關于“黑公關”，雷軍的難言之隱

浙江日報發(fā)了篇文章，大體意思是企業(yè)不能用“黑公關”的名義給民眾正常的關切或批評扣帽子，應該有足夠的心胸聽取意見。

我大體同意浙江日報的看法，這篇文章來的很是時候，順便提及了前段時間西北賈國龍的錯誤示范。猶記賈總在痛斥羅永浩為“網(wǎng)絡黑嘴”之時，恰恰是西貝在互聯(lián)網(wǎng)上的輿情發(fā)展到最壞的階段。請注意，賈總的斷言是“因”，而不是“果”，這點很重要。

說的直接一點，民眾（當然不是絕對數(shù)量的），還是講道理的，如果證據(jù)鏈成立，就事論事地講清楚道理，大家不會冤枉一個用心辦企業(yè)的人。最忌諱的是遇到問題，不敢面對，企圖用冷處理或是扣帽子的方式來處理，這當然會激起民眾的逆向情緒。

雷軍在大會上說的，呼吁業(yè)內(nèi)抵制網(wǎng)絡水軍、黑公關，也有他的道理。事實上，作為企業(yè)的一把手，更是在互聯(lián)網(wǎng)上坐擁許多粉絲的雷軍，對于小米汽車的安全問題，不可能不知道。從某種“顧全大局”的角度，他似乎沒辦法回應，不然無論他說什么，都會被“黑公關”們揪住話頭，再趁機倒打一耙。

我想到一件事，早年時候，雷軍談及自己的偶像，正是大名鼎鼎的柳傳志先生。

但是柳傳志明明給聯(lián)想企業(yè)和中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新做出了這么大的貢獻，卻被偷稅漏稅的宵小之輩裹挾情緒，讓企業(yè)名譽一地雞毛。此處當然算是黑公關的責任。

柳傳志曾是中國創(chuàng)業(yè)教父級別的人物，但是在互聯(lián)網(wǎng)，大家恍然發(fā)現(xiàn)，人們毀神的沖動跟造神的沖動一樣強烈。在一些時候，邏輯是不重要的，就事論事也不值一提，他們只想在人們看不見的角落，踩一腳，再踩一腳，以發(fā)泄自己的不滿。盡管這種不滿實際上跟涉及到的企業(yè)根本沒有任何關系。

不僅如此，還有另外一種“黑公關”，我認為比閉眼批判更加可怕，那就是無腦夸。他們其實也不算是當事人，很可能都不是企業(yè)的實際消費者。他們的天賦就是鼓掌，贊美，無論企業(yè)發(fā)生了什么，在他們的嘴里都能變成天花亂墜的東西，黑的能夸成白的，極盡粉飾之能事，這樣的“黑公關”更加可怕。

因為作為企業(yè)的老總，長期受到這樣的人影響，就會失去掌舵的準心，明明前方有座冰山，如果提前準備就能繞過去，溜須拍馬之輩卻反復說，區(qū)區(qū)冰山，何足道哉！這樣的危害性豈不是更大？

其實規(guī)避這兩類的黑公關也很簡單，誰提出問題，誰舉證，如果證據(jù)鏈是合理的，那就就事論事的討論問題，不能上綱上線，不能制造邏輯陷阱。但是更應該警惕的是那些無腦夸的，每天美言不斷，看似甜言蜜語，實則口蜜腹劍。其實作為實干派，自己好還需要別人說嗎，這些只會譽美之輩，本質(zhì)上一點用處都沒有。

至于網(wǎng)民揪著一些事件所提出的關于安全的關切，這個實屬正常行為，上網(wǎng)的人，閑聊兩句，本身也無關痛癢，他們說話只是證明自己是網(wǎng)絡空間的一份子，如果這種聲音也被理解為聒噪，恐怕才是真正要遠離互聯(lián)網(wǎng)精神了。

我贊成反對“黑公關”，不過是我說的那兩類。