，服務品質再上新臺階。

為民辦實事譜寫溫暖人心民生答卷

2025年，濟南能源集團持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，想用戶之所想，急用戶之所急，以實際成效回應用戶關切。供熱方面，全力推進中心城區80個小區（換熱站）供熱設施改造，完成295座換熱站大溫差機組改造，從“源頭”到“末端”全方位夯實溫暖保障根基，為市民溫暖過冬提供堅實的硬件支撐。燃氣方面，以“分片包干、責任到人”的方式，對轄區用戶開展“地毯式”入戶安檢與設備更新。截至目前，已累計完成入戶安檢223.5萬余戶，燃氣表更換40.1萬余塊，更換或加裝報警器35.1萬余個，持續推進泉城燃氣基礎設施升級。

隨著今冬采暖季的臨近，11月15日前熱力燃氣客戶服務中心全面延長營業時間為早8:00至晚20:00，極大方便了上班族市民；“能源管家”充分利用周末及工作日晚間，開展“您下班、我在崗”的“能源管家在您身邊”服務進社區活動，讓市民在家門口就能便捷辦理氣熱業務。民生“關鍵小事”，件件都是“頭等大事”，一系列踐行為民辦實事的務實之舉，讓能源溫心服務有“態度”更有“溫度”，不斷提升著用戶的滿意度和幸福感。

百姓的急難愁盼問題，是濟南能源集團推進全面提升服務質效的核心導向與行動靶心。本次活動是深化“我為群眾辦實事”實踐活動的具體行動，更是以“踐行國企擔當、服務百姓生活”為核心打通民生服務“最后一公里”的堅實舉措。隨著新一輪冬季供熱、燃氣雙保供工作即將啟動，濟南能源集團將持續深耕濟南“能源管家”服務，不斷提升精準化服務水平，以實實在在的服務成效換取百姓的放心、安心與舒心，為持續增進民生福祉貢獻能源力量。

通訊員：任璐

編輯：李雨