消費者指出吸脂效果差，北京藝星整形被曝“解決進度為0”！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

機構服務評價兩極分化

10月16日，有消費者在大眾點評對藝星整形北京總院給出差評。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

該消費者稱其于9月11號注射A型肉毒素瘦臉，第五天左右開始出現頭暈并發臉麻癥狀，并掛了急診住院7天。但商家對此現象置之不理。

圖源：大眾點評

深度美業今年5月提到，自今年1月起，北京藝星醫療美容在大眾點評上的口碑分迅速下滑，目前星級分停留在4.1分，即使在今年4月有所上漲，但是仍舊不復去年4.8分的輝煌。

截止深度美業發稿前，該機構評價呈現兩極分化的趨勢，有消費者認為其醫生技術專業、效果自然、環境舒適，也有消費者認為其存在頻繁推銷行為、麻藥失效、等候時間長等問題。

圖源：大眾點評

從部分消費者的評價來看，有消費者認為該機構好評是“刷出來的”，也有消費者表示“好評不知道真假，但差評一定是真”的相關論點。

圖源：大眾點評

9月28日發布評價的消費者表示，除團購外當天還消費了五千多元，環境很好但服務體驗很差，工作人員上來就進行推銷且推銷力度大。

該消費者提到，她原本購買了999元的半島超聲炮體驗項目，到店后工作人員直接讓其退掉該體驗項目并購買全臉的半島超聲炮，價格為3999元。期間，工作人員還要求該消費者一定要做熱瑪吉，該消費者多次拒絕，而為該消費者做臉的醫生卻滿臉不高興，說話陰陽怪氣，全程呈現不屑的態度。該消費者表示，若不加錢做下顎線，也會被嘲諷說沒錢。拋開效果不論，該消費者認為服務態度差到極點。該消費者稱，若再要做臉，不能一次花費萬把塊的人一定要考慮清楚后再決定是否前往。

圖源：大眾點評

一部活的莆系醫美轉型史

藝醫美成立于2009年10月，最初名為維納斯醫療美容有限公司，2010年收購上海藝星、武漢藝星后更名為藝星醫療美容有限公司。其實際控制人為陳國興、陳國雄兄弟，二人出身于莆田系陳氏家族，已經是醫美界人盡皆知的事兒。

“莆田系”醫美機構歷來是醫療事故的高發區。2019年7月一女子曾在大連藝星醫療美容醫院做隆胸手術，四小時后，該女子因心臟驟停，經搶救無效最終死亡。大連市醫學會出具的醫療事故技術鑒定書顯示，該事件屬于一級甲等醫療事故，醫方承擔完全責任。

圖源：看龍江

21世紀初，莆田系正式進軍醫美行業，將豐胸、吸脂等常規醫美項目進行普及化并形成系統運作運營模式。四大家族成員相互協作，關系盤根錯節。

2010年，藝星醫美通過收購上海藝星、武漢藝星等機構，正式進入醫美行業。2014年，藝星醫美在合肥等4個城市開設新店；2015年，北京藝星、重慶藝星、西安藝星、昆明藝星先后開業。

2017年，藝星醫美開始向寧波藝星、南京藝星及嘉興藝星提供醫療美容機構管理咨詢服務。同年，藝星醫美曾謀求赴港交所IPO，但最終在遞表一年后撤回。

近年來，醫美行業步入快車道，藝星整形以其居高的影響力成為行業頭部醫美品牌，分支機構遍地開花。

據藝星官微，截至2024年，藝星醫美在20座城市有26家醫美醫院。以臺州藝星整形為例，其使用面積達七千多平方米，杭州藝星醫療美容醫院營業面積逾12000平方米。

圖源：大眾點評

網絡平臺統計的投訴“大戶”

進入藝星官網小程序商城，可以看到其公示的“中國整形美容協會特別榮譽獎”，進一步證實其在專業領域的輝煌成績以及轉型的決心。

圖源：機構商城主頁

需要關注的是，今年2月，有媒體指出，中國整形美容協會（中整協）的A級認證實為民間自律評價，非官方背書，部分醫美機構利用“中整協會員單位”抬頭進行虛假宣傳。

雖然近幾年中整協的A級評價不再公布收費，不過，在2020年之前，參與評價的企業單位都需繳納相應費用。由圖可見，藝星整形的特別榮譽獎形正是在該時間點前獲得，此項信息或將影響該評價的公信力。

與此同時，藝星整形憑借密集的電梯廣告、戶外廣告及短視頻平臺營銷，活躍于各大社交場景。但在流量光環背后，該機構卻頻繁陷入消費投訴漩渦，成為行業監管與公眾輿論的焦點。

消費保平臺數據顯示，諸醫美機構中，藝星的投訴量最高，占比48.77%，而解決率僅為21.79%，穩居該榜榜首。

圖源：消費保數據研究院

術后效果成差評“重災區”

10月13日，有消費者在大眾點評進行評價，評價項目為水光補水，該消費者表示打完該項目之后就起痘了，認為產品應該不是械字號的，因此給出差評。

圖源：大眾點評

9月29日，另一位消費者發布評價稱在藝星做雙眼皮，兩只眼睛明顯不對稱，眼尾有點沓拉，眼睛形狀沒割好，當地整形醫院查看后表示沒弄好，是割得太深、坑坑洼洼。該消費者表示曾向醫生提出兩邊眼睛形狀是否不一樣，醫生答復恢復一段時間就好，可眼看過去1個月，情況明顯不對勁，多次向醫院反饋均被推脫，做眼睛時流程匆匆忙忙，讓該消費者產生不好的預感與感受。

該消費者提到，交錢時銷售一直催促，術后沒弄好該消費者表示不要賠償，只希望醫院退還做手術的費用，之后無人回復。

該消費者在評論中提醒其他消費者，別去這家醫院，后面不會有人管，還認為該機構的評價是刷出來的。

圖源：大眾點評

如果說雙眼皮手術尚存在公說公有理婆說婆有理的階段，那么另有消費者提供的關于腹部吸脂更加直觀的術后評價，則給了該機構宣傳的技術能力一記重錘。

7月15日，有消費者指出其已經腰腹環吸半年，刀口一個2cm，一個1cm，從該消費者提供的圖片來看，目前其腹部處于坑坑洼洼的狀態，距離普遍的大眾審美存在較大差異。該消費者表示拒絕本院修復。

同時，該消費者提到，該機構一名自稱運營不是臨床醫生的女士說，這些看起來并不明顯，對方給出的售后方案是，用旁觀者的角度寫的一份材料，并遞交醫務科解決。

同時該消費者補充后續情況為，沒有后續，解決進度為0。另外，該消費者指出了在平臺進行如實差評的難度，表示像其發布的這種差評需要提供材料，并且通過率低，平臺顯示該消費者已上傳消費憑證。

圖源：大眾點評

從評論區的評價來看，除該機構模板式回復之外，該消費者的腹部吸脂術后效果描述，基本符合大眾的廣泛認知。

圖源：大眾點評

被指手術失敗還換藥？

除了大眾點評之外，截至深度美業發稿前，該機構在黑貓投訴平臺上累計有51條投訴，但其回復和完成數量卻不足兩成。

圖源：黑貓投訴

如果說大眾點評上的差評，是消費者對于北京藝星整形在服務態度與手術水平問題的質疑，那么黑貓投訴與消費保上的密集控訴，便更進一步的提到了醫療安全問題的相關擔憂。

6月28日，有消費者在消費保平臺上進行投訴。該消費者稱其于5月11日在Yestar藝星整形（北京總院）接受艾塑菲項目服務時遭遇糾紛。該消費者表示，該機構既未按約定完成手術操作，期間似乎還存在換藥問題。

該消費者還提到，該機構拒絕提供店內視頻監控記錄。此次消費花費額費用，還導致消費者面部持續腫脹變形長達一個半月，引發工作流失、無法出席公共場合、嚴重心理焦慮及失眠等問題。該消費者自維權以來，機構工作人員拒不接聽電話，消費者前往線下門店協商退款時，相關負責人未解決問題，反而使用侮辱性語言并實施拍門等過激行為。由于以上過程為該消費者單方描述，截至深度美業發稿前，該投訴雖顯示已完結，實則因未能及時獲得該品牌的有效回復而自動關閉，因此部分事實尚待證實。

圖源：消費保

7月1日，有消費者提到，其于2024年6月18日經藝星線下客服購買酷塑瘦雙臂項目，花費29800元。

該消費者指出，客服此前承諾項目無痛無手術、做完即可走且手臂會明顯變瘦，推薦三次療程。三次治療后手臂未瘦反胖，更換四五個客服反饋無果，聯系當時操作的秀秀老師卻被告知效果因人而異。同時，該機構未保存前后對比照片及原始數據，退費要求被拒，轉為吸脂需按50%抵扣前期費用，消費者因拒絕吸脂強烈要求退費。以上過程為該消費者單方描述，截至深度美業發稿前，該投訴尚未得到品牌方公開處理結果。

圖源：黑貓投訴

歷史行政處罰

莆系醫療機構仍受歷史遺留問題影響，因過度營銷引發的虛假宣傳頑疾始終未根除，手術資質存疑、術后糾紛處理機制不完善等問題仍頻繁被媒體曝光。北京藝星醫療美容公開可查的行政處罰記錄達7起，涉及領域涵蓋醫療安全、環境污染、物價管理、勞動糾紛等方面。

圖源：天眼查

莆系轉型之路機遇與挑戰并存

近年來，新興的醫美品牌、上市集團以及互聯網醫美平臺的崛起導致了傳統莆系醫美的外部競爭加劇，這些新興力量在技術和營銷模式上不斷創新，對莆田系醫美機構構成了較大的競爭壓力。

德勤《中國醫美行業2025年度洞悉報告》顯示，2025年是醫美行業向“質效深耕”跨越的關鍵窗口期。伴隨著消費者對醫美學科的認知逐漸專業化，使其對醫美機構的選擇更加審慎，醫美機構如長期對消費者的術后問題置之不理，可能導致口碑崩壞進而引發業績流失。

除此之外，深度美業認為，莆田系醫美機構自身內部長期存在的一些問題，如家族式管理帶來的內耗、人員資質參差不齊等，也在一定程度上影響了其發展。