
為全面提升政務服務數字化、智能化水平,南威軟件智慧豐澤運營公司于10月17日順利完成豐澤區178臺“政務服務自助一體機”的升級工作。本次升級以泉州“e政務”平臺為核心,聚焦服務內容、覆蓋范圍、交互體驗及運營管理四大維度,實現了功能與服務的雙重躍升,為市民和企業帶來更便捷、更智能的辦事體驗。
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服務擴容,核心需求一機覆蓋
新版“e政務”平臺實現了服務事項的全面擴容,整合了不動產、公積金、企業社保等18類高頻事項,并同步上線“辦事指南查詢”與“高效一件事”集成服務。此舉精準覆蓋了群眾與企業的核心辦事需求,推動政務服務從“可辦”向“好辦、易辦”轉變。
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網點延伸,便民服務就近可達
通過技術適配與應用遷移,本次升級將“e政務”服務成功延伸至更多社區、銀行、商場等便民網點。市民可根據需要,就近選擇一體機辦理業務,有效打破空間限制,打通了政務服務“最后一公里”,實現了“15分鐘便民服務圈”的進一步拓展。
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智能引領,人機交互便捷高效
政務AI助手“小豐”已全面覆蓋178臺一體機。依托DeepSeek AI大模型,可提供精準的智能語音問答服務。更具突破性的是,平臺支持5大高頻事項“邊聊邊辦”模式,用戶無需復雜點選,僅需通過自然對話即可流暢完成業務辦理,操作流程極大簡化,辦事效率顯著提升。
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數據驅動,運營決策科學精準
在后臺管理方面,新增設備使用情況上報功能,能夠實時統計一體機的在線狀態與辦件數據。這些數據為分析高頻業務、優化設備布局提供了科學依據,助力管理決策更加精準高效,實現了運營管理的數字化賦能。
此次178臺“政務服務自助一體機”的全面升級,為豐澤區智慧政務建設樹立了新的標桿。未來,南威軟件將持續聚焦用戶需求,深化技術應用,優化服務流程,致力于打造更加智慧、精準、溫暖的政務服務新生態,為豐澤區數字化發展貢獻更大力量。

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