“Are you Chinese？”中國游客稱在新西蘭遭遇“大無語事件”，被“精準坑錢”

中國10.1黃金周期間，不少中國游客來新西蘭旅游，來自杭州的劉女士就是其中之一。

她和丈夫在新西蘭南島度蜜月，卻遇上了一件“大無語”事件，兩人稱，在最后一站基督城，被一家高分餐廳“精準坑錢”。

01

點菜時被問“Are you Chinese？ ”

劉女士稱，當天，她和老公來到基督城Colombo Street的一家泰餐餐廳。

“吃了太多西餐想吃點亞洲菜， 進店時跟店員說‘table for 2’，對方很自然地 給了英文菜單。”

重點來了，劉女士稱，他們坐下討論點菜時，店員特意過來問：“Are you Chinese？”

劉女士說，他們開始還很感動，以為要給我們特別幫助，“結(jié)果人家只是默默遞上兩份價格更貴的中文菜單”。

劉女士在浙江大廠做程序員，對數(shù)字也很敏感。當時發(fā)現(xiàn)中英文菜單的價格存在差異，而中文的更貴。

“我們點了三個菜，仔細一看，同樣的菜品：

“Massamum Beef，英文菜單25紐幣，中文的27紐幣；

“Pad See Eiw with Prawns，英文的23紐幣，中文27紐幣；

“Duck Rolls，都是15紐幣，這個沒漲，但前兩個菜差價6紐幣。”

劉女士稱，“當時我們留了個心眼，點菜時，就指著英文菜單點單。”

02

結(jié)賬時質(zhì)疑價格，卻遭推諉

劉女士稱，更氣的在后面。

結(jié)賬時一看小票，果然按中文菜單價格算的。

劉女士稱，兩人質(zhì)疑后，店員一度裝作不知情。

“店員還裝傻說是我們的炒河粉換了，就只改了炒河粉，后來又說要把收據(jù)收回去。

“另一個菜又說一次才全改過來……這要不是我們提前發(fā)現(xiàn)，就被多收錢了！”

“整個過程讓人感覺被敷衍。”劉女士回憶說。

劉女士稱，餐廳的口味還行，但這種看人下菜的做法讓人受不了。

“出來玩誰差這幾塊錢，差的是這份誠意！”

03

其他食客有類似遭遇

根據(jù)游客拍下的兩份菜單照片顯示，部分菜品確實有明顯價差。

例如，“五香豬腩”與“蟹肉炒飯”等菜，在中文菜單上都價格更高。

夫婦倆當天在Google上留下一星評價。

他們說，明明用英文菜單點餐，也被按照中文菜單收費，這家餐廳的做法是“非常不公平的操作”，呼吁其他食客小心賬單。

離開新西蘭前，他們表示：“這不是錢的問題，我們花了上千紐幣來度蜜月，被這樣對待感覺是一種不尊重。”

而根據(jù)基督城The Press記者Wei Shao的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不止劉姓夫婦一人在這家Krung Thep Thai Street Food有相同經(jīng)歷。

另一位顧客上周也向媒體反映，自己被收取了比英文菜單更高的價格。

在Google評論中，也有多條類似投訴。

一位網(wǎng)友警告說：“這家餐廳有兩份不同的菜單，同樣的菜品價格卻不同。”

不過，本周一再次查看時發(fā)現(xiàn)，該餐廳的線上菜單已更新，目前英文與中文已合并為同一份菜單。

但這一遭遇仍在本地社交媒體上引發(fā)熱議。

03

餐廳解釋“弄錯了”

Krung Thep Thai Street Food 是一家泰國連鎖餐廳，分店遍布奧克蘭、陶朗加、Ashburton及基督城。其母公司為Potharam集團，旗下還經(jīng)營“Bamboo Asian Express”等餐飲品牌。

對此，餐廳方面否認存在故意歧視，稱價格差異是“人為錯誤導(dǎo)致” 。

“我們想澄清，這次事件是因一份印刷菜單的錯誤造成的——并非有意對不同顧客收取不同價格。我們的餐廳對所有顧客都執(zhí)行統(tǒng)一價格，無論語言或背景。”這家連鎖餐廳的區(qū)域經(jīng)理Oliver Duangjit表示。

餐廳區(qū)域經(jīng)理致歉信截屏：

餐廳回應(yīng)稱，價格差異是由于無意的人為錯誤造成的——員工在處理訂單時錯誤選擇了“錯誤的菜單標簽”。Oliver Duangjit還解釋說，當時店內(nèi)的午餐菜單只有英文版的，沒有專門的中文版的，因此提供菜單中文版時，員工解釋說，午餐應(yīng)參考英文午餐菜單價格。而現(xiàn)在，店里已經(jīng)重新制作了中文英文在一起的午餐菜單。

部分華人網(wǎng)友也確認，午餐和晚餐雖然是同一道菜，但價格不同，菜量也小有差異。還有網(wǎng)友認為，一般新西蘭的商家不會為了幾塊錢動這個腦筋。

店家則在回復(fù)投訴客人時表示，“我們想向您保證，我們沒有也不會有歧視性做法。所有客人都受到平等尊重公平對待。遺憾這一事件導(dǎo)致了不同的印象，已采取措施改進我們的內(nèi)部程序，防止發(fā)生類似錯誤。”

04

國外時有發(fā)生

雖然新西蘭發(fā)生這樣一件事比較少見，但在其他一些國家，針對中國游客的“陰陽菜單”時有耳聞。

日本、泰國、越南等地，近年來都有中國游客反映遭遇了“陰陽菜單”。

有赴日游客反映，部分商家會在外國游客結(jié)賬時額外加收10%的服務(wù)費，或在多人就餐時悄悄多收費。

還有一種掃碼點餐陷阱：掃描二維碼后，中文或英文界面可能只顯示昂貴的套餐選項，而日文界面或日文紙質(zhì)菜單上的價格則更便宜。

類似事情在東南亞似乎更常見。

有網(wǎng)友說，在曼谷中文菜單稍微貴一點，都算是有良心的了。

而針對陰陽菜單，新西蘭消費者協(xié)會發(fā)言人指出，如果確實存在按語言或族群區(qū)分價格的行為，涉嫌違反新西蘭Human Rights Act及Fair Trading Act兩部法律。

“在新西蘭，每個人都有權(quán)受到平等對待。任何基于族裔的價格差別，在公平市場中都不應(yīng)存在。”

Consumer NZ表示，目前尚未收到關(guān)于該餐廳的正式投訴，但鼓勵顧客若遇類似情況，應(yīng)向新西蘭兩家機構(gòu)——Commerce Commission或Human Rights Commission反映。

ref:

https://www.thepress.co.nz/nz-news/360859404/christchurch-thai-restaurant-under-fire-yin-yang-menus