最近刷直播時是不是總被“999元雙飛5日游”“1999元東南亞全景游”的標題戳中?看著主播鏡頭里的藍天碧海、高端酒店手不自覺就想點“下單”?
停!先別急著沖動消費!
隨著旅游市場升溫,直播帶貨成了旅游產品的新賽道,但虛假宣傳、退款難、服務縮水的糾紛也越來越多。今天四川省消委會就幫大家拆解直播旅游的“隱形陷阱”,附上超實用避坑指南,讓你放心買、開心玩!
先看真實案例:
這些坑,有人已經踩過了
1
退款承諾變“空頭支票”
關女士,在直播間花246元訂了酒店,因途中遇事故無法入住。酒店起初答應全額退款,事后卻反復推脫,最后還是靠消委會調解才拿回錢。
2
“高端酒店”變“快捷客棧”
有游客被直播里“全程高端舒適酒店”吸引下單,結果到了目的地才發現:
住宿環境臟亂差,基本衛生不達標;宣傳的“5 日深度游”,實際是“3天趕路+2天購物”。
3
“不加價”承諾成“補差價陷阱”
主播口頭保證“套餐一價全含,絕不加價”,可游客出發前卻被要求補:
“旺季差價”“景點升級費”;不補錢就不讓出行,進退兩難。
選品避坑:
這3件事沒做好,再便宜也別買!
1
先查“雙證”,拒絕“黑旅行社”
很多低價套餐背后,是沒有資質的“野路子”商家!下單前一定要讓主播展示:
營業執照:看經營范圍是否包含“旅游業務”;《旅游業務經營許可證》:去“全國旅游監管服務平臺”輸入編號驗證真偽。
沒有這兩個證,再心動也直接劃走,不然出了問題商家可能直接“跑路”!
2
承諾錄屏,別信“口頭保證”
主播說的“四星酒店”“無自費項目”“免費接送機”,別只聽不記!
立刻開啟錄屏,把關鍵承諾錄下來;讓客服把承諾寫成文字,截圖保存。
畢竟“空口無憑”,萬一后續服務縮水,這些就是維權證據!
3
低價警惕,低于市場價50%要小心
“999元雙飛游”“1999元東南亞游”,算下來連機票錢都不夠,商家怎么賺錢?
多半是靠后續強制購物、自費項目填坑!比如有游客買了1299元桂林游,被導游強制買 3000元玉器才讓繼續行程,妥妥的“低價陷阱”!
簽合同:
這4點不寫清楚,堅決不簽字!
很多人覺得“電子訂單就是合同”,其實大錯特錯!模糊的合同是商家日后“耍賴”的借口,一定要讓商家把這些寫明確:
1
住宿細節
酒店名稱、地址、星級(別寫“舒適型”“精品型”這種模糊詞)。
2
餐飲標準
每餐人均金額、是否含特色餐。
3
行程明細
每天的景點、游玩時長、交通方式。
4
退款條件
未出行、行程取消怎么退?退多少?多久到賬?
所有條款必須蓋商家公章,拒絕“空白合同”“電子訂單替代合同”!
維權指南:
權益受損?這樣做能拿回錢!
1
第一時間取證
酒店不符:拍酒店外觀、房間環境視頻;
強制消費:錄導游的要求、購物點的逼迫話術;
保存好合同、付款記錄、聊天截圖。
2
先協商,再投訴
先找商家/平臺協商,明確訴求(退款、賠償、更換服務),并保留溝通記錄;
協商不成,撥打“12315”熱線,或在“全國消協智慧315”小程序投訴;
涉及旅游糾紛,還可以向當地文旅部門反映。
3
緊急情況報警
如果遇到商家威脅、人身安全受影響,或涉及大額詐騙,直接報警!
旅游是為了放松心情,別讓“低價套路”毀了好心情。下單前多花5分鐘查資質、錄承諾、看合同,就能避開大部分坑!
希望大家都能選到靠譜的旅游產品,去看想看的風景,擁有一場開心又安心的旅行~
來源 | 四川省消委會
編輯 | 陳蕊妮
校對 | 聶行
責編 | 張可
審核 | 李曉龍
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