![]()
“不購(gòu)物就是死豬不怕開(kāi)水燙!”“我有金剛般的手段對(duì)付你!”——近日,一段云南香格里拉導(dǎo)游在旅游大巴上脅迫游客購(gòu)物的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳,言語(yǔ)之囂張、態(tài)度之惡劣,令無(wú)數(shù)網(wǎng)友直呼“看得血壓飆升”。
事件迅速發(fā)酵,當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)火速介入。目前,涉事旅行社及導(dǎo)游已被立案調(diào)查,初步處罰結(jié)果出爐:擬對(duì)旅行社罰款15萬(wàn)元、停業(yè)整頓30日,吊銷涉事導(dǎo)游證。一場(chǎng)針對(duì)旅游市場(chǎng)頑疾的整治行動(dòng),再次拉開(kāi)序幕。
“低價(jià)團(tuán)”背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈:游客成“待宰羔羊”
此次事件并非孤例,其背后是一條早已成熟的“不合理低價(jià)游”黑色產(chǎn)業(yè)鏈:
- 零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)攬客:旅行社以“280元玩轉(zhuǎn)香格里拉兩日游”等超低價(jià)吸引游客,實(shí)則成本遠(yuǎn)高于報(bào)價(jià);
- 游客被“明碼標(biāo)價(jià)”:地接社根據(jù)游客的地域、年齡、職業(yè)劃分等級(jí),確定“可宰”額度,回扣高達(dá)數(shù)百元一人;
- 導(dǎo)游靠提成吃飯:導(dǎo)游收入主要靠“銷售提成”,而非服務(wù)費(fèi)。為完成業(yè)績(jī),不惜使用言語(yǔ)羞辱、精神施壓等手段逼迫消費(fèi);
- 購(gòu)物店“演雙簧”:所謂“醫(yī)生問(wèn)診”“專家推薦”,實(shí)為與旅行社勾結(jié)的購(gòu)物店托兒,誘導(dǎo)游客花上萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)高價(jià)蟲(chóng)草、玉石。
正如一位游客所述:“我們不是游客,是明碼標(biāo)價(jià)的商品,被當(dāng)作案板上的羔羊。”
為何“整治復(fù)整治”,亂象仍難絕?
盡管云南等地多年來(lái)持續(xù)打擊“強(qiáng)制購(gòu)物”,但問(wèn)題屢禁不止,根源在于:
- 利益驅(qū)動(dòng):低價(jià)團(tuán)能快速獲客,購(gòu)物提成是部分旅行社和導(dǎo)游的主要收入來(lái)源;
- 監(jiān)管難度大:導(dǎo)游脅迫行為隱蔽,取證困難,往往“查到即停,停后又犯”;
- 游客貪便宜心理:部分游客明知低價(jià)有陷阱,仍抱有僥幸心理,助長(zhǎng)了市場(chǎng)。
破局之道:從“罰導(dǎo)游”到“治源頭”
要根治頑疾,不能僅靠“罰一個(gè)、停一家”的末端治理,更需系統(tǒng)性改革:
- 嚴(yán)查“不合理低價(jià)”源頭:對(duì)發(fā)布超低價(jià)旅游產(chǎn)品的平臺(tái)、旅行社進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管,從源頭切斷“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”鏈條;
- 推行“一價(jià)全包”透明化:鼓勵(lì)高品質(zhì)、純玩團(tuán),讓服務(wù)費(fèi)成為導(dǎo)游主要收入,切斷其與購(gòu)物店的利益關(guān)聯(lián);
- 建立“黑名單”全國(guó)聯(lián)動(dòng):對(duì)被吊銷導(dǎo)游證、列入失信名單的人員,實(shí)現(xiàn)行業(yè)禁入,防止其“換個(gè)地方重操舊業(yè)”;
- 提升游客維權(quán)意識(shí):鼓勵(lì)游客保留證據(jù)、及時(shí)舉報(bào),用法律武器維護(hù)權(quán)益。
產(chǎn)業(yè)圖景:超45.5萬(wàn)家旅行社,粵瓊魯領(lǐng)跑
中國(guó)旅游業(yè)規(guī)模龐大,天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示,截至目前,我國(guó)現(xiàn)存續(xù)的旅行社相關(guān)企業(yè)已超45.5萬(wàn)家。
- 2025年至今,新增注冊(cè)企業(yè)約6.1萬(wàn)余家,顯示出行業(yè)復(fù)蘇活力;
- 從區(qū)域分布看:
- 廣東省、海南省、山東省企業(yè)數(shù)量位居前列,三省總和超13.3萬(wàn)家,占全國(guó)總數(shù)的29.35%
- 海南作為國(guó)際旅游島,旅游需求旺盛;
- 山東依托豐富的文化與海濱資源,成為旅游大省;
- 云南省雖位居其后,但作為熱門(mén)旅游目的地,其市場(chǎng)秩序?qū)θ珖?guó)具有風(fēng)向標(biāo)意義。
結(jié)語(yǔ):旅游的尊嚴(yán),不應(yīng)被“購(gòu)物”綁架
云南,這片被譽(yù)為“彩云之南”的土地,有雪山、有草原、有古城、有民族風(fēng)情,本應(yīng)是無(wú)數(shù)人心中的詩(shī)與遠(yuǎn)方。
然而,當(dāng)“導(dǎo)游辱罵”“強(qiáng)制購(gòu)物”成為標(biāo)簽,再美的風(fēng)景也會(huì)蒙塵。
此次事件的查處是警示,更是契機(jī)。唯有徹底斬?cái)唷暗蛢r(jià)攬客—強(qiáng)制購(gòu)物—高額回扣”的利益鏈條,讓旅游回歸“服務(wù)本質(zhì)”,讓導(dǎo)游靠專業(yè)和口碑吃飯,游客才能真正享受旅途的快樂(lè)。
畢竟,旅行的意義,是看世界,而不是被世界“宰”一次。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.