居然之家“傳承?創新”破局家居存量競爭：以三大升級筑壁壘，引行業向共生共贏跨越

文/樂居財經 靳文雨

2025年10月29日，北京金秋的涼意中，以“傳承?創新”為主題的居然之家戰略發布會，為深陷存量競爭的家居行業注入了一劑強心針。

居然之家這場發布會，不僅迎來新管理團隊的集體亮相，更通過董事長兼CEO王寧的深度分享，勾勒出企業從“野蠻生長”向“精耕細作”轉型的清晰路徑。在行業“剩者為王”的殘酷格局下，居然之家以戰略、服務、模式三大升級為抓手，既守住了26年發展的核心根基，更探索出一條穿越周期、引領行業共生的新道路。

一、傳承：錨定根基，接過26年事業接力棒

回溯居然之家的發展脈絡，“傳承”二字是理解其當下戰略的關鍵密碼。1999年，居然之家在國內家居行業萌芽期起步，在汪林朋董事長的帶領下，用26年時間完成了從區域賣場到全國商業連鎖集團的蛻變——如今已覆蓋30個省、300多個城市，擁有近400家家居賣場、購物中心及125家生活超市，為35萬商戶與導購員搭建了生存與發展的平臺。這段歷程中，“誠信、責任、堅韌”的初心，“先行賠付”的服務理念，以及標準化的運營體系，共同構筑了居然之家的行業護城河。

2025年8月11日起，居然之家進入發展第二階段，正式步入了由高度職業化的經理人團隊共同決策和共同管理的新階段。這不是“從零開始”，而是“接力奔跑”。居然之家將憑借完善的組織架構、高度職業化的管理團隊及健全的風控體系，實現行穩致遠。居然之家董事長兼CEO王寧特別提到，近八千“居然鐵軍”將發揮血性和韌勁繼續前行，將汪總傾付一生的事業傳承下去，共同實現居然之家的二次騰飛。

二、創新：三大升級，破局行業“剩者為王”格局

如果說“傳承”是居然之家抵御行業風浪的壓艙石，那么“創新”便是其在存量競爭中破局的利刃。

當下的家居行業，早已告別房地產紅利期的增量狂歡，隨著宏觀經濟調整與房地產結構變化，市場從賣方轉向買方，從增量競爭進入存量博弈，行業洗牌加速，“精耕細作”成為企業生存的必修課。正是洞察到這一趨勢，居然之家推進多項內部調整，并提出“要里子不要面子”的務實經營口號，里子就是對消費者的誠信服務，對合作伙伴的賦能，聚焦家居主業，要回歸以消費者為中心。

發布會現場，王寧明確回應了市場關切，宣布其核心經營理念在面向消費者與合作伙伴時將保持穩定，同時為應對市場不確定性，公司將在發展第二階段進行戰略、服務、模式戰略升級。

王寧表示，面對C端消費者，堅持客戶價值第一的初心不變；面對B端廠商合作伙伴，其堅守責任與賦能的長期主義不變。而面對市場環境的不確定性，唯一能確定的，是必須主動求進、持續升級、擁抱未來。

（一）戰略升級：從“四大方向”到“新四大戰略”，錨定未來增長極

為此，居然之家正式宣布，將公司原“數字化、智能化、國際化、綠色化”四大戰略，升級為“數智化、場景化、全球化、可持續發展”新四大戰略。

在數智化方面，居然之家將以以AI為紐帶，打破“數字”與“智能”壁壘，實現全鏈路AI賦能融合。場景化重構消費體驗：從“品類分區”到“生活場景分區”，讓用戶“所見即所得”。全球化戰略采用“海陸空”協同發展：陸軍深耕、海軍護航、空軍引領。可持續發展是企業的“必修課”，實現環境、社會、商業三重價值統一。

（二）服務升級：從“廣度覆蓋”到“精準聚焦”，重構用戶信任

服務升級是居然之家回歸商業本質的必然選擇。26年的發展中，“客戶價值第一”始終是不變的初心。居然之家在發布會上宣布，公司服務體系進行全面升級，系統性構建“居然1+6心服務體系”：1個核心，即統一收銀，先行賠付；6項承諾直擊裝修高頻痛點。

居然之家26年的成長，離不開廠商伙伴的攜手共進，更離不開億萬消費者的信賴與托付。再宏大的戰略，最終都要回歸到用戶可感知的溫度。因此，居然之家的第二項升級聚焦于服務，這不僅是一次體系進化，更是一次初心的回歸。

“統一收銀，先行賠付”作為核心根基，累計已為12萬用戶解決售后難題，賠付金額超3.2億元，成為行業信任標桿；而“質量問題三年三包”、“綠色環保”、“一個月無理由退換貨（非商品質量問題）”、“保價90天，買貴雙倍退差價”、“家電三年免費清洗”、“居然管家全程陪購”這六項承諾，則精準擊中裝修全周期的高頻痛點，讓服務從“廣覆蓋”轉向“精準化”，用細節重塑用戶對家居消費的信任。

如王寧所言，守護好每一位用戶的“家”，就是守護居然之家最寶貴的信任資產。這套體系是從26年服務千萬家庭的沉淀中淬煉而出，服務品質致力于從“有”到“優”、從“廣”到“精”、從“標準”到“心”進化。

（三）模式升級：“百川計劃”打破零和博弈，實現共生共贏

模式升級則是居然之家打破行業零和博弈的關鍵創新。發布會現場，王寧發布了名為“百川計劃”的重大模式創新，實現用流量換租金，從“零和博弈”到“共生共贏”。

“百川計劃”的核心邏輯就是租金結構升級為“固定租金+流量貢獻抵扣”，把流量變成能抵扣租金的“結算貨幣”，即一份流量，多重收益。

他強調，“百川計劃”是一次徹底的邏輯重構。將“固定租金”變為“動態租金”，讓流量成為連接賣場、工廠與經銷商的價值紐帶，形成“工廠賦能+賣場支持+經銷商創收”的流量共享、價值共生的新生態——就像“百川匯海”，把分散的流量聚起來，讓每一份流量都能創造價值，讓每一方都能賺到錢。

如王寧所言，這是居然之家發展第二階段最重要的模式創新，也是應對行業內卷、實現多方共贏的關鍵舉措。當下的行業競爭，絕非“你輸我贏”的內耗，而是“協同共生”的競賽。他呼吁歡迎攜手居然之家并肩同行，穿越周期，共贏未來。

三、居然之家新管理團隊首亮相：全鏈條配置護航“傳承與創新”新階段

作為此次戰略發布會的重要環節，居然之家新管理團隊迎來首次集體公開亮相，向行業傳遞出經營延續性與戰略穩定性的強烈信號。

這支核心團隊陣容清晰，涵蓋企業管理、業務運營、數智化轉型等關鍵領域：由居然之家集團董事長兼CEO王寧領銜，集團副總裁、新零售營銷中心負責人兼洞窩公司總經理李杰，集團副總裁兼新零售招商運營中心負責人王鵬，集團副總裁兼新零售財務預算負責人朱嬋飛，集團副總裁兼戰略發展中心負責人何勇，以及集團副總裁兼居然智慧家公司總經理方予之共同組成。團隊成員均深耕家居行業與企業運營多年，覆蓋從戰略規劃、數智化落地到招商營銷、財務風控的全鏈條管理，為居然之家第二階段的“傳承與創新”提供了堅實的組織保障。

中國室內裝飾協會會長張麗在發布會上致辭祝賀，并提及中央城市工作會議為行業錨定“建設現代化人民城市”的坐標，當前行業正處“量穩質升”轉型期，消費需求轉向“情感共鳴”、新技術驅動產業生態重構。她肯定居然之家二十余年秉持“服務為本，誠信經營”，從“先行賠付”到“1+6心服務體系”、從“生活場景體驗館”到“居然設計家”全鏈路生態的探索，稱其契合行業轉型與“宜居城市”導向。

張麗還表示，協會期待與居然之家在“綠色低碳”“節能安全”領域合作，共推被動式節能設計、起草燃氣安裝安全標準、服務老舊小區改造，并培育融合中華文化與現代需求的設計力量。

中國建筑材料流通協會會長秦占學也對居然之家戰略發布會的成功召開及企業全新啟航表示祝賀。他認為“傳承?創新”主題意蘊深遠，它不僅是對居然之家過往二十余載輝煌歷程的精辟總結，更是對其邁向未來宏偉藍圖的精準錨定。

他表示，作為全國建材與家居行業的領軍組織，特別是在“十五五規劃”即將開啟之時，中國建筑材料流通協會將與居然之家攜手并肩，共同構建健康行業生態、探索前沿趨勢、培育內外需市場，為中國經濟增長貢獻力量，并祝愿居然之家在傳承與創新中繪制更壯闊的商業圖景。

四、展望未來：協同共生，推動行業穿越周期

從行業視角來看，居然之家的“傳承與創新”，早已超越企業自身的戰略調整，成為家居行業轉型的縮影。在存量競爭時代，企業不再是孤立的個體，而是產業鏈上的關鍵節點，唯有守住核心價值、主動擁抱變革，才能在周期波動中立足。

居然之家的探索證明，傳承不是固守過去，而是從歷史中汲取前行的力量；創新不是盲目冒進，而是基于行業痛點的精準突破。未來，隨著三大升級的落地，居然之家不僅有望實現自身的“二次騰飛”，更能帶動上下游伙伴協同發展，推動整個家居行業從“內卷消耗”走向“共生共贏”。

對于深陷迷茫的家居企業而言，居然之家的實踐提供了清晰的啟示：在不確定性的市場中，確定的是對核心價值的堅守，以及對創新的持續投入。當傳承與創新形成合力，企業便能穿越行業周期，在存量競爭中開辟出屬于自己的新藍海，而這，正是居然之家給中國家居業帶來的最珍貴的價值。

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