客企銀三方共建“專款專戶、節(jié)點(diǎn)解凍”機(jī)制，重構(gòu)行業(yè)信任生態(tài)

房財(cái)經(jīng)網(wǎng)9月2日，“存管護(hù)航 裝修無憂——深圳貝殼圣都整裝資金存管發(fā)布會(huì)”在深圳舉行。在深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局指導(dǎo)下，貝殼旗下直營(yíng)家裝品牌深圳圣都整裝聯(lián)合中信銀行共同推動(dòng)，在客戶、銀行與企業(yè)三方之間建立起“專款專戶、節(jié)點(diǎn)解凍”的資金監(jiān)管體系，旨在重構(gòu)客戶對(duì)家裝交易的基本信任，從存管機(jī)制出發(fā)，重建消費(fèi)者對(duì)家裝交易的基本信任。

（圖注：深圳貝殼圣都整裝資金存管正式發(fā)布啟動(dòng)儀式照片）

資金控制權(quán)交還消費(fèi)者，構(gòu)建“三方共管”安全網(wǎng)

此次推出的資金存管服務(wù)，核心在于建立客戶、銀行、企業(yè)三方協(xié)同的監(jiān)管體系：客戶裝修款項(xiàng)全程凍結(jié)于個(gè)人名下銀行賬戶，不進(jìn)入企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金池，僅在水電驗(yàn)收、基裝完工、竣工驗(yàn)收等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)經(jīng)客戶確認(rèn)滿意后，資金才會(huì)分批次解凍支付給企業(yè)。同時(shí)，機(jī)制實(shí)行“息本分離”原則，凍結(jié)期間產(chǎn)生的利息歸客戶所有，從制度層面保障消費(fèi)者權(quán)益。

貝殼集團(tuán)副總裁兼東南區(qū)域總經(jīng)理 戴明奎在發(fā)言中分享了貝殼在居住服務(wù)領(lǐng)域的“機(jī)制創(chuàng)新基因”：“2005年北京房產(chǎn)中介行業(yè)推行資金監(jiān)管時(shí)，客戶擔(dān)心‘錢房?jī)煽铡髽I(yè)顧慮‘資金周轉(zhuǎn)壓力’，但我們堅(jiān)信‘難而正確的事’值得做——最終通過銀行共管賬戶實(shí)現(xiàn)了‘錢不過中介手’，重構(gòu)了房產(chǎn)交易信任。”他強(qiáng)調(diào)，家裝行業(yè)當(dāng)前的資金存管與當(dāng)年的房產(chǎn)監(jiān)管具有“同頻邏輯”：“客戶不驗(yàn)收則資金不解凍，本質(zhì)是把‘服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)’和‘資金控制權(quán)’還給消費(fèi)者，這不是企業(yè)的‘恩賜’，而是行業(yè)成熟的必然選擇。”

（圖注：貝殼集團(tuán)副總裁兼東南區(qū)域總經(jīng)理 戴明奎）

中信銀行深圳分行副行長(zhǎng)高珊表示，作為資金存管的金融合作方，銀行將通過全流程閉環(huán)監(jiān)管，為家裝資金筑起“安全護(hù)城河”，“每一筆交易都需經(jīng)客戶電子確認(rèn)，確保資金流向與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤。”

（圖注：中信銀行深圳分行副行長(zhǎng) 高珊）

預(yù)付制風(fēng)險(xiǎn)制約發(fā)展，存管模式成破局關(guān)鍵

當(dāng)前家裝行業(yè)普遍采用的“先付款后施工”模式，導(dǎo)致消費(fèi)者常面臨資金挪用、施工延期、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等風(fēng)險(xiǎn)。深圳市智慧零售協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)謝永明指出：“傳統(tǒng)模式下，消費(fèi)者預(yù)付款后失去議價(jià)能力，企業(yè)也缺乏公信力背書，形成‘雙輸’局面。資金存管通過技術(shù)賦能與制度設(shè)計(jì)，讓‘先服務(wù)后付費(fèi)’成為可能，是行業(yè)從粗放擴(kuò)張轉(zhuǎn)向品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。”

（圖注：深圳市智慧零售協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng) 謝永明）

“以前對(duì)比裝修公司時(shí)，最擔(dān)心‘錢給了，裝修公司跑路’。”深圳業(yè)主代表于曉涵分享道，選擇圣都正是因?yàn)橘Y金存管機(jī)制讓她吃了“定心丸”，“設(shè)計(jì)方案改了3版，最終打動(dòng)我的是‘驗(yàn)收滿意才付款’——錢在自己賬戶里，企業(yè)反而更用心做好每一步。”

（圖注：深圳圣都客戶代表 于曉涵 ）

貝聯(lián)德佑店東劉麗升則從服務(wù)者視角印證了模式價(jià)值：“過去推薦裝修公司常因質(zhì)量糾紛失去客戶信任，現(xiàn)在圣都的存管機(jī)制讓我們敢拍胸脯推薦。客戶資金安全有保障，我們也從‘中間人’變成了‘信任傳遞者’。”

（圖注：貝殼貝聯(lián)德佑店東代表 劉麗升）

以制度創(chuàng)新推動(dòng)信用生態(tài)升級(jí)

發(fā)布會(huì)上，政企銀協(xié)四方共同點(diǎn)亮“存管護(hù)航 裝修無憂”的啟航燈柱，一線服務(wù)者們承諾以“真材實(shí)料保障品質(zhì)、銀行存管捍衛(wèi)資金、匠心工藝兌現(xiàn)承諾”。據(jù)介紹，該資金存管模式已在北京、武漢、南京、鄭州等15城落地，全國(guó)累計(jì)存管家庭超1.5萬戶，存管金額突破20億元，深圳自8月6日試點(diǎn)以來，已保障100余戶家庭、超650萬元資金安全。

圣都整裝深圳城市總經(jīng)理王家俊表示，未來將持續(xù)完善“十怕十諾”服務(wù)體系（全國(guó)累計(jì)賠付超3000萬元，深圳已賠付85萬元），并推動(dòng)存管模式與數(shù)字化施工管理系統(tǒng)深度融合，“讓每個(gè)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、每筆資金流向都可視化、可追溯。”

（圖注：貝殼整裝事業(yè)線深圳城市總經(jīng)理 王家俊）

貝殼整裝黨支部書記、公共事務(wù)負(fù)責(zé)人朱小玲補(bǔ)充道，貝殼整裝已啟動(dòng)“全案整裝服務(wù)商”戰(zhàn)略，整合產(chǎn)品、交付、技術(shù)、服務(wù)四大能力，通過AI社牛、輕量BIM、智慧工地等科技應(yīng)用提升效率與滿意度。“資金存管僅是‘對(duì)客戶好’的起點(diǎn)，”她強(qiáng)調(diào)，企業(yè)將扎根深圳南山，依托政府與協(xié)會(huì)營(yíng)造的良好營(yíng)商環(huán)境，加大研發(fā)投入，以科技賦能行業(yè)信心，同時(shí)踐行社會(huì)責(zé)任，與各方共建透明、可信的家裝生態(tài)。

（圖注：貝殼整裝黨支部書記、公共事務(wù)負(fù)責(zé)人 朱小玲）

正如圣都整裝品質(zhì)與策略中心業(yè)務(wù)策略部負(fù)責(zé)人王金鵬在介紹資金存管時(shí)講到：“裝修消費(fèi)背后，是家庭對(duì)未來生活的期許與托付。我們深知，裝修資金存管服務(wù)不僅能解決消費(fèi)者的顧慮，用機(jī)制真正托住客戶的安全感，更能推動(dòng)家裝行業(yè)信用生態(tài)向善向好。”

（圖注：圣都整裝品質(zhì)與策略中心業(yè)務(wù)策略部負(fù)責(zé)人 王金鵬）

此次深圳貝殼圣都整裝資金存管服務(wù)的落地，不僅為消費(fèi)者提供了“安心裝修”的新選擇，更標(biāo)志著家裝行業(yè)從“口頭承諾”向“制度保障”的轉(zhuǎn)型加速。隨著更多企業(yè)加入，行業(yè)信用生態(tài)有望實(shí)現(xiàn)從“劣幣驅(qū)逐良幣”到“良幣引領(lǐng)市場(chǎng)”的根本性轉(zhuǎn)變。