物管公司成立月余即中標(biāo)綿陽(yáng)最大小區(qū)？一場(chǎng)暴雨沖出物管重重疑云

“一家剛剛成立1個(gè)多月的物管公司，竟然中標(biāo)了綿陽(yáng)最大小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，并且其對(duì)小區(qū)的管理十分混亂，最近的一場(chǎng)暴雨更讓這家物管公司的水平徹底現(xiàn)形?！?/p>

9月19日，消費(fèi)質(zhì)量報(bào)接到綿陽(yáng)市鹽亭縣水晶酈城業(yè)主投訴稱，該小區(qū)物業(yè)方綿陽(yáng)居福來(lái)物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱居福來(lái)物管）存在管理混亂、不作為等情況，同時(shí)還有不少業(yè)主質(zhì)疑該公司的服務(wù)資質(zhì)、中標(biāo)過(guò)程。接到投訴后，記者隨即展開了走訪調(diào)查。

水晶酈城一角

業(yè)主投訴

一場(chǎng)暴雨讓物管公司“現(xiàn)形”

“一場(chǎng)暴雨導(dǎo)致小區(qū)地下停車場(chǎng)積水高達(dá)20多厘米，車庫(kù)電梯和電力系統(tǒng)進(jìn)水受損。”水晶酈城小區(qū)業(yè)主告訴記者，9月5日鹽亭縣遭遇暴雨天氣，物管公司未能及時(shí)采取防范措施，導(dǎo)致小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)和業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)遭受損失。“這場(chǎng)暴雨暴露了這家物管公司的水平，實(shí)際上這只是他們管理混亂的冰山一角?！?/p>

9月19日，記者來(lái)到該小區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪。在地下車庫(kù)，業(yè)主吳女士指出，小區(qū)排水因未經(jīng)常清理導(dǎo)致雨水井、排水管道不暢，積水嚴(yán)重。“暴雨來(lái)臨時(shí)，有業(yè)主第一時(shí)間找到物管要求安排人員進(jìn)行排水和搶險(xiǎn)工作，然而對(duì)方根本沒有回應(yīng)?！眳桥勘硎?，暴雨剛開始時(shí)積水并不是很深，物業(yè)如果找人用沙袋擋住進(jìn)水口，完全可以避免車庫(kù)電梯被淹。據(jù)吳女士介紹，曾有業(yè)主因地下車庫(kù)積水摔傷。

“其實(shí)在下暴雨前就有業(yè)主提醒物管公司要提前準(zhǔn)備防汛物資，對(duì)方卻沒當(dāng)回事，一袋防汛沙袋都沒有準(zhǔn)備，暴雨來(lái)襲時(shí)物管公司也沒有組織任何搶險(xiǎn)?！绷硪晃粯I(yè)主李女士說(shuō)道。

現(xiàn)場(chǎng)還有業(yè)主告訴記者，9月8日，在物管公司沒有提前通知的情況下，小區(qū)多棟樓房突然停電，這也引起了很多業(yè)主的不滿。“有的老人和小孩在樓下等了4小時(shí)，由于物管也不知道什么時(shí)候來(lái)電，有位業(yè)主將80歲母親背上了27樓?！睒I(yè)主李先生說(shuō)道。

業(yè)主將吊車開進(jìn)小區(qū)違章搭建陽(yáng)光房

另外記者在小區(qū)內(nèi)看到，有業(yè)主在樓頂搭建房屋，還有部分商鋪存在向公共用地?cái)U(kuò)建的情況。業(yè)主黃先生告訴記者，小區(qū)中私搭亂建、侵占公共區(qū)域的行為比比皆是。而最令業(yè)主不滿的是，居福來(lái)物管的一位項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)也是小區(qū)業(yè)主，其作為小區(qū)秩序的維護(hù)者卻帶頭違章擴(kuò)建自己的商鋪?！敖衲?月，15棟2單元有業(yè)主為了搭建樓頂陽(yáng)光房，甚至將吊車開進(jìn)了小區(qū)。而實(shí)際上在之前小區(qū)物業(yè)服務(wù)選聘方案中，已明確要求物管公司對(duì)小區(qū)違規(guī)建設(shè)進(jìn)行干預(yù)，這也反映了物管公司的不作為。”黃先生補(bǔ)充說(shuō)。

另外有業(yè)主表示，該小區(qū)電梯廣告、停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi)每年都是一筆不菲的收益，今年物管公司在未征詢廣大業(yè)主的情況下擅自將小區(qū)收益用于道路維修?！拔锕芄緩奈垂嫉缆肪S修費(fèi)用的使用明細(xì)，侵害了全體業(yè)主的共同利益?！庇袠I(yè)主指出，小區(qū)道路屬于業(yè)主共有部分，應(yīng)該由居福來(lái)物管向房管局申請(qǐng)使用維修基金，而不是用小區(qū)收益進(jìn)行維修。

核心質(zhì)疑

成立月余的物管接手綿陽(yáng)最大小區(qū)

據(jù)了解，鹽亭縣水晶酈城小區(qū)總建筑面積達(dá)100萬(wàn)平方米，有6000多戶業(yè)主，是整個(gè)綿陽(yáng)范圍內(nèi)規(guī)模最大的小區(qū)之一。不少業(yè)主對(duì)居福來(lái)物管中標(biāo)該小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的“合理性”提出了質(zhì)疑?！熬痈?lái)物管公司是在2024年6月25日成立，一個(gè)多月后就中標(biāo)了該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)年10月15日正式入駐。這家物管公司并沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，憑啥能接下綿陽(yáng)最大小區(qū)的物業(yè)項(xiàng)目？”楊先生道出了很多業(yè)主的疑問(wèn)。

據(jù)業(yè)主介紹，2024年5月上一任物管公司到期，水晶酈城物業(yè)管理委員會(huì)于當(dāng)年7月10日組織召開業(yè)主大會(huì)，并通過(guò)了《水晶酈城小區(qū)物業(yè)選聘服務(wù)人員選聘服務(wù)方案》。該方案確定了選擇物管公司的標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)細(xì)節(jié)。經(jīng)過(guò)招投標(biāo)，居福來(lái)物管中標(biāo)，并于當(dāng)年8月18日進(jìn)場(chǎng)交接。

還有業(yè)主指出，居福來(lái)物管與小區(qū)樓盤開發(fā)商綿陽(yáng)富紅房地產(chǎn)公司有著“千絲萬(wàn)縷”的關(guān)系，“物管公司的法人就是樓盤開發(fā)商一位出納的父親，居福來(lái)物管相當(dāng)于開發(fā)商的‘自己人’，而這家公司既沒有物業(yè)管理資質(zhì)，也沒有成熟的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更沒有過(guò)往的服務(wù)案例?！?/p>

早在2024年，就有業(yè)主將該小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)告上鹽亭縣人民法院，認(rèn)為其在當(dāng)年7月10日召開業(yè)主大會(huì)以及在會(huì)上通過(guò)的物業(yè)服務(wù)選聘方案存在“弄虛作假”，并提出讓物管公司退場(chǎng)的要求。2024年10月8日，鹽亭縣人民法院就業(yè)主起訴立案。2025年5月7日，鹽亭縣人民法院民事判決書（2024）川0723民初4014號(hào)指出，“《水晶酈城小區(qū)物業(yè)選聘服務(wù)人員選聘服務(wù)方案》存在投票選項(xiàng)未設(shè)置棄權(quán)，部分票數(shù)未作公布，線上、線下部分票數(shù)不可追溯，業(yè)主大會(huì)通知、投票表決程序上存在問(wèn)題等原因，撤銷該選聘方案?！币晃粯I(yè)主解釋道，“法院撤銷選聘方案的判決，說(shuō)明物業(yè)管理委員會(huì)確實(shí)存在不規(guī)范和失職的情況?！?/p>

多方回應(yīng)

持續(xù)改進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理水平

9月19日，針對(duì)水晶酈城小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理混亂和物業(yè)管理委員會(huì)失職的投訴，記者聯(lián)系到該小區(qū)所在街道、社區(qū)以及居福來(lái)物管相關(guān)負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)溝通。

鹽亭縣石嶺社區(qū)書記、水晶酈城小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)主任李朝茂對(duì)該小區(qū)選聘物業(yè)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了回復(fù)。李朝茂表示，根據(jù)《綿陽(yáng)市物業(yè)管理委員會(huì)組建運(yùn)行實(shí)施辦法》規(guī)定，物業(yè)管理委員會(huì)有權(quán)代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。招標(biāo)程序均按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，招標(biāo)公司主體資格、招標(biāo)審核文件、參與招標(biāo)單位、中標(biāo)文書等相關(guān)資料文件，按照規(guī)定必須公示的均已公示過(guò)，公示期間未收到業(yè)主反對(duì)意見或質(zhì)疑，且已歸檔存于物業(yè)管理委員會(huì)，小區(qū)業(yè)主可攜房產(chǎn)證和身份證明進(jìn)行查閱。

對(duì)于物業(yè)選聘方案的問(wèn)題，李朝茂介紹，在一審判決中，鹽亭縣人民法院駁回了原告關(guān)于“撤銷被告作出的選聘綿陽(yáng)居福來(lái)物業(yè)管理有限公司作為水晶酈城物業(yè)管理企業(yè)的公告”的訴求，法院并未作出居福來(lái)物管退場(chǎng)的判決。近日，綿陽(yáng)市中級(jí)人民法院二審判決駁回上訴、維持原判。

“針對(duì)業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，社區(qū)與物業(yè)方之前多次主動(dòng)對(duì)接，希望進(jìn)行溝通解釋，但反映問(wèn)題的業(yè)主并沒有到場(chǎng)，后期依然會(huì)積極對(duì)接并強(qiáng)化溝通反饋。”李朝茂說(shuō)道。

對(duì)于物業(yè)方在管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，居福來(lái)物管辦公室主任唐女士表示，水晶酈城小區(qū)自更換物管公司以來(lái)，物業(yè)投入了大量資源提升服務(wù)質(zhì)量。例如，對(duì)小區(qū)多年未清理的下水道進(jìn)行了徹底清理，并對(duì)部分雨污管進(jìn)行了分流改造，有效解決了多項(xiàng)前期物業(yè)遺留問(wèn)題。此外，通過(guò)加強(qiáng)治安巡邏，小區(qū)的安全問(wèn)題也明顯減少。據(jù)居福來(lái)物管自行測(cè)評(píng)，業(yè)主滿意度為80%?！安贿^(guò)，也要正視當(dāng)前存在的不足。例如，在9月5日凌晨的暴雨中，因物業(yè)應(yīng)急響應(yīng)不夠及時(shí)，未能阻止地下室管道返水。對(duì)此，物業(yè)已吸取教訓(xùn)，并在9月17日暴雨來(lái)臨前落實(shí)了防洪返水措施。后續(xù)還將加強(qiáng)物管公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)等工作?！碧婆空f(shuō)道。

鹽亭縣鳳靈街道辦副主任汪先生告訴記者，水晶酈城作為有著6000多戶業(yè)主、72個(gè)單元、100多臺(tái)電梯的大型小區(qū)，在管理層面確實(shí)面臨巨大挑戰(zhàn)?！暗щy不能成為服務(wù)止步不前的借口，街道、社區(qū)、物業(yè)管理委員會(huì)將深刻反思，進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，搭建起物業(yè)與業(yè)主之間的有效溝通橋梁。我們也將加大對(duì)物管公司的監(jiān)督力度，督促其持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，也希望廣大業(yè)主積極建言獻(xiàn)策，幫助小區(qū)管理走上更健康、更完善的軌道。”

對(duì)于該事件的后續(xù)進(jìn)展情況，本報(bào)將持續(xù)予以關(guān)注。

全媒體記者 高楊曦 受訪者供圖

來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 李星彤

校對(duì) | 聶行

責(zé)編 | 張可

審核 | 開永麗

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