湖南
(通訊員 曾潤琦)“真是太感謝你們了，電桿一挪走，我們建房安全有了保障，心里的石頭也落地了。”10月30日，在洞口縣竹市鎮(zhèn)秀豐村的電桿遷移施工現(xiàn)場，村民林大叔對國網(wǎng)洞口縣供電公司高效的服務連連致謝。
此前，林大叔家計劃翻修老房，但門口一根矗立多年的電桿恰好位于新房規(guī)劃區(qū)內(nèi)，不僅影響施工，更存在顯著安全隱患。接到林大叔的訴求后，竹市供電所立即啟動“民生訴求快速響應機制”，第一時間安排工作人員趕赴現(xiàn)場勘查，高效制定遷移方案。本著“最少影響、最快解決”的原則，公司各部門協(xié)同聯(lián)動，迅速敲定最優(yōu)遷移路徑和施工方案。施工隊伍隨即攜帶專業(yè)工具進場作業(yè)，放線、撤桿、立桿、接線等工序緊密銜接，全程嚴守安全規(guī)范，僅用一天便圓滿完成電桿遷移，為老人徹底掃除心頭之憂。
近年來，國網(wǎng)洞口縣供電公司始終聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷健全“主動服務、靠前服務、快速響應”工作機制。下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化訴求響應流程，進一步壓縮業(yè)務辦理時限，針對老舊小區(qū)改造、農(nóng)村房屋翻新等高頻場景開展常態(tài)化隱患排查;同時深化主動服務模式，通過網(wǎng)格走訪、微信群等方式提前掌握用戶需求，建立訴求臺賬閉環(huán)管理機制，及時高效解決各類用電難題，以更快的響應和更優(yōu)的服務，全力守護群眾的用電安全與便利。
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