從修復故障到守護生命，啄木鳥家庭維修工程師用善舉延伸服務邊界

在日常認知中，家庭維修工程師多以解決技術難題的專業形象出現，消費者對其核心期待集中在“精準修復故障”上。近期，啄木鳥家庭維修平臺的兩位工程師，重新詮釋了“服務”的內涵——他們在完成維修服務之余，于危急時刻守護了他人生命安全，其專業素養與責任擔當獲得用戶高度認可。

2025年10月4日，南寧市西鄉塘區墻面組工程師甘金英如約來到一位約70歲的獨居老人家中進行墻面修復。在細致講解維修方案并征得同意后，她正準備開始維修，卻突然聽到老人表示“肚子很痛”。甘金英立刻停下手中的活，小心攙扶老人到沙發上休息。就是這近距離的接觸，讓她敏銳地察覺到老人手腳發冰、額頭直冒冷汗。

沒有絲毫猶豫，甘金英當即撥打了120急救電話。在等待救援的過程中，她一邊安撫老人情緒，一邊緊急聯系其家屬，并全程守護在側，直至醫護人員到來。將老人平安送上救護車后，甘金英默默返回現場，將墻面的破損處修補平整。事后，她也收到了老人康復的消息以及一面錦旗。

這樣的暖心善舉，在啄木鳥工程師群體中并非個例。同月19日，長春市綠園區廚電煙灶組工程師周凱在完成油煙機維修服務下樓時，發現6樓一住戶家中發生火災。他毫不猶豫沖往現場，協助三名受困人員安全撤離。救援過程中，他注意到一位女士因倉促逃生衣著單薄且皮膚有燒傷跡象，當即脫下自己的外套為其披上，并將其背離火場。周凱一直留守現場協助，直至消防人員徹底撲滅火勢確認安全后，才悄然離開。

從南寧獨居老人家中的緊急救助，到長春居民樓里的火場救援，甘金英與周凱的行動，不僅展現了個人的責任與勇氣，更凸顯了啄木鳥家庭維修一線服務者在“紓困解憂”中的核心作用。

事實上，這樣的善舉并非偶然，而是啄木鳥平臺長期倡導“技術+溫度”服務文化的自然結果。早前，啄木鳥平臺設立了見義勇為激勵制度，通過現金獎勵和榮譽表彰，鼓勵工程師們在保障自身安全的前提下多行善舉。在這種長期的文化培育與機制引導下，讓“超出職責的守護”成為工程師群體的自覺行動，也讓“服務”突破了技術維修的單一范疇，延伸至對消費者安全與權益的全方位守護。

工具修復的是家電與房屋的故障，但匠心守護的卻是家的溫度與安寧。一次及時的電話，一件溫暖的外套，這些超越維修的舉動，在關鍵時刻守護了家庭的完整與幸福。啄木鳥家庭維修平臺的工程師們，正用他們的實際行動證明，專業的服務之上，還有一份更為珍貴的、對人與生活的誠摯關懷。