一群年輕人和AI一起工作，造出老外追著買的中國耳機

擁抱AI，顛覆世界。

文 | 華商韜略 熊劍輝

新一代中國智造的成長路徑：生于全球，長于AI。

【01 把AI裝進全球辦公室】

“我們選擇釘釘，主要是因為釘釘聽勸。”

在上個月的釘釘十周年產品發布會上，韶音科技CIO陳鄉帥的一番話，讓臺下各大企業的CIO“秒懂”。

陳鄉帥回憶起2019年剛接觸釘釘時，那時釘釘的會議系統沒有現在這么絲滑，AI也還沒成為協同辦公的標配。

今天，對“生而全球化”的韶音來說，公司運轉已經離不開釘釘。

對于中國普通消費者來說，“韶音”可能還是個小眾品牌。

但在波士頓馬拉松賽道上，你要沒有一副韶音耳機，都不好意思跟朋友打招呼。

2012年，憑借自主研發的骨傳導“黑科技”，韶音在國際消費電子展（CES）上大放異彩：參觀者排隊嘗鮮，《華爾街日報》的頭條報道更令韶音風靡北美。

而韶音，也當得起這番盛名。

早年間，骨傳導耳機堪稱一種“反常識”的存在。但韶音攻關九年，迭代五次，破天荒攻克了骨傳導技術在音質、漏音、功耗、震動上的四大難題。

2024年，韶音登頂全球運動耳機銷量冠軍，一騎絕塵。

近年來，韶音銷售增長超百倍，全球累計銷量破1800萬臺。

銷售網絡，遍布全球60多個國家和地區；海外團隊，分布于新加坡、日本、北美等地。

用陳鄉帥的話說：

“我們不是出海公司，而是全球化公司，我們的品牌是從海外打回來的。”

全球擴張、高速增長，令韶音在2019年開啟深度數字化轉型。

組織的協同能力，直接決定戰斗力。對科技企業來說，會議是最典型的協同場景。

韶音的會議特別多：跨區域的項目開發研討會、和外部供應商的供應鏈協同會、內部作戰會、和海外同事的全球協同會，都對會議系統提出非常高的要求，需要一套成熟可靠的跨國會議解決方案。

韶音全球辦公室有150多間會議室，引入釘釘會議系統后，他們將全球會議室按照統一的裝修標準、統一的硬件標準進行了改造，就連全球辦公室的會議投屏，也能做到企業文化宣傳一致。在會議投屏、會議室預約管理、外部合作伙伴會議體驗等方面，都做到了全球統一。

釘釘會議中，還暗藏實時翻譯“神器”：你在國內說中文，海外同事的屏幕上自動顯英文；他發英文消息，你看到的也是精準的中文翻譯。

最終實現了，會前預約會議簡單高效，會中AI能實時翻譯，會后AI生成會議紀要以及待辦。

從最初的網絡卡頓、翻譯錯漏，到問題迎刃而解……在骨傳導技術、全球化道路上全都“沒作業可抄”的韶音，正是通過釘釘，實現全球會議一盤棋。

【02 知識庫+AI=新生產力】

中國科創企業，基本都有一個海外“對標”，先模仿、跟跑、再超越。

但韶音，找不到“對標”。

它是開放式耳機的全球開創者、領導者，也是一家擁有解決骨傳導四大難題（音質、漏音、功耗、震動）技術方案的公司。

2021年，僅憑“一種抑制骨傳導揚聲器漏音的方法及骨傳導揚聲器”專利，韶音就斬獲中國專利金獎。

申請了5000多項專利，構成公司強大的技術護城河，也給韶音數字化管理帶來了天大的難題：

如何既保障顯/隱性知識在部門之間高效流轉，又確保核心機密不泄露？

用釘釘，“兩難”可解。

以前，顯隱知識難以流轉，低效事件不可避免發生。

像新員工海外出差回來要報銷，怎么報、不知道，只能找老員工打聽。老員工也不知道，只能問財務、人力，結果職能崗位被這類常規性咨詢淹沒。

從“差旅單怎么填”，到“國外餐標怎么算”……財務、人力每天重復回答大量類似問答，不但效率低，而且價值感不大。

實際上，這類顯性知識，本應全面公開、隨手可取，結果卻割裂在不同個人、部門的電腦里。

結果，要找個跨部門文件，除非問當事人，否則誰也不知道哪個是最新版本。

技術團隊的隱性知識壁壘更甚，不但有“黑箱”，還有約定俗成的“黑話”，只有技術員工秒懂。一旦項目有變更、人員要交接，“黑箱”打不開、“黑話”聽不懂，只能干著急。

轉機出現在2024年，AI開始在企業中運用起來。

很快，IT、HR部門聯手，把專業術語、部門“黑話”，統統放進了釘釘“企業百科”里。

員工們很快發現，只要在釘釘的聊天、文檔、群聊中提及專屬詞匯（如“構建模塊功能驗證”），點一下即可鏈接解釋頁面，很快就能掌握專業知識，摸清業務邏輯，提高溝通效率。

于是，嘗到甜頭的員工，紛紛成立“知識小組”，創建了800多個企業百科詞條。

供應鏈、研發、HR、營銷等業務部門，基于知識庫，構建起部門知識體系，實現知識和業務的深度綁定。

像“企業文化組“，把企業文化知識搬上去，新人有問題，不用再四處打聽，釘釘一搜全搞定。

火爆的知識庫，讓韶音的公司釘盤容量，一年就從5T暴增到20T。

而釘釘AI助理的融入，則解決了“搜不到”的難題。

以前要搜“某國出差餐標”，一旦知識庫的詞條是“境外出差標準”，關鍵詞不匹配就搜不到。

但釘釘AI助理引入后，秒懂語義，一搜就靈。

這種“知識庫+AI”，成功打破知識壁壘，成為跨部門協作的利器。

而對一家高科技企業來說，信息安全更致命。

最近，一場內部信息安全事件，就讓陳鄉帥深感后怕。

某部門一實習生，離職前大量下載公司核心科技文檔，釘釘的安全預警，察覺到了異常操作，第一時間把警報發給了相關部門。

經跟蹤調查發現，下載文檔中，包含部分機密資料。

一場重大泄密危機，在釘釘和公司系統的雙重防護下，化為無形。

這讓韶音見證了釘釘強大的安防能力，也見識到知識高效流轉與精確封堵的相得益彰。這樣的張弛有度，才是高科技企業創新的真正助力。

【03 讓懂業務的人AI起來】

在很多人看來，AI的使用有相當的門檻。

能讓真正的業務人員乃至基層員工都用好釘釘AI，才是韶音的IT部門最關心的事。

“AI一定要交給業務，IT搞AI搞不出什么花來，最終還是幫助業務解決實際問題。”

實際上，伴隨韶音業務的全球擴張和增長，最先吃不消的，是HR（人事部門）。

他們的頭號難題，竟是“看簡歷”。

初篩簡歷，本來是“一眼過”的輕松活。但架不住簡歷太多，導致HR團隊大量的時間，花費在這件“小事”上。

苦不堪言的HR團隊找IT部門一合計，要不用釘釘“AI表格”試試。

畢竟，打開釘釘就能用，太方便了。

但最初的嘗試不順利，AI表格篩選準確率只有30%-50%，HR們還要人工再核對，效率太低。

于是，陳鄉帥帶著團隊兩頭忙：一邊繼續跟釘釘團隊反饋問題，一邊和HR團隊打磨提示詞，摸索規律。

今年7月，轉機出現。

伴隨釘釘AI表格大升級，大家突然發現，AI表格“開竅”了。

此時，迭加更新了15版的提示詞，AI表格篩選簡歷的準確率，攀升到70%-80%。

最重要的是，AI表格判定“不通過”的簡歷，準確率達到了預期。

從此，HR們的AI表格幾十秒就能完成海量簡歷的初篩；然后，專注對“通過”的簡歷查篩；最后，騰出精力專注面試，效率大幅提升。

但釘釘AI表格，還能更“下沉”。

以前，韶音在深圳的一個辦公點，使用物業保安，每天晚8點后，對辦公樓的安全隱患展開排查。但物業的常規操作一般只是口頭匯報，或者先用紙質表單記錄再轉為Excel表，流程嚴密性和時效性都不夠。

要么看到了隱患，回來卻漏記；要么回來填Excel表，卻忘了隱患在什么位置。問題是，做了記錄也是形式主義。隱患發現后，改沒改、誰改的，沒佐證、沒復查。一旦出了問題，只能相互扯皮。

他們很快用釘釘AI表格拆解出一套解決方案：先拍照上傳釘釘AI表格，自動進入流程，誰跟進、誰解決全部在一張表格里。

結果，方案一上線，保安用上了癮。

現在，保安發現“消防栓壞了”，只要拿起手機一拍、AI自動識別圖片判定問題后，便會觸發后續工作流程，分發到對應的負責人整改，并隨時跟蹤進展。

現在，韶音的員工在釘釘上開發了700多個AI助理，普通員工都能輕松上手。

而韶音的“釘釘+AI”創新，既能深入研發實驗室，又能“下沉”到基層，成為所有人都用得好、用得爽的生產力工具。

從HR到知識庫，從物理保安到數字安保，從聯通中國到溝通世界……韶音的創新，正是中國新一代高科技企業創新的縮影。

他們的技術，震撼世界；他們的品牌，遍及全球；他們的創新，被AI滲透到每個角落。

“生于全球”的韶音，正成為中國企業科技創新的新典范。

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