十年光陰,于奔流不息的歷史長河而言,不過一圈微漾的漣漪;但對于一家心懷夢想、篤行不怠的企業(yè)來說,這卻是一段用汗水與智慧刻寫的、波瀾壯闊的奮斗史詩。回望2015年,那是數(shù)禾科技夢想啟航的元年。到2025年,數(shù)禾科技已成立十周年。在這具有里程碑意義的時刻,數(shù)禾科技不僅完成了品牌煥新,將logo從SHUHEGROUP升級為SHUHETECH,更是通過強化“設計力、工程力、運營力、分析力、策略力”,夯實“科技力、人才力、產品力、服務力、經營力”,實現(xiàn)了全方位的蛻變與發(fā)展。其中,服務力作為保障用戶體驗的強支撐,在數(shù)禾科技的十年征程中發(fā)揮了至關重要的作用。
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以客戶為中心,與客戶建立緊密聯(lián)系
在當前日益激烈的市場競爭中,越來越多的企業(yè)意識到,“以客戶為中心”已不僅是口號,更是生存與發(fā)展的核心準則。“以客戶為中心”這一理念無疑是正確的,但真正的關鍵,在于能否精準識別客戶的真實需求,圍繞這些需求深入做文章,切實幫助客戶解決他們真正關心的問題。數(shù)禾科技以“客戶為中心”驅動科學決策,借助數(shù)智化工具和跨部門協(xié)同聯(lián)動,實現(xiàn)了客戶需求洞察的精準化、客戶體驗追蹤的實時化、客戶咨詢受理的高效化以及客戶疑問解答的閉環(huán)化。這一系列舉措使得數(shù)禾科技在服務的各個節(jié)點都能與客戶建立緊密聯(lián)系,增強客戶粘性。
具備強大AI自助服務能力,人工服務表現(xiàn)出色
AI浪潮正以摧枯拉朽之勢,重塑人類的未來版圖。對一貫重視風控,尋求穩(wěn)健發(fā)展的金融行業(yè)來說,挑戰(zhàn)與機遇一同擺在眼前。如何讓科技與金融一起打開新的想象空間,助力金融與科技一起發(fā)展壯大,值得深思。面對全新的科技浪潮,作為金融科技領域的實踐者和引領者,數(shù)禾科技以數(shù)據為核心,以云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術為依托,構建起一套體系化、數(shù)智化的風控及管理系統(tǒng)。據介紹,該系統(tǒng)具備強大的AI自助服務能力,AI自助服務解決率高達98.7%,意味著絕大多數(shù)客戶的常見問題都能通過智能客服迅速得到解決。
面對AI浪潮,人工客服應充分發(fā)揮人類獨有的復雜問題處理能力與情感連接能力,為客戶提供更加優(yōu)質、高效、人性化的服務。在人工服務方面,數(shù)禾科技同樣表現(xiàn)出色。接通率達到94%,這確保了客戶在需要人工協(xié)助時,能夠迅速與客服人員取得聯(lián)系。而且,一次性解決率達到81.1%,體現(xiàn)了客服團隊專業(yè)的業(yè)務能力和高效的問題處理能力。
十年,是一座里程碑,鐫刻著奮斗的足跡;十年,也是一個新起點,昭示著未來的無限可能。站在十年的交匯點上,數(shù)禾科技將繼續(xù)以技術為筆、以服務為墨,在金融科技的廣闊畫卷上,描繪更加宏偉的藍圖。
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