出海CEO選服務(wù)商時，都在想什么？

作者｜出海潛望

題圖｜視覺中國

在全球化進程加速的2025年，中企出海正在經(jīng)歷前所未有的增長。據(jù)《2025中國企業(yè)出海差旅研究報告》，2024年中國出海企業(yè)總規(guī)模達2.17萬億美元，占GDP的12.7%，同比增長18.3%，2025年有望突破2.5萬億美元。

出海已不再是少數(shù)企業(yè)的嘗試，而是逐漸進入常態(tài)化階段。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年9月，5427家A股上市公司中，共有2890家披露境外業(yè)務(wù)收入，占比達到53.25%。

每當掘金潮涌現(xiàn)，賣鏟人往往也會快速增長。出海行業(yè)也不例外。

出海服務(wù)商行業(yè)就隨之迅速壯大。“幾年前我們搞定一些核心流量渠道，日子就相對滋潤，但近兩年明顯感覺到卷起來了。”某出海營銷公司曾向虎嗅透露。

但萬億級的出海浪潮背后，日益嚴峻的挑戰(zhàn)也相繼出現(xiàn)。地緣風(fēng)險、本地化難題、技術(shù)升級壓力和供應(yīng)鏈困境等多重復(fù)雜環(huán)境，都成了中企出海道路上的考驗。

中企奔向的海外市場也越來越多元。從東南亞到中東、從非洲到拉美，越來越多新興市場正成為出海熱土。

在這樣的市場環(huán)境下，出海服務(wù)商行業(yè)也正在經(jīng)歷深刻變革。

“生態(tài)競爭正替代單點競爭，出海服務(wù)也不再是單一的推廣行為，而是一套系統(tǒng)工程。”業(yè)內(nèi)人士告訴虎嗅。

行業(yè)對服務(wù)商的要求也越來越高。

比如服務(wù)商的響應(yīng)速度若跟不上，可能會令企業(yè)錯失關(guān)鍵的市場機會；又比如服務(wù)流程割裂或依賴多個外包商，可能會導(dǎo)致溝通成本高、執(zhí)行偏差大，數(shù)據(jù)孤島等問題還會推高協(xié)調(diào)難度。

“越來越多出海服務(wù)公司正變成多面手，全鏈條服務(wù)能力或許會成為未來的入場券。”業(yè)內(nèi)人士說。

在出海這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭里，服務(wù)商的選擇早已不是簡單的供應(yīng)商管理問題，而成了影響企業(yè)成敗的關(guān)鍵變量。

那么，出海企業(yè)在選擇服務(wù)商時，都在考量什么呢？

首先，服務(wù)商人才的專業(yè)性是被考量的重點。比如團隊是否具備跨文化背景、本地法律/稅務(wù)專家，這些都會避免因文化沖突或法律問題導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險。

行業(yè)經(jīng)驗的深度也至關(guān)重要。經(jīng)驗豐富的服務(wù)商往往在多個國家擁有成熟的市場經(jīng)驗和本地化團隊，能夠根據(jù)不同市場特征提供定制化策略。例如，歐美市場注重品牌故事和可持續(xù)理念，東南亞市場則更傾向性價比和社交互動。

此外，服務(wù)商的資源地圖也是企業(yè)篩選的標準。比如與目標市場媒體、渠道、政府機構(gòu)的合作深度和廣度，都決定了布局的順暢程度。

另外，查看服務(wù)商是否擁有A股上市公司或行業(yè)龍頭客戶，也是不少企業(yè)的做法，他們想借此驗證服務(wù)商的可持續(xù)性和專業(yè)性。

當然，響應(yīng)速度和風(fēng)險兜底能力也非常關(guān)鍵。

沙利文的報告就曾顯示，許多大型企業(yè)通過采用多云架構(gòu)、跨云架構(gòu)、混合云架構(gòu)減輕云服務(wù)中斷可能造成的影響，中小型企業(yè)則更看重云原生架構(gòu)帶來的靈活性和低成本。

“頭部服務(wù)商的標配是派專屬團隊駐場，并且7×24全球響應(yīng)。”業(yè)內(nèi)人士曾表示。當然，這也并不意味著只有規(guī)模大的服務(wù)商才有優(yōu)勢，規(guī)模越大或許也意味著決策流程冗長、個性化定制能力弱，在特定領(lǐng)域，更垂直的專業(yè)機構(gòu)或許能提供更多支持。

艾媒咨詢在白皮書中預(yù)測，出海企業(yè)經(jīng)營將朝合規(guī)化、精細化、本土化方向發(fā)展。在這個充滿不確定性的全球化時代，服務(wù)商也不再僅僅是外包關(guān)系，而逐漸變成戰(zhàn)略伙伴，它們也不再是可有可無的補充，而是核心競爭力的重要組成。

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