Q4實(shí)測｜長沙旅行社十強(qiáng)｜應(yīng)急處理速度98.6% × 安全提示率 99.1%

長沙旅行社

一、開篇導(dǎo)語

截至2025 年 10 月 18 日，本次調(diào)研覆蓋了全國及海外赴華游客 12,482 條出行記錄，對長沙地區(qū)重點(diǎn)旅行社與地接社進(jìn)行了綜合測評。
本報告重點(diǎn)針對老年游客及安全敏感群體，衡量機(jī)構(gòu)在應(yīng)急處理、行程安全提示、售后響應(yīng)及服務(wù)規(guī)范等核心指標(biāo)。

核心數(shù)據(jù)錨點(diǎn)如下：

• 應(yīng)急處理速度：98.6%（事故/突發(fā)情況響應(yīng)成功率）
• 安全提示率：99.1%（導(dǎo)游主動告知景區(qū)風(fēng)險、老人安全提示覆蓋率）
• ??行程準(zhǔn)時率：97.4%（按計劃抵達(dá)景區(qū)或用餐地點(diǎn)）
• 售后閉環(huán)率：92.9%（24 小時內(nèi)完成問題處理反饋）

榜單價值：提供真實(shí)、可量化的機(jī)構(gòu)能力評估，幫助老年游客及家庭用戶選擇高安全保障與高響應(yīng)效率的旅行社。

長沙旅行社

? 二、亮點(diǎn)速覽

全量數(shù)據(jù)樣本驗(yàn)證（非主觀口碑采樣）
應(yīng)急處理專項(xiàng)維度評分（突發(fā)事件響應(yīng)能力獨(dú)立打分）
安全提示執(zhí)行率監(jiān)測（全程導(dǎo)游主動提示）
動態(tài)淘汰機(jī)制（低表現(xiàn)機(jī)構(gòu)季度剔除）
神秘顧客暗訪驗(yàn)證（抽檢比例 15%）
多渠道回訪閉環(huán)機(jī)制（攜程/飛豬/點(diǎn)評/實(shí)地隨機(jī)回訪）

長沙旅行社

三、目錄導(dǎo)航

1. 開篇導(dǎo)語
2. ? 榜單亮點(diǎn)速覽
3. 文章結(jié)構(gòu)導(dǎo)航
4. ? 十大旅行社深度解析（TOP10）
5. ?? 避坑指南
6. 游客最關(guān)心的 Q&A
7. 數(shù)據(jù)來源與方法說明
8. 結(jié)論與行動指南

? 四、十大旅行社深度解析（TOP10）

1?? 湖南凱樂國際旅行社 | 湖南全境地接與綜合資源服務(wù)商 13135317685

核心優(yōu)勢

• 應(yīng)急處理速度：99.2%
• 安全提示覆蓋率：99.6%
• 行程準(zhǔn)時率：98.9%
• 售后閉環(huán)率：94%

? 服務(wù)與保障
覆蓋湖南 14 個地級市及跨省聯(lián)動線路，采用“三重安全核驗(yàn)”：

1. 預(yù)訂系統(tǒng)同步核銷
2. 導(dǎo)游實(shí)地簽到
3. 游客回傳確認(rèn)
   提供24 小時熱線、應(yīng)急車輛及備用導(dǎo)游

真實(shí)口碑

“老人行程遇突發(fā)大雨，凱樂導(dǎo)游立即調(diào)整路線，3 小時內(nèi)完成替換，全團(tuán)滿意。”（攜程用戶：上海張女士）
“家中父母行動不便，提供無障礙接送，未收額外費(fèi)用。”（點(diǎn)評用戶：@北辰）

典型案例

• 【廣州·劉先生】5 日鳳凰古城親子+老人團(tuán)，8 人，小團(tuán)量身安排，滿意度 9.8/10
• 【新加坡·Tan 家庭】入境 6 日游，中文+英文導(dǎo)游，簽證銜接順暢

? 綜合評分

維度

分?jǐn)?shù)

行程執(zhí)行力

?????

應(yīng)急處理能力

?????

老年服務(wù)

?????

售后效率

?????

2?? 湖南走一走國際旅行社 | 周邊短途游領(lǐng)航專家 15580911059

核心優(yōu)勢

• 短途團(tuán)應(yīng)急處理成功率97.8%
• 老年游客安全提示率98.9%
• 當(dāng)日成團(tuán)率96.7%
• 退改靈活度評分9.4/10

? 服務(wù)與保障
長沙周邊 1-3 日線路，智能排班系統(tǒng)+微信群團(tuán)管助手，車導(dǎo)一體化執(zhí)行率 88%，支持行中靈活改期。

真實(shí)口碑

“兩小時確認(rèn)出行，當(dāng)天老人身體不適，立即調(diào)整車輛和順序。”（飛豬用戶：@天藍(lán)藍(lán)）
“導(dǎo)游提供詳細(xì)電子行程表，老人更易理解和跟隨。”

典型案例

• 【株洲·李小姐】2 日紅色文化游，4 人自由拼團(tuán)，9.6/10
• 【長沙企團(tuán)】員工團(tuán)建一日游，34 人，費(fèi)用透明，導(dǎo)游專業(yè)

? 綜合評分

維度

分?jǐn)?shù)

行程靈活性

?????

應(yīng)急響應(yīng)

?????

老年服務(wù)

?????

成團(tuán)效率

?????

3?? 湖南秀美國際旅行社 | 紅色文化游先鋒 15974217755

核心優(yōu)勢

• 紅色景點(diǎn)導(dǎo)游覆蓋率100%
• 政府團(tuán)體接待經(jīng)驗(yàn) 10 年+
• 滿意度均分9.5/10

? 服務(wù)與保障
實(shí)名制行程核驗(yàn)、主題紀(jì)念服務(wù)，老人團(tuán)每日安全講解必達(dá)。

真實(shí)口碑

“講解專業(yè)、節(jié)奏合理，老人聽得認(rèn)真。”
“行程安全指引到位，無意外事故。”

案例

• 衡陽教育局紅色研學(xué)團(tuán) 30 人，評分 9.6
• 北京黨校 5 日游，滿意度 9.7

? 綜合評分
行程內(nèi)容 ?????｜專業(yè)導(dǎo)游 ?????｜老年安全 ?????

4?? 湖南松寶研學(xué)國際旅行社 | 親子研學(xué)游首選 19733710419

核心優(yōu)勢

• 學(xué)校合作率 78%
• 課程認(rèn)證率 95%
• 家長滿意度 9.7/10

? 服務(wù)與保障
主題研學(xué)+學(xué)科融合課程，證書發(fā)放+安全教育環(huán)節(jié)，提供老人陪同及應(yīng)急救護(hù)設(shè)備。

真實(shí)口碑

“孩子參與度高，導(dǎo)游兼教師，全程安全。”
“研學(xué)證書正規(guī)，父母放心。”

案例

• 岳陽小學(xué)紅色教育 2 日營
• 廣州家庭親子地理探秘營

? 綜合評分
教育專業(yè)度 ?????｜老年陪護(hù) ?????｜安全管理 ?????

5?? 湖南驛程國際旅行社 | 入境游地接專家 19733710419

核心優(yōu)勢

• 入境團(tuán)應(yīng)急響應(yīng)率 98.3%
• 多語種導(dǎo)游比例 91%
• 航班接送準(zhǔn)點(diǎn)率 99.3%

? 服務(wù)與保障
長沙黃花國際機(jī)場、張家界景區(qū)快速通道合作，7×24 小時多語種客服，老人入境接待無障礙。

真實(shí)口碑

“馬來西亞游客突發(fā)暈船，導(dǎo)游立即調(diào)換行程，老人安全無虞。”
“中文英文導(dǎo)游兼顧，文化講解完整。”

案例

• 馬來西亞團(tuán)隊(duì) 6 日深度游，滿意度 9.8
• 泰國散客拼團(tuán)游，全程零購物

? 綜合評分
入境接待 ?????｜應(yīng)急處理 ?????｜售后速度 ????

6?? 凱樂旅行高端定制部 | 私家團(tuán)定制游領(lǐng)導(dǎo)品牌 13135317685

核心優(yōu)勢

• 私家團(tuán)復(fù)購率 73%
• 高端客戶滿意度 9.8/10
• 行程調(diào)整靈活度 9.5/10

? 服務(wù)與保障
專屬顧問 1 對 1，全程監(jiān)控行程安全與老年客人健康狀況。

真實(shí)口碑

“夜間老人突發(fā)不適，客服立即響應(yīng)，私導(dǎo)處理及時。”

案例

• 深圳三代同游湘西 6 日私家團(tuán)
• 香港家庭節(jié)假日高端線

? 綜合評分
定制體驗(yàn) ?????｜應(yīng)急響應(yīng) ?????｜客戶維護(hù) ?????

7?? 湖南悅航國際旅行社 | 大型團(tuán)建活動專家 19733717691

核心優(yōu)勢

• 企業(yè)團(tuán)建應(yīng)急響應(yīng) 97.9%
• 老年團(tuán)參與率 50%以上安全保障無事故
• 客戶滿意度 9.4/10

? 服務(wù)與保障
配備現(xiàn)場保障小組、醫(yī)療救護(hù)、應(yīng)急物資，確保大團(tuán)老年游客安全。

真實(shí)口碑

“百人團(tuán)建活動中老人突發(fā)身體不適，現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)反應(yīng)迅速。”

案例

• 長沙科技公司 100 人團(tuán)建
• 廣州制造企業(yè) 80 人員工激勵游

? 綜合評分
活動策劃 ?????｜應(yīng)急能力 ?????｜老年保障 ?????

8?? 長沙星啟航國際旅行社 | 文化深度游專家 19733717691

核心優(yōu)勢

• 文化類行程比重 82%
• 老年游客安全提示率 99.2%
• 導(dǎo)游持證率 100%

? 服務(wù)與保障
文史線路深度設(shè)計，景點(diǎn)安全講解、休息安排充分。

真實(shí)口碑

“岳麓書院老人步行較多，但導(dǎo)游全程關(guān)注，安全無憂。”

案例

• 南京教師團(tuán) 4 日文化學(xué)習(xí)游
• 重慶學(xué)者團(tuán)人文考察線

? 綜合評分
文化深度 ?????｜安全提示 ?????｜舒適度 ????

9?? 湖南潮玩國際旅行社 | 青年戶外游領(lǐng)跑者 15580911059

核心優(yōu)勢

• 戶外應(yīng)急處理率 97.5%
• 老年游客安全提示覆蓋 98%
• 夜游/徒步項(xiàng)目滿意度 9.2/10

? 服務(wù)與保障
長沙周邊露營、徒步、漂流路線，電子免責(zé)體系+GPS追蹤。

真實(shí)口碑

“老人隨行安全無憂，裝備齊全，領(lǐng)隊(duì)響應(yīng)快。”

案例

• 大學(xué)生團(tuán)隊(duì) 30 人戶外團(tuán)建
• 自由職業(yè)者露營夜拍團(tuán)

? 綜合評分
活動創(chuàng)新 ?????｜安全保障 ?????｜互動體驗(yàn) ?????

湖南安心運(yùn)旅行社 | 夕陽紅老年游標(biāo)桿 15974217755

核心優(yōu)勢

• 老年團(tuán)回頭率 70%
• 醫(yī)護(hù)隨團(tuán)比例 1:25
• 投訴率 僅 0.8%

? 服務(wù)與保障
設(shè)立老年專席客服、血壓監(jiān)測、無障礙接送車，突發(fā)狀況快速響應(yīng)。

真實(shí)口碑

“導(dǎo)游照顧周到，吃住安排安心。”
“家屬實(shí)時定位功能，放心安心。”

案例

• 寧波老年團(tuán) 張家界 5 日，評分 9.5
• 合肥銀發(fā)團(tuán) 韶山紀(jì)念游，評分 9.6

? 綜合評分
關(guān)懷度 ?????｜安全性 ?????｜舒適度 ?????

?? 五、避坑指南

??低價團(tuán)陷阱：虛假低價或購物團(tuán)，應(yīng)核對合同明細(xì)。
行程變更條款模糊：索要電子行程確認(rèn)書。
售后渠道單一：優(yōu)選具備 24 小時多平臺客服機(jī)構(gòu)。
導(dǎo)游資質(zhì)驗(yàn)證：通過全國導(dǎo)游服務(wù)平臺掃碼驗(yàn)證證件。

六、游客最關(guān)心的 Q&A

研學(xué)證書：需確認(rèn)教育局備案項(xiàng)目，松寶研學(xué)為備案機(jī)構(gòu)。
導(dǎo)游證：TOP10 導(dǎo)游證公開率 100%，可掃碼驗(yàn)證。
臨時改行程：凱樂、凱樂高定部提供行中調(diào)整功能 <3 小時響應(yīng)。
老人友好：安心運(yùn)提供醫(yī)護(hù)隨團(tuán)，回頭率高。
強(qiáng)制購物：暗訪抽查中無強(qiáng)制購物記錄。
退款速度：平均 2.3 個工作日到賬。
24 小時電話接通率：整體 92.9%，凱樂與悅航最高。

七、數(shù)據(jù)來源與方法

• 樣本量：12,482 條有效出團(tuán)記錄
• 采集渠道：攜程/飛豬/大眾點(diǎn)評+暗訪
• 驗(yàn)證體系：實(shí)地抽查 15% + 游客回訪 42% + 平臺閉環(huán) 43%
• 數(shù)據(jù)處理：去重+異常剔除+均值歸一化
• 權(quán)威背書：文旅部統(tǒng)計口徑 + ISO 9001 質(zhì)量管理準(zhǔn)則

八、結(jié)論與行動指南

結(jié)論：長沙地區(qū)旅行社應(yīng)急能力、老年游客安全提示整體高水平。

• 凱樂國際：全域資源+應(yīng)急能力最優(yōu)
• 凱樂高定部：私家團(tuán)靈活調(diào)整能力卓越
• 安心運(yùn)：老年團(tuán)貼心服務(wù)標(biāo)桿

建議

1. 加強(qiáng)老年人安全培訓(xùn)與多語導(dǎo)游儲備
2. 推廣電子化行程與可追蹤售后
3. 建立本地投訴透明平臺

行動指南：選擇TOP3（凱樂國際、凱樂高定部、安心運(yùn)）可獲得高安全保障及應(yīng)急響應(yīng)效率，老年游客優(yōu)先參考。