機票下單1分鐘后取消被扣2000元 這種憋屈事你也經歷過嗎？

據“新民晚報”22日報道，上海市民陳先生反映，國慶假期他們一家三口去云南旅游，結果剛到麗江，4歲多的女兒就出現嚴重高反。陳先生馬上訂了回滬機票，心急之下卻將出發地輸錯，隨即取消重訂，前后僅1分鐘，竟被收取了2000多元的退票手續費。

孩子嚴重高反

退票遭遇波折

10月4日當天，陳先生一家順利抵達麗江，沒想到5日凌晨4時許，4歲多的女兒出現不適反應。陳先生夫婦連夜將女兒送到麗江市人民醫院，經過一系列檢查后，女兒被診斷為“高海拔效應”，立即進行了吸氧治療。

急診病歷單

當地醫生說，高原缺氧會導致心肌損害，建議陳先生他們盡快返滬。陳先生馬上在旅游平臺上搜索并預訂當天最快的返滬航班。因心急，他誤將返滬航班選成了大理飛上海，“剛下單我就意識到選錯了，我們還在麗江不是大理，連忙點擊了取消申請，前后也就一分鐘。”

可即便他第一時間提交了取消訂單申請，大約十分鐘后收到結果，僅女兒的機票被攔截成功，他和妻子的兩張成人票依然正常出票，再申請退票就需要支付2000多元手續費。

退票被扣兩千

幾經交涉無果

陳先生無法接受，他與旅游平臺以及航空公司多次溝通，但始終無果。旅游平臺表示，退票費是由航空公司收取，他們只能協助溝通，而航空公司則表示退票費是正常收取，無法辦理全退。

為了帶女兒盡快返滬，陳先生只能先辦理退票，又再次下單購買了3張從麗江回上海的機票。

退票被扣2000多元

陳先生提出質疑，自己在下單后第一時間就提出取消訂單申請，為何3張票僅有1張票攔截成功？其次，旅客不小心輸錯信息屬于常見錯誤，航司“一刀切”收費，不給消費者留一絲犯錯空間于理不合。最后，退票是因為女兒病情必須馬上返滬，屬于特殊情況，應該酌情考量。

記者隨后聯系到訂票的旅游平臺，平臺反饋確有此事。平臺記錄顯示，當天客戶于10月5日6:26，預訂大理飛上海2大（含稅2160元/位）、1?。ê?390元）三張機票，隨后于6:27提交申請取消訂單，兒童取消成功，成人最終取消失敗，大人機票于6:29出票。

之后客戶通過App渠道提交自愿退票申請，退票損失1045元/位，并操作成功，該筆退票費用由航司收取。至于為何只有兒童票被攔截成功，主要是因為相對成人票，兒童票的出票速度更慢。

之后，記者撥打祥鵬航空95326客服熱線，但始終無法轉接人工電話。在祥鵬航空官網，記者查詢到該航司關于“錯購客票退改規則”，僅有國內航班航段定反客票、航班旅客證件姓名信息錯誤、重復客票等情況可申請免費退票，并無目的地填錯的相關政策。也就是說，旅客填錯目的地退票，須按照相應退票規則進行扣款，無法申請免費退票。

并無統一規定

呼吁更人性化

僅僅因為輸入信息，一分鐘之差就要蒙受巨額損失，這也讓消費者萬分憋屈。

記者咨詢了航空業內人士，了解到目前對于旅客填錯信息而退票，如何收費民航局并無統一規定。實際執行中，各航司均是按照自身制定的服務細則和退改簽規定執行。

也有部分航司出臺了錯購機票可在2小時內通過航司官方渠道免費退票的政策，但一般不適用于第三方平臺。但對于陳先生的遭遇，是因為女兒高反不適，這種情況在提交相關醫療證明后，一般是可以通過病退來申請免費退票的。

近年來，因旅客填錯信息，導致“巨額”退票費的事件時有發生。對此，消費者呼吁，航空公司能采取更加人性化的退票政策，設定一定時間的“退票緩沖期”，讓消費者能及時糾錯，而不是因為一時手誤就要承擔巨額損失，這樣也有失消費公平。

來源：新民晚報

一審：劉雙昀

二審：陳佳婧

三審：戴志杰

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