這種顧客誰惹得起？只因飯菜分裝就退款差評，給500后又要1000塊

以前要想在飯店吃頓霸王餐，可能會匆匆忙忙、連滾帶爬?，F(xiàn)在就簡單多了，霸王餐也可以吃得從從容容、游刃有余。

究其原因，就是很多顧客已經(jīng)可以拿捏店主的軟肋了，知道他們最害怕什么……

坐標(biāo)浙江省紹興市新昌縣，開小飯店的竺先生最近就遇到了一位“難纏”的顧客，只因一個普普通通的外賣訂單，就被他折磨得苦不堪言。

據(jù)竺先生描述，事發(fā)當(dāng)天中午他店里接到了一個來自某團的外賣訂單，顧客要的是一份豬腳飯。然而，當(dāng)外賣員送達后沒多長時間，客戶就申請了全額退款，理由是包裝不符合他的要求。

從店家的訂單詳情能看到，客戶下單時選擇了“不需要餐具”，另外備注“飯里多放點湯”，對于包裝并沒有提出特殊要求。

后來店主才知道，原來客戶想要的豬腳飯就像蓋澆飯一樣，是需要把米飯和菜放在一起的，而店里為了保證口味，采用的是飯菜分裝的包裝方式。

不過，由于當(dāng)時店里比較忙，竺先生也懶得為這一個訂單浪費溝通精力，于是沒等平臺審核，他就直接點了“同意退款”。

事情過去以后，竺先生左想右想不對勁兒，懷疑這個顧客就是來吃白食的，為了避免以后再受損失，于是將他的賬號拉入了黑名單。沒想到的是，第二天顧客又主動來聯(lián)系他，強烈要求店主把他從黑名單移出來。

竺先生有點兒想不明白，既然自己店里的打包方式不符合客戶的要求，他理應(yīng)不會再在這里下單了，為什么又非要讓自己把他移出黑名單呢？

沒想到，顧客還挺執(zhí)著，一直在聯(lián)系店里。最后還說了一句：“是不是不解開？那我們走著瞧。”

這句話確實把竺先生嚇到了，他小店里的流水主要都是來自線上平臺，堂食的很少。如果對方召集親朋好友來下單，然后給一堆差評，那這個店就廢了，根本扛不住的。

于是，竺先生只能主動找對方和解，提出給錢了事。之后，他通過某信給對方轉(zhuǎn)過去500元，同時留言懇求“已轉(zhuǎn)，以后不能找我麻煩了，掙點錢不容易。”

本以為這件事就這么過去了，然而剛過兩三天，店里突然出現(xiàn)一個差評，上面寫著“不好吃，一點兒都不好吃，菜也不給我，聞著還有股味道，直接丟掉了。”

竺先生納悶兒，趕緊找出該賬號下單時的底單，只見上面?zhèn)渥⒂幸痪湓挘骸耙詾椴换叵⒕筒徽夷懔藛幔俊?/p>

這八成又是之前那個顧客搞的鬼，他打了個視頻電話過去，對方是個20多歲的小伙子。

“他說了，反正大概意思這樣子，再給一筆錢，1000塊錢。我說我要是不給你，是不是就沒完了？他說，嗯。”竺先生這樣描述道。

無奈之下，竺先生聯(lián)系了媒體，希望能解決掉這個事情。采訪當(dāng)天，記者也給顧客打去了電話。

“你為什么要給他差評？”

顧客：“給他差評是我自己的權(quán)利啊。”

“那總得有個理由的咯，菜跟飯分開不能吃嗎？”

顧客：“那我給差評怎么了？不能給嗎？他有異議可以跟平臺講呀。我覺得豬腳飯把菜和飯放在一起是一個很正常的事情。”

至于為什么拿到500塊錢以后，又來索要1000元？小伙兒表示，500塊是店家主動給的，從此雙方再無任何事情。結(jié)果當(dāng)天晚上店家又是報警，又是到網(wǎng)上找律師，還把跟律師的聊天截圖發(fā)給他。

“我這個人心態(tài)不太好，他發(fā)到我這里來，給我看這些東西，我不太舒服了。不是說我貪得無厭，又去找他要錢，又要怎么樣，不是這樣子的。他可以做這些事情，我也可以正常下單，去投訴，去差評，沒問題的呀？包括找一些行政部門來監(jiān)督他……”

小伙兒的意思很明白，這1000塊要的是被嚇到后的精神補償，跟前面訂單是兩回事兒。他還明確表示，這1000塊他還是會要，如果店家不給，他就繼續(xù)采用自己的方式“走正常流程”。

不過，當(dāng)?shù)弥ㄔ拑?nèi)容也會在節(jié)目中播出時，小伙兒猶豫了一下，但很快便表示同意，可以播出。看得出來，顧客自認(rèn)為自己還是占理的。

竺先生不愿再出這1000元了，他聯(lián)系了某團平臺說明情況。后來，平臺方面給后臺差評進行了免責(zé)處理，判定無效，不計入店鋪評分。

此事在網(wǎng)上曝光后，引起了很多網(wǎng)友的討論。其中大部分人都在批評顧客，認(rèn)為這小伙兒太不地道了，飯菜分裝又不影響食用，況且你拿到手后把菜倒到米飯上不就行了嗎？

不少網(wǎng)友表示，這樣的顧客就是想吃白食，什么分裝不分裝的，不過是一個退款的借口罷了。就算沒有分裝，他還會找其他理由。

另外，有網(wǎng)友認(rèn)為小伙兒利用差評來要挾店家，應(yīng)該算是敲詐勒索了。建議竺先生較一較真兒，走法律程序，必須給他點兒教訓(xùn)才能改，不然他還會用同樣的方法坑別人家。

不過，也有少數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為，小伙兒的做法固然可惡，但店家也挺不地道的。既然你自己提出了給錢了事兒，為什么后面又是報警又是找律師的？要么一開始就硬剛，要么等他再犯的時候報警。事兒已經(jīng)過去了，再搞那些動作就是主動挑事兒了，也難怪人家會生氣。

而且，店主跟記者描述事情經(jīng)過時，有意抹去了這一點，根本沒有提。若不是小伙兒解釋來龍去脈，還以為顧客多么貪得無厭，店家受了多大委屈呢。

電商和外賣平臺都有一個評價系統(tǒng)，而且好評和差評對店鋪的流量影響很大。它的初衷原本是給后來消費者提供參考的，結(jié)果現(xiàn)在成了某些顧客拿捏、甚至要挾商家的一種手段。

您覺得在這件事情上，到底是店家不地道，還是顧客不地道呢？評論區(qū)聊聊。

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