上海
2020年，神龍汽車基于“良心車 神龍造”的品質(zhì)自信，在神龍汽車文化節(jié)正式發(fā)布“五心守護行動”，確保每位法系知音都能享受“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”的尊貴體驗。2023年，五心守護行動升級，發(fā)布用戶品牌“知音”，提出“五心守護伴知音”理念，不斷推出各項客戶關(guān)愛行動回應(yīng)客戶對高品質(zhì)出行生活的期待，致力于與客戶成為交心的知音伙伴。
值此“五心守護”發(fā)布五周年之際，神龍汽車于11月1日再度加碼，正式推出“發(fā)動機終身質(zhì)?！闭?，進一步深化與用戶的“知音”伙伴關(guān)系，彰顯其堅守品質(zhì)、共筑信賴的堅定決心。
發(fā)動機終身質(zhì)保：守護每一位法系知音
神龍汽車此次推出的“發(fā)動機終身質(zhì)保”政策，這不僅是一次服務(wù)的“芯”級承諾，更是一份讓每一位法系知音用車無憂的堅實保障，進一步筑牢客戶對產(chǎn)品的深度信賴。符合相關(guān)條件的用戶在獲得該權(quán)益后，若車輛在正常使用及規(guī)范維保的情況下，發(fā)動機總成系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)量問題，可前往全國任意一家品牌授權(quán)網(wǎng)點享受免費的修復(fù)服務(wù)。
此次服務(wù)升級的核心亮點在于為用戶構(gòu)建了全方位的保障體系。通過“發(fā)動機終身質(zhì)保”這一重磅舉措，神龍汽車讓車主真正實現(xiàn)了“動力安心”——發(fā)動機總成系統(tǒng)享有終身免費修復(fù)權(quán)益，消除了用戶在車輛核心部件上的后顧之憂。在保障范圍上，政策聚焦發(fā)動機關(guān)鍵部件，堅持采用原廠品質(zhì)進行維修，確保每一位用戶都能享受到“品質(zhì)放心”的專業(yè)服務(wù)。
作為神龍汽車推出的承諾，此項權(quán)益以品牌信譽作為背書，讓消費者在購車和用車過程中感受到“承諾信心”的堅實保障。更值得關(guān)注的是，該政策實現(xiàn)了“服務(wù)貼心”的全面覆蓋，讓每一位東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標致的車主，均可在全國授權(quán)網(wǎng)點享受同等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而在權(quán)益獲取方面，神龍汽車充分考慮用戶差異化需求，提供了包括購新車、連續(xù)到店續(xù)保或保養(yǎng)等多元化途徑，以“關(guān)懷省心”的靈活方式滿足不同車主的實際需求。
值得注意的是，神龍汽車的“發(fā)動機終身質(zhì)保”權(quán)益獲取方式也相當(dāng)靈活，只要是非運營性質(zhì)的東風(fēng)雪鐵龍或者東風(fēng)標致車主，即可通過以下三種方式獲取這一權(quán)益。
其一，購買東風(fēng)雪鐵龍或者東風(fēng)標致的新車即可獲得；
其二，已連續(xù)在品牌授權(quán)網(wǎng)點保養(yǎng)，且車齡在5年以內(nèi)的車輛，即可免費獲得；未連續(xù)在品牌授權(quán)網(wǎng)點保養(yǎng)，且車齡在3年以內(nèi)車輛，即日起可通過在品牌授權(quán)店連續(xù)2年續(xù)保后享受這一權(quán)益;未連續(xù)在品牌授權(quán)網(wǎng)點保養(yǎng)，且車齡在3-5年以內(nèi)車輛，即日起可通過在品牌授權(quán)店連續(xù)2年保養(yǎng)，第3年檢測合格后可享有這一權(quán)益；
其三，未連續(xù)在品牌授權(quán)網(wǎng)點保養(yǎng)，且車齡在3-5年以內(nèi)車輛，即日起可在任意品牌授權(quán)網(wǎng)點檢測合格后，購買使用本權(quán)益。對具體獲取方式及權(quán)益政策感興趣的車主可以關(guān)注官方渠道的相關(guān)政策信息的詳細解讀或者前往當(dāng)?shù)仄放剖跈?quán)網(wǎng)點咨詢了解。
“五心守護”加碼：從滿意到信賴的持續(xù)跨越
多年以來，神龍汽車對用戶服務(wù)的重視與投入從未止步，始終保持著持續(xù)進化的態(tài)勢。此次發(fā)動機終身質(zhì)保政策的推出，正是建立在企業(yè)多年來深耕服務(wù)體系建設(shè)的堅實基礎(chǔ)之上。
回顧發(fā)展歷程，神龍汽車的服務(wù)體系始終與用戶需求同頻進化。2020年，基于“良心車 神龍造”的品質(zhì)自信，神龍汽車正式推出“五心守護行動”，構(gòu)建起覆蓋用戶全用車周期的服務(wù)框架，實現(xiàn)從產(chǎn)品導(dǎo)向向用戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。隨著用戶期待不斷提升，2023年神龍汽車進一步發(fā)布“知音”用戶品牌，提出“五心守護伴知音”理念，推動服務(wù)理念深化，從“解決基礎(chǔ)需求”轉(zhuǎn)向“營造家的感覺”、“人文關(guān)懷”和“品牌調(diào)性”，通過通過終身免費救援、原廠備件終身質(zhì)保等創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)從“讓客戶滿意”到“讓客戶信賴”的能級躍升，奠定此次發(fā)動機終身質(zhì)保政策扎實基礎(chǔ)。
深耕用戶服務(wù)：神龍汽車的品牌升華與服務(wù)生態(tài)構(gòu)建
從“五心守護行動”的持續(xù)加碼，到“知音”用戶品牌的發(fā)布，再到如今“發(fā)動機終身質(zhì)?！闭叩募哟a推出，神龍汽車的服務(wù)升級之路，清晰地映射出其經(jīng)營理念的重要轉(zhuǎn)變——從傳統(tǒng)的單純追求銷量規(guī)模，轉(zhuǎn)向深耕用戶服務(wù)、塑造獨特品牌個性。
在股東雙方東風(fēng)集團與Stellantis集團的支持下，神龍汽車不僅確立了“神龍造 全球銷”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，更通過“五心守護伴知音”不斷升級，將法系車的文化底蘊、匠心品質(zhì)與用戶的全生命周期體驗深度融合。
此次發(fā)動機終身質(zhì)保政策的推出，不僅是神龍汽車對“良心車”品質(zhì)底氣的又一次證明，更是其面向未來、與用戶建立終身信賴關(guān)系的戰(zhàn)略舉措。金秋11月，神龍汽車的品牌活力將持續(xù)迸發(fā)。不僅有“法式駕控體驗季-賽道體驗”等熱血賽道活動，還將在“雙十一”期間，通過“雙11直播購”的直播專場，限時抽取購車抵扣券等福利，為用戶帶來極具吸引力的福利，讓東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標致的產(chǎn)品魅力，轉(zhuǎn)化為用戶觸手可及的“高品價比”驚喜。
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