服務為本，數字驅動，益豐大藥房榮登2025中國服務業500強

近日，中國企業聯合會、中國企業家協會正式發布“2025中國服務業企業500強”名單，中國連鎖藥店頭部品牌益豐大藥房實力登榜，彰顯了持續高質量發展的硬實力。

本次服務業“500強”榜單，以“新引擎 新前景——譜寫現代服務業高質量發展新篇章”為主題發布，數據顯示，上榜企業整體營業收入增速加快，利潤水平保持較快增長，經營效益呈現結構性向好態勢。益豐大藥房長期以來積極打造數字化發展引擎，持續構建線上線下深度融合的新零售模式，不僅有力推動了企業管理模式的數字化升級，也為顧客帶來了全方位的優質服務體驗，走出一條高質量增長路徑。

打造數字化引擎，建設醫藥零售新生態

在數字經濟蓬勃發展的背景下，數字化轉型已成為服務業企業提升競爭力的關鍵路徑。通過技術創新重構業務流程和服務模式，企業能夠突破傳統經營限制，開拓新的增長空間。益豐大藥房清晰洞察這一趨勢，將數字化建設提升至戰略高度，系統推進全渠道、全流程的數字化重構。

在1.4萬線下門店網絡覆蓋全國的基礎上，益豐大藥房構建了成熟的O2O中臺，各門店能夠快速接入微信公眾號、小程序等自有線上渠道，同時整合美團、餓了么等第三方渠道，實現線上線下一體化運營。這種“無界”經營模式不僅拓展了門店的服務半徑，還將營業時間延伸至全天候，顯著提升了單店產出效率。

不僅如此，在供應鏈環節，益豐大藥房自建智慧物流體系，釋放了顯著效能。通過應用WMS倉儲管理系統、TMS運輸管理系統等數字化工具，益豐大藥房實現了藥品從入庫、存儲到出庫的全流程自動化管理。特別是CCTS冷鏈運輸監控系統的部署，確保了溫敏藥品在流通環節的質量安全。同時，益豐大藥房已建成覆蓋全國的物流網絡，包括1個超大型物流中心、7個省級物流中心和6個城市配送中心，總面積超過16萬平方米，能夠根據區域需求特點制定差異化配送策略，有效解決了傳統藥店庫存積壓和斷貨頻發的運營難題，夯實經營根基。

回歸服務本質，構筑健康管理閉環

醫藥零售服務行業的特殊性在于，其不僅承擔商品流通功能，更關乎民眾健康與用藥安全。在現代服務業高質量發展的大背景下，專業藥事服務和健康管理能力正成為衡量醫藥零售企業價值的重要標尺。

益豐大藥房回歸醫藥服務本質，將“以顧客為核心”的理念轉化為可執行、可衡量的運營標準，構建了一套完整的專業服務體系。針對會員顧客，益豐大藥房會根據不同顧客群體的健康需求設計個性化服務方案。比如對于慢性病患者，藥店提供專業的用藥指導、定期檢測和健康檔案管理，通過系統化的跟蹤服務提升患者的用藥依從性。與此同時，這些服務不僅停留在門店層面，還通過線上平臺延伸至顧客的日常生活，形成全周期健康管理閉環。

為確保服務品質的一致性，益豐大藥房還開發了員工在線工具，將店務管理、營銷活動、顧客數據等核心業務流程數字化，賦能一線員工更高效地開展專業服務。同時，總部通過智能系統精準下發服務任務，確保各項健康管理措施得到有效執行。這種標準化與個性化相結合的服務模式，既保障了專業輸出的穩定性，又滿足了不同顧客的差異化需求，為企業的持續發展奠定了堅實基礎。

成功入選中國服務業企業500強，標志著益豐大藥房以數字化與服務力為核心的發展戰略獲得了市場與行業的雙重認可。在醫藥健康行業迎來改革深化的關鍵時期，益豐大藥房通過打造線上線下融合的新零售模式，不僅實現了企業自身的高質量發展，也為整個行業的轉型升級提供了示范。未來，隨著“健康中國”戰略的深入推進，益豐大藥房將繼續在服務國民健康的道路上創造更大價值。