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亞奧的朋友們!近日,據問北京官方消息:亞奧周邊勝古游泳健身會所被曝退費難:消費者花 8000 余元購20多節私教課,近三個月退費拉鋸戰無果,商家寧可受行政處罰也拒不退費。一起來看看具體情況吧~
買課容易 退費障礙重重
年輕消費者小張(化名)今年 5 月 30 日,在北京市朝陽區北三環的勝古游泳健身會所花費8160元,購置了20多節私教課。可付款僅3天后,當他向賣課教練提出退課退費需求時,卻陷入了漫長的 “退費拉鋸戰”。
小張回憶,當時教練以 “特價課” 為噱頭推銷,稱原價400元/節的課程,以320 元/節的價格出售。“兩名教練在旁勸說,我當時壓力大,沒多思索就買了。” 由于購課時間在周五,周末冷靜后,小張覺得此次消費過于草率,且購買時并未簽訂合同,于是在第三天主動聯系教練申請退課。但教練卻表示,“特價課不轉不退”,這讓小張十分意外。
更讓小張不滿的是,他此前也曾在該會所購買過特價課,當時并未被告知有 “不轉不退” 的限制。而此次提出退課后,他后續拿到的購課合同與收據上,卻莫名多了手寫的 “特價課不轉不退” 字樣。小張向市場監管局反映該 “霸王條款” 問題,得到的反饋卻是會所聲稱 “已獲小張同意”,并讓他轉而聯系體育局處理。
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課程合同上手寫的“特價課不轉不退”/受訪人 供
隨后,朝陽區體育局介入協調。會所負責人提出,按公司規定,退費需扣除預付款 30% 作為手續費。盡管小張一節課都沒上,但為了盡快解決問題,他還是無奈同意,雙方約定會所一次性退還70%的費用,即5712元,并于6月17日簽訂退款協議,會所承諾6月30日前完成退款。“當時經理說,他從業十幾年,健身房退費都得扣30%,我想著破財消災,就勉強答應了,沒想到最后連這70%都拿不到。” 小張無奈地說。
可到了6月底,小張不僅沒收到退款,反而收到了會所的公告——自7月1日起,會所因 “裝修升級” 暫停營業,公告發布時間為6月29日。
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雙方6月17日協議退款70%/受訪者 供
健身會所6月29日通知裝修升級暫停營業/受訪者 供
此后,小張多次催促退費,得到的只有負責人 “再催一下” 這類敷衍回應。在追討過程中,小張還發現,此次購課付款的收款方并非勝古游泳健身會所,而是 “佰隆(北京)體育文化發展有限公司”。且該會所并未按照《北京市單用途預付卡管理條例》要求,將預付款存入在存管銀行開立的專用存管賬戶。
朝陽區體育局核實情況后,于7月30日對勝古游泳健身會所經營公司作出3萬元罰款的行政處罰,處罰理由包括 “未按規定存管資金且逾期不改”“故意拖延或無理由拒絕退回預收款且逾期不改”。
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《北京市單用途預付卡管理條例》相關規定/記者截圖
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朝陽區體育局對會所進行處罰/受訪者 供
被罰款仍不退費 商家信用堪憂?
如今,勝古游泳健身會所已完成裝修并重新營業。8月19日,“問北京” 記者陪同小張前往位于勝古家園小區內的該會所,看到游泳區與健身區均已恢復運營,不少附近的老年人、學生及家長正在健身,市民李阿姨(化名)還表示自己剛上完私教課。
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重新營業的健身會所/記者 攝
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游泳區健身區都已恢復營業/記者 攝
當小張詢問退費進展時,教練王先生(化名)聯系經理后回復稱,目前會所處于試營業階段,電腦系統等尚未調試完畢,無法查詢退款進度,讓小張等到9月9日會所正式營業后再來處理。
“問北京” 記者就此事咨詢朝陽區體育局,工作人員表示,“行政處罰與退費分屬‘兩條線’,罰款需上繳國庫,而退費屬于經濟糾紛。我們會先進行調解,若調解失敗,建議消費者通過司法途徑解決,只有法院作出判決后,才能依法強制執行。”
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在大眾點評搜索的結果/記者 截圖
此外,記者通過大眾點評APP搜索發現,與勝古游泳健身會所地址一致的店鋪有兩家,且評分均偏低,消費者差評主要集中在 “退費難”“教練離職頻繁”“過度推銷辦卡” 等問題上。
天眼查信息顯示,該會所運營公司近年來涉及約40起訴訟案件,其中九成作為被告,案由多為服務合同糾紛,且多次因拒不執行法院給付判決成為被執行人,并被限制高消費。
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天眼查查詢結果/記者 截圖
目前,小張已就會所拖延退費一事,向北京市朝陽區人民法院提起民事訴訟,案件已完成立案。
健身領域“退費難”現象為何頻發?
北京嘉濰律師事務所高級合伙人葛友山律師分析,近年來健身房等預付式消費領域 “退費難” 現象頻發,主要有三方面原因:
監管落實不到位:
《北京市單用途預付卡管理條例》明確要求經營者將預付款存入監管賬戶,但現實中不少商家未落實該規定。同時,對違規行為的處罰力度不足,對經營者威懾力有限 —— 即便被處罰,經營者手握消費者預付款,仍能獲得可觀盈利。
經營者責任認定復雜:
實踐中,部分經營者通過成立關聯公司、轉移資產等方式逃避監管,比如采用 “一家公司收款、另一家公司經營” 的模式鉆法律漏洞。而消費者若想證明經營者存在 “財務混同”“人格混同” 等專業法律問題,往往處于弱勢地位,維權難度大幅增加。
消費者舉證困難:
消費相關證據多由商家保存,一旦發生糾紛,消費者要證明 “未完成消費金額”“商家違約事實” 等核心內容時,常面臨證據不足的問題,導致維權陷入被動。
葛友山律師強調,要減少此類問題,需從源頭加強預付資金監管,提高經營者違法成本,讓監管處罰真正成為保護消費者權益的 “護身符”。
亞奧的親們!你或身邊人是否也遇到過健身卡、私教課退費難的情況?你有哪些成功維權的經驗或是仍在踩坑的困擾?歡迎在評論區分享~
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亞奧的小伙伴們
來源:問北京
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