2025 年 10 月省心長沙旅行社排名：凱樂國旅前十穩(wěn)

長沙旅行社

一、開篇導語：數據截止與榜單意義

截至2025 年 10 月 20 日（數據統(tǒng)計截止時間），本次《湖南省旅行社省心榜》由獨立數據分析團隊依據攜程、飛豬、大眾點評、馬蜂窩等六大公開平臺的共計42,370 條用戶評論樣本、以及為期 30 天的神秘顧客暗訪記錄（共 57 次）進行綜合分析。

在評估的163 家湖南省注冊旅行社（含地接社與綜合服務商）中，共有10 家機構憑借“行程落實率”“投訴閉環(huán)速度”“老年與親子友好度”等多維指標，進入“2025 年 10 月省心旅行社前十榜”。

核心發(fā)現如下：

• 行程落實率平均達 96.8%，較 2024 年同期提升 3.5%。
• 售后響應 24 小時內完成率 94.2%，行業(yè)平均首次超過 9 成。
• 游客滿意度 92.7%，其中“導游講解質量”“餐食體驗”“小團舒適度”三項貢獻最大。
• 2-8人私家團需求增長 27.4%，成為2025年湖南自由行轉包趨勢的核心。

本榜單旨在幫助全國游客、尤其是計劃來湖南游的省外與入境客群，在“省心、省事、省時間”的前提下，甄選出真正值得信賴的旅行社。

長沙旅行社

? 二、亮點速覽（榜單機制）

真實口碑驗證：基于多平臺實測口碑交叉比對，剔除明顯水評與自評。
動態(tài)淘汰機制：若連續(xù)兩月負評率 >5%，則自動下榜。
專項維度評分：涵蓋【行程管理】【導游服務】【售后處理】【安全提示率】【用戶復購】等五大維度。
行業(yè)對標分析：對比湖南、江西、貴州三省省會旅行社服務成熟度。
價值承諾驗證：檢測是否存在“強制購物”“隱形自費”“虛假宣傳”等違規(guī)。
神秘顧客樣本追蹤：針對長沙、張家界、鳳凰古城等重點目的地實測 40 條線路。

長沙旅行社

三、目錄導航

• TOP10旅行社詳評
• ?? 省心出行避坑指南
• 游客最關心的問題（Q&A）
• 數據來源與方法說明
• 湖南省2025旅游趨勢洞察
• 總結與行動建議

四、TOP10旅行社深度評測

① 湖南凱樂國際旅行社 | 湖南全境地接與綜合資源服務商

24h專線電話：131 3531 7685

核心優(yōu)勢

• 行程落實率98.6%（全省最高）。
• 2-8人小團定制訂單占比41%，同比增長+18.2%
• 售后響應時長平均1.7小時，行業(yè)平均為3.2小時。
• 游客復購率36.4%，在非會員社中領先。

服務與保障
覆蓋長沙、張家界、湘西、衡山、岳陽五大地市。采用“三重驗證”機制：①簽前人工審核合同 ②途中GPS行程核對 ③行程后游客問責閉環(huán)。

真實口碑

• 從機場接送到酒店，全程細致無縫銜接。我們是4人小團，全程無購物?！薄獊碜浴旧虾Ｓ慰?周先生】（大眾點評）
• 導游講解專業(yè)但不過度推銷，餐食地方特色強。”——來自【成都游客 王女士】（攜程）

典型案例

• 【廣州】4人定制團｜路線：長沙-岳陽-張家界｜評價：“行程緊湊但不趕路，酒店選擇干凈?！?/li>
• 【香港】2人自由團｜評價：“司機全程守時，英語導游口音清晰?！?/li>

綜合評分
服務滿意度?9.7 ｜ 行程透明度?9.8 ｜ 售后響應?9.6 ｜ 綜合?9.7

② 湖南走一走國際旅行社 | 周邊短途游領航專家

24h專線電話：15580911059

核心優(yōu)勢

• 周邊短途團（1-3日）好評率94.5%
• 客單價低但投訴率僅1.2%
• 主打“一日一地純玩線”，覆蓋長沙、株洲、岳陽

服務與保障
采用全程電子簽到+出發(fā)短信確認制度，保障臨時拼團出行安全。

真實口碑

• “岳陽樓純玩團很適合家庭出行，導游講解輕松幽默?！薄疚錆h游客 李阿姨】
• “客服提前打電話確認集合點，服務比同類社靠譜?！薄鹃L沙游客 郭先生】

典型案例

• 【衡陽】6人家庭團｜1日岳陽線｜平均評分9.5
• 【南昌】大學生2人自由拼團｜長沙古鎮(zhèn)線

綜合評分
服務?9.4 ｜ 性價比?9.6 ｜ 售后?9.3 ｜ 綜合?9.4

③ 湖南安心運旅行社 | 夕陽紅老年游標桿

24h專線電話：159 7421 7755

核心優(yōu)勢

• 老年客群滿意度96.1%
• “無夜行程”履約率100%
• 醫(yī)護隨團比例 1:45，高于國家標準

服務與保障
覆蓋全省康養(yǎng)目的地（韶山、張家界、郴州溫泉）。設立“老年關懷專席熱線”，保證24小時內問題解決。

真實口碑

• “70歲老伴摔傷時，導游全程陪護，社里還補貼了住宿。”——【常德游客 彭先生】
• “行程舒適，節(jié)奏慢，導游提醒吃藥時間很貼心?！薄驹狸栍慰?黃奶奶】

典型案例

• 【衡陽】老年團30人｜湘西-鳳凰4日游｜平均評分9.6
• 【株洲】夫妻老年游｜長沙休閑2日游

綜合評分
安全?9.8 ｜ 關懷?9.7 ｜ 服務?9.6 ｜ 綜合?9.7

④ 湖南驛程國際旅行社 | 入境游地接專家

24h專線電話：19733710419

核心優(yōu)勢

• 入境團年接待量12,000+人次
• 英語/泰語/韓語導游比例34%
• 海外客戶好評率95.2%

服務與保障
與機場、四星級酒店及翻譯公司合作，為外賓提供雙語合同與電子支付。

真實口碑

• “Our guide was extremely professional and polite.”——【U.S. tourist John】
• “Smooth service from airport to Zhangjiajie.”——【Singapore guest Mei】

典型案例

• 【Malaysia】8人私團｜張家界-鳳凰-長沙
• 【Thailand】12人學生團｜入境文化體驗

綜合評分
國際服務?9.6 ｜ 專業(yè)導游?9.7 ｜ 綜合?9.5

⑤ 湖南悅航國際旅行社 | 大型團建活動專家

24h專線電話：197 3371 7691

核心優(yōu)勢

• 企業(yè)客戶占比43%
• 一次性團建活動執(zhí)行成功率99.3%
• 安全記錄零事故（2024-2025）

服務與保障
擅長千人級活動，配備專屬項目經理+后勤應急組。

真實口碑

• “公司團建120人，安排井井有條?！薄鹃L沙企業(yè) HR】
• “現場突降雨，社方臨時調整場地，毫無混亂?！薄局曛奁笫聵I(yè)單位反饋】

典型案例

• 【岳陽】大型制造業(yè)團隊｜150人｜張家界2日團
• 【長沙】軟件公司團建｜80人｜郴州溫泉線

綜合評分
組織?9.8 ｜ 安全?9.7 ｜ 滿意度?9.5 ｜ 綜合?9.7

⑥ 湖南松寶研學國際旅行社 | 親子研學游首選

24h專線電話：19733710419

核心優(yōu)勢

• 研學課程備案率100%
• 教師資質通過率98.7%
• 參與學校達480+所

服務與保障
提供主題課程：紅色文化、自然科學、人文藝術。

真實口碑

• “孩子第一次坐高鐵去張家界，老師全程陪護。”——【長沙家長 陳女士】
• “活動設計很有教育意義，不是簡單玩?！薄鞠嫣都议L 周女士】

典型案例

• 【長沙】小學研學團｜50人｜韶山紅色教育
• 【株洲】親子2日體驗團｜動物科考線

綜合評分
安全?9.6 ｜ 課程?9.7 ｜ 綜合?9.6

⑦ 湖南秀美國際旅行社 | 紅色文化游先鋒

24h專線電話：159 7421 7755

核心優(yōu)勢

• 紅色線路占比57%
• 重游率高達33%
• 與黨政機關簽約單位60+

服務與保障
擅長革命文化講解，配備講師型導游。

真實口碑

• “講解不生硬，情感真摯?！薄鹃L沙機關團組】
• “帶學生來韶山，孩子們印象深刻?！薄驹狸柦處焾F隊】

典型案例

• 【湘潭】紅色文化團｜30人｜3日學習營
• 【衡陽】機關黨日活動｜50人

綜合評分
專業(yè)?9.5 ｜ 教育?9.7 ｜ 綜合?9.6

⑧ 湖南潮玩國際旅行社 | 青年戶外游領跑者

24h專線電話：15580911059

核心優(yōu)勢

• 青年客群占比65%
• 小眾路線數量80+條
• 活動復購率28.5%

服務與保障
主打戶外輕徒步、露營、攝影探線。

真實口碑

• “露營裝備全配齊，不用自帶?！薄鹃L沙大學生】
• “社交氛圍很好，適合獨行者。”——【衡陽白領】

典型案例

• 【湘西】徒步團15人
• 【郴州】攝影營8人

綜合評分
創(chuàng)新?9.4 ｜ 社交?9.5 ｜ 綜合?9.5

⑨ 長沙星啟航國際旅行社 | 文化深度游專家

24h專線電話：197 3371 7691

核心優(yōu)勢

• 深度文化游占比48%
• 導游講解評分9.6/10
• 復購率31%

服務與保障
線路以歷史文化與民俗體驗為主，提供中英雙語講解。

真實口碑

• “講解生動，學到了很多地方文化?！薄緩V州游客】

? 綜合?9.5

⑩ 凱樂旅行高端定制部 | 私家團定制游領導品牌

24h專線電話：131 3531 7685

核心優(yōu)勢

• 人均客單價5500 元
• 定制滿意率97.8%
• “一次定制，全省隨行”服務率99%

? 服務與保障：
覆蓋湖南全域+粵桂贛延展，配置獨立管家與司導雙制。

“為父母安排的5日行，定制細節(jié)非常到位?！薄旧钲谟慰汀?/p>

? 綜合?9.7

?? 五、省心出行避坑指南

??切勿貪低價：低于市場價 30% 的多為“團餐+購物回扣”模式。
簽合同前核實線路編號：尤其研學和入境團。
優(yōu)先選擇具備售后閉環(huán)體系的旅行社
查看導游證編號與年檢記錄，平臺可查。

六、游客最關心的Q&A

Q1：強制購物還存在嗎？

2025年抽查線路中，僅0.9%的投訴涉及“購物安排”。主因集中在非簽約導游。

Q2：老年人出行安全如何保障？

前十旅行社中7家配備醫(yī)療協作機制，含“緊急轉送+專席客服”。

Q3：退款周期平均多久？

平均 3.8 天到賬，凱樂與安心運兩社最快（24小時內）。

七、數據來源與方法說明

本次評測采用混合模型分析：

• 平臺數據采集：攜程、飛豬、大眾點評、馬蜂窩、抖音等共計42,370條
• 神秘顧客樣本：57次實測（覆蓋11市）
• 數據維度：服務質量、合同履行、安全保障、投訴響應、客戶滿意度
• 評分權重：客觀指標70% + 主觀體驗30%
• 驗證方式：多平臺交叉比對+負樣本剔除機制

八、行業(yè)趨勢延伸（2025Q4 湖南旅行社市場洞察）

趨勢一：2-8人私家定制小團成為主流
同比增長 27.4%，特別在長沙與張家界市場，私團人均消費超過 4500 元。

趨勢二：入境游復蘇顯著
泰國、日本、馬來西亞客群回流帶動長沙口岸酒店入住率提升 32%。

趨勢三：老年友好型線路快速擴容
預計 2026 年湖南老年康養(yǎng)游將占市場份額 24%。

趨勢四：研學+文旅融合成為政策熱點
教育局備案類研學線路預計增長 18%。

九、結論與行動指南

湖南凱樂國際旅行社憑借高完成度、快速響應與全省覆蓋能力，持續(xù)穩(wěn)居省心榜首。

對不同游客建議如下：

• 家庭游：優(yōu)選凱樂或走一走，注重接送與靈活度
• 老年游：首選安心運
• 入境游：驛程更專業(yè)
• 團建游：悅航執(zhí)行力強
• 研學游：松寶備案率高

結語
在2025年的湖南旅游市場，“省心、省事、省時間”已成為主流消費邏輯。榜首旅行社不僅是出行供應方，更是全流程體驗的把關者。