廣東南粵銀行揭陽分行營業(yè)部成功堵截老年客戶網(wǎng)絡(luò)詐騙風險事件

“要不是你們反復提醒，我這把老骨頭差點就把證件傳給騙子了！”7月8日，68歲的李叔再次來到廣東南粵銀行揭陽分行營業(yè)部，握著大堂經(jīng)理小陳的手連聲道謝。原來，就在一個月前，這位常來網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶險些落入“視頻號運維提成”騙局，幸得工作人員及時攔截，才保住了賬戶資金安全。

6月9日上午10時許，家住附近的李叔形色匆匆走進該行營業(yè)部大廳，找到網(wǎng)點大堂經(jīng)理小陳。“小陳啊，我最近遇到個事兒，你幫我拿個主意！”李叔語氣急促，臉上帶著幾分焦慮。原來，李叔平時喜歡在微信視頻號發(fā)表生活感悟和時事評論，點贊量較多。近日，他接連收到幾個陌生電話，對方自稱某視頻號官方運維商，對李叔在視頻號發(fā)表的文章文采十分敬佩，要對其視頻號獨家運維及發(fā)刊，到時參照網(wǎng)紅的視頻播放量提成會有幾百萬收入，要李叔在72小時內(nèi)上傳證件及人臉頭像認證，不然賬戶會作廢。

見狀，大堂經(jīng)理小陳意識到這是典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立即將李叔請至理財室，遞上溫水安撫情緒，并告知網(wǎng)點運營主管陳主管，陳主管詢問其是否提供銀行卡卡號及手機號碼給網(wǎng)絡(luò)上人員，李叔反饋尚未提供，目前就讓其本人上傳證件及頭像進行認證，在查詢流水確定賬戶未遭受詐騙，陳主管再次向其說明網(wǎng)絡(luò)打錢詐騙手法，不要輕信網(wǎng)絡(luò)提成說法，并詢問其子女是否知曉該情況，李叔反饋昨晚已電話兩次詢問其女兒，其女兒也對其進行勸阻，他個人還是覺得要來咨詢我行工作人員。現(xiàn)得到南粵銀行工作人員明確為不可信的詐騙，其本人表示不會再相信了。隨后陳主管檢查客戶賬戶發(fā)現(xiàn)日限額500萬較高，為降低受詐騙損失，與客戶溝通后降低為日限額20萬。同時大堂經(jīng)理精心篩選典型的電信詐騙案例轉(zhuǎn)發(fā)給客戶進行風險提示。客戶對我行工作人員的耐心解釋及風險提示表示感謝。

“老年客戶是咱們的寶藏客戶，更是易受騙的高風險群體。”該行營業(yè)部負責人介紹，針對老年客戶需求，網(wǎng)點已形成日常關(guān)懷+重點提醒+應急干預的全流程服務模式：一方面，柜員、理財經(jīng)理每日關(guān)注老年客戶異常交易；另一方面，定期在網(wǎng)點或社區(qū)舉辦防詐宣傳，用方言講解電信詐騙等常見套路，堵截客戶網(wǎng)絡(luò)受騙，普及反詐知識，提醒保護好個人銀行卡及證件信息，避免賬戶資金受騙。此外，還為行動不便的老年客戶提供“上門核驗”服務，真正實現(xiàn)服務有溫度，守護無死角。

據(jù)了解，為行動不便的老人提供“移動銀行”服務是南粵銀行一大亮點。該行各網(wǎng)點均配備移動作業(yè)平臺，2025年上半年已累計提供上門服務多次，通過移動PAD為老人辦理開戶、掛失補卡、密碼重置等業(yè)務，將金融服務從“網(wǎng)點”延伸至“家中”，破解臨柜難題。該行線上通過官網(wǎng)、微信公眾號推送《反詐防騙，高發(fā)騙局解析筑牢防詐墻》等科普文章；線下深入社區(qū)，以案例講解、反詐短劇等生動形式開展宣傳活動。上半年共組織4場老年反詐宣傳活動，覆蓋約400人次，有效提升老年客戶風險意識。

該行相關(guān)負責人表示，下一步將持續(xù)深化適老化服務，聚焦老年客戶急難愁盼，通過優(yōu)化服務流程、強化風險提示、豐富教育形式，切實守護好老年群體的"錢袋子"，讓金融服務更有速度、更有溫度、更有力度。