數(shù)禾科技強化五力，夯實五力，實現(xiàn)全方位發(fā)展，迎來十年蝶變

十年光陰，于奔流不息的歷史長河而言，不過一圈微漾的漣漪；但對于一家心懷夢想、篤行不怠的企業(yè)來說，這卻是一段用汗水與智慧刻寫的、波瀾壯闊的奮斗史詩。回望2015年，那是數(shù)禾科技夢想啟航的元年。到2025年，數(shù)禾科技已成立十周年。在這具有里程碑意義的時刻，數(shù)禾科技不僅完成了品牌煥新，將logo從SHUHEGROUP升級為SHUHETECH，更是通過強化“設計力、工程力、運營力、分析力、策略力”，夯實“科技力、人才力、產品力、服務力、經營力”，實現(xiàn)了全方位的蛻變與發(fā)展。其中，服務力作為保障用戶體驗的強支撐，在數(shù)禾科技的十年征程中發(fā)揮了至關重要的作用。

以客戶為中心，與客戶建立緊密聯(lián)系

在當前日益激烈的市場競爭中，越來越多的企業(yè)意識到，“以客戶為中心”已不僅是口號，更是生存與發(fā)展的核心準則。“以客戶為中心”這一理念無疑是正確的，但真正的關鍵，在于能否精準識別客戶的真實需求，圍繞這些需求深入做文章，切實幫助客戶解決他們真正關心的問題。數(shù)禾科技以“客戶為中心”驅動科學決策，借助數(shù)智化工具和跨部門協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)了客戶需求洞察的精準化、客戶體驗追蹤的實時化、客戶咨詢受理的高效化以及客戶疑問解答的閉環(huán)化。這一系列舉措使得數(shù)禾科技在服務的各個節(jié)點都能與客戶建立緊密聯(lián)系，增強客戶粘性。

具備強大AI自助服務能力，人工服務表現(xiàn)出色

AI浪潮正以摧枯拉朽之勢，重塑人類的未來版圖。對一貫重視風控，尋求穩(wěn)健發(fā)展的金融行業(yè)來說，挑戰(zhàn)與機遇一同擺在眼前。如何讓科技與金融一起打開新的想象空間，助力金融與科技一起發(fā)展壯大，值得深思。面對全新的科技浪潮，作為金融科技領域的實踐者和引領者，數(shù)禾科技以數(shù)據為核心，以云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術為依托，構建起一套體系化、數(shù)智化的風控及管理系統(tǒng)。據介紹，該系統(tǒng)具備強大的AI自助服務能力，AI自助服務解決率高達98.7%，意味著絕大多數(shù)客戶的常見問題都能通過智能客服迅速得到解決。

面對AI浪潮，人工客服應充分發(fā)揮人類獨有的復雜問題處理能力與情感連接能力，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、人性化的服務。在人工服務方面，數(shù)禾科技同樣表現(xiàn)出色。接通率達到94%，這確保了客戶在需要人工協(xié)助時，能夠迅速與客服人員取得聯(lián)系。而且，一次性解決率達到81.1%，體現(xiàn)了客服團隊專業(yè)的業(yè)務能力和高效的問題處理能力。

十年，是一座里程碑，鐫刻著奮斗的足跡；十年，也是一個新起點，昭示著未來的無限可能。站在十年的交匯點上，數(shù)禾科技將繼續(xù)以技術為筆、以服務為墨，在金融科技的廣闊畫卷上，描繪更加宏偉的藍圖。