上海綠捷道歉信之所以傲慢，是因為人家知道自己不過是配角

文｜木白

上海校園餐在網絡紛紛擾擾一段時間了，期間發生了諸多無與倫比的其他熱搜事件，諸如蔡國強煙花秀，諸如一些明星事件，但這些熱搜都沒有阻礙上海校園餐話題的討論熱度。也是在上海家長們不斷發聲下，熱搜榜單上總會出現上海，校園餐這類的字眼。

到昨晚，這件事，也可以說最終結果來了。

上海發布通報了這件事的最終調查結果，三個部門聯合下發的，熱搜的詞條是上海綠捷已被立案查處。

立案查處，是不是看似很嚴重。但仔細看完這三頁，綠捷唯一的問題是，某小學駐校經理發現解凍的部分蝦仁有蟲子，向上級匯報，上級領導立刻叫停下架了蝦仁，然后留下來的都是好的，綠捷唯一的問題是把蝦仁里的蟲子說成是泥沙，因為就涉嫌瞞報食品安全信息。如此，公安機關才立案調查。

就這點問題。

最離譜的是，綠捷被立案調查的信息在網絡上熱搜后，綠捷也發布了道歉信。然后道歉信又火了一把。因為道歉信是這樣的！

這一道歉信很多博主都進行了點評：

我的觀點：

一是，這很顯然不是道歉信，因為道歉信要有基本的原因和事件經過，再說白了，需要知道自己的問題在哪里，才能道歉，你現在連自己的問題都不說，這份漫不經心表達的是應付，甚至連應付都不算，更像是對上海家長隔空喊話一句“你又能奈我何”？

二是，為何人家底氣這么硬，其實早在上個禮拜我就說了，之所以硬氣是因為上海家長以及孩子沒有選擇權。試問一句，一個消費者去市場購物，但你需要的貨物只有這一家可以購買，而且這一家很顯然又有著龐大的背景，那么你作為消費者這個時候還是“顧客就是上帝”嗎？答案不是的，這個時候角色已經變換了，賣給你貨物的是上帝，因為你沒有選擇權。

而這個角色的轉換為何會發生，本質上是因為脫離了市場經濟。再說白了，校園餐，校園供應商更像是頭上戴著紅頂的官商，皇商。

那么你沒有選擇，消費者決定不了人家的優勝劣汰，消費者在他們的眼里就屁都不是，他們只需要服務好給他們利益的人即可。

三是，上海校園餐的這件事，在通報上也說了，下一步要增加什么家長陪餐制，確保學生餐品的質量和優化。在這段話上，也就是說，他們也知道這件事之所以鬧得這么大，問題出在哪里！出在不把孩子的餐飲當回事，出在有人將算盤珠子打在了孩子的飲食健康上。

但后續的解決依舊是緊緊抓住，不給予家長和孩子選擇權。再說白了，最本質的問題是不會解決的。而最本質的問題不解決，代表著這個問題不會解決。

沒有了基本的競爭和優勝劣汰的機制，這個問題是不會變好的。

而人家也知道這個問題不會有人解決，也所以沒必要搭理你們，道歉也好，聲明也罷，對于供餐公司來說只是一個流程。為何只是一個流程，或許這件事人家也可能并不是最大利益方。再說白了，漫不經心也好，敷衍也罷，首先你沒有選擇，你沒有決定人家生死的能力，其次，人家心里很清楚，自己的角色永遠不是最大的那一個，頂多算是個配角，再大的事，主角去搞定就好了。

謝謝！