我在抖音直播間，做酒店前臺(tái)

作者 |封華 編輯 | 魏曉

“寶寶，給您看一下石家莊的鏈接，如果您不會(huì)預(yù)約的話(huà)，可以打在公屏上，我給您看一下流程?！?/p>

晚上零點(diǎn)，全季酒店（蘭州眾邦國(guó)貿(mào)店）大廳的客人已經(jīng)寥寥無(wú)幾，麥苗還活躍在華住會(huì)“暑期大促”推薦官直播間。

她拿著手機(jī)仔細(xì)給大家演示，如何篩選目的地城市能用的優(yōu)惠券，不同日期跨城旅游，應(yīng)該怎么買(mǎi)。

“金會(huì)員體驗(yàn)卡怎么用？哪個(gè)鏈接能在貴州用？想訂青島兩晚的券應(yīng)該怎么找？”面對(duì)彈幕上不斷發(fā)出的詢(xún)問(wèn)，麥苗逐個(gè)耐心解答。

與很多直播帶貨直播間不同，麥苗是華住會(huì)旗下酒店的一線(xiàn)員工，直播間場(chǎng)景也是酒店內(nèi)沒(méi)有刻意裝飾的實(shí)景。

直播全程沒(méi)有舌燦蓮花，也沒(méi)有刻意討巧，麥苗透著些許青澀。但是，她對(duì)酒店產(chǎn)品的介紹簡(jiǎn)潔又精準(zhǔn)，回答網(wǎng)友的問(wèn)題周到又耐心，能感受到她的真誠(chéng)與樸實(shí)。

AI藍(lán)媒匯發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的連鎖酒店選擇在抖音開(kāi)展這樣的職人直播，由酒店商家內(nèi)部的真實(shí)員工，為消費(fèi)者直播介紹產(chǎn)品與解答問(wèn)題，同時(shí)上架了預(yù)售通兌券、金會(huì)員體驗(yàn)卡等各種優(yōu)惠產(chǎn)品。

令人好奇的是，員工自己做主播效果會(huì)好嗎？

沉下心觀察之后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有更多職人走進(jìn)了直播間。他們遍布天南地北，或生疏、或松弛，都在為用戶(hù)們細(xì)心介紹產(chǎn)品，解答疑問(wèn)。

于是，漸漸感受到了職人直播自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

住在直播里的酒店前臺(tái)

多刷幾個(gè)直播間，就能感受到職人直播的與眾不同。

“歡迎來(lái)到華住會(huì)酒店推薦的官方員工直播間啊，寶子們想要哪里的產(chǎn)品可以打在公屏上，我給您推薦合適的鏈接，所有鏈接買(mǎi)完沒(méi)有使用，都是可以退的……”

與麥苗一樣，小季作為全季西安大雁塔大唐不夜城酒店的真實(shí)員工，也趁著酒店大廳客人漸少之時(shí)，活躍在直播間中，為大家解答有關(guān)酒店產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)。

“主播直播了才剛兩個(gè)月啊。”小季不好意思地笑著回答網(wǎng)友的提問(wèn)：“我們是酒店里的員工啊，不是專(zhuān)業(yè)的主播，可能沒(méi)那么順暢?！?/p>

雖然略顯生疏，但說(shuō)到酒店的產(chǎn)品，小季就專(zhuān)業(yè)起來(lái)了，對(duì)產(chǎn)品的適用范圍、使用條件、權(quán)益等細(xì)節(jié)如數(shù)家珍。依靠長(zhǎng)期在酒店前臺(tái)一線(xiàn)工作鍛煉出來(lái)的技能和經(jīng)驗(yàn)，小季不僅能講清楚產(chǎn)品，還能迅速回答消費(fèi)者的各種提問(wèn)。

“離太原奧特萊斯或者柳巷附近的有嘛？”有網(wǎng)友提出了比較疑難的問(wèn)題。

“稍等一下，我給您查查。”小季迅速切換專(zhuān)業(yè)形態(tài)，在盡快查詢(xún)清楚后，給出了幾項(xiàng)比較合適的推薦。

相距518公里，另一個(gè)直播間里的阿飛顯得輕車(chē)熟路。

阿飛是漢庭酒店（臨洮武昭公園店）的一線(xiàn)員工，雖然看起來(lái)性格靦腆，但面對(duì)鏡頭說(shuō)話(huà)清晰流暢，準(zhǔn)備得也很充分。

“點(diǎn)擊下方黃色小房子，選擇目的地，篩選合適的鏈接，搶購(gòu)就好了?！焙?jiǎn)練的一句話(huà)，配合指示圖，阿飛迅速講清楚了選購(gòu)優(yōu)惠券的步驟。一邊說(shuō)著，他還在評(píng)論區(qū)向網(wǎng)友打字回復(fù)鏈接數(shù)字，方便記錄查詢(xún)。

遇到有不懂流程的網(wǎng)友，阿飛直接拿出了提前準(zhǔn)備好的板子，在鏡頭前比劃解釋?zhuān)僮鞑襟E等信息一目了然。

有網(wǎng)友覺(jué)得他有大主播的潛力，夸他：“還自己準(zhǔn)備板子，太用心了吧?！?/p>

“那必須嘚！”阿飛羞澀一笑，用東北口音幽默回應(yīng)。

這一下，親和力直接拉滿(mǎn)了。

AI藍(lán)媒匯還發(fā)現(xiàn)，員工們的開(kāi)播時(shí)間很自由，麥苗、阿飛選擇在下班后直播，也有人在工作不忙時(shí)兼顧直播。

每天上午10點(diǎn)左右，“華住會(huì)劉亦菲”會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到直播間開(kāi)始大約四小時(shí)的直播。

“不會(huì)影響酒店客人，我會(huì)給客人正常辦理入住，然后直播間的留言我也都會(huì)看?！庇腥藫?dān)心她應(yīng)付不來(lái)，她自信地回答道。

果然，直播間的用戶(hù)，很快就看到“劉亦菲”在同事的配合下，為客戶(hù)辦理了退房后，還能馬上回來(lái)找到剛才沒(méi)來(lái)得及回復(fù)的留言，狀態(tài)轉(zhuǎn)換十分麻利。

“漢庭酒店可以洗衣服嗎？”有網(wǎng)友問(wèn)了“刁鉆”的問(wèn)題。即使具體門(mén)店各有差異，“劉亦菲”依舊順利解決了問(wèn)題。

“您稍等，幫您看一下，先點(diǎn)擊目的地，找到適合咱們的門(mén)店，劃到底下點(diǎn)這個(gè)‘電話(huà)’標(biāo)志，不放心的話(huà)，也可以打電話(huà)溝通?！彼咽謾C(jī)屏幕給網(wǎng)友看，一步步指導(dǎo)怎么去聯(lián)系具體門(mén)店進(jìn)行確認(rèn)。

這些都不是熱門(mén)直播間，在線(xiàn)觀眾大多只有幾十人，不過(guò)評(píng)論里的問(wèn)題卻是不間斷，主播解決問(wèn)題的效率也很高。

沒(méi)有花哨十足的文案，只有事無(wú)巨細(xì)的回答與介紹，這種樸實(shí)無(wú)華的直播，天然具有親和力，就像是面對(duì)面聊天一樣，將產(chǎn)品的細(xì)節(jié)講了出來(lái)，讓人看得舒服。

滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意

AI藍(lán)媒匯聽(tīng)了幾位主播的細(xì)致講解后頗為心動(dòng)，正好8月份有出游計(jì)劃，決定下單體驗(yàn)一下。

仔細(xì)比較之后，發(fā)現(xiàn)這次的優(yōu)惠產(chǎn)品還真適合：優(yōu)惠力度大，使用靈活，而且操作流程簡(jiǎn)便順暢。

點(diǎn)開(kāi)右下角的小黃屋可以看到主要有兩種券，一種是華住會(huì)的金會(huì)員體驗(yàn)卡，另一種是通用兌換券。

19.9元的金會(huì)員體驗(yàn)卡，肯定是必買(mǎi)的，因?yàn)槿粘Ｇ闆r下，需要累計(jì)住夠13個(gè)晚上才能升級(jí)。

在抖音直播間買(mǎi)的話(huà)，AI藍(lán)媒匯發(fā)現(xiàn)，不是會(huì)員也能直接享受每天免費(fèi)早餐、延遲兩小時(shí)退房等一大堆權(quán)益，比門(mén)市價(jià)直打8.8折，9000多家門(mén)店都能用。

另外還有大量的超值預(yù)售通兌券，這個(gè)種類(lèi)就比較多了，涵蓋了不同房型、不同城市和不同價(jià)位，能夠打到6-9折。而且雖然以3日2晚的規(guī)格買(mǎi)券，但是可以拆開(kāi)住，即使跨城也行，十分靈活方便。

香，真的太香了！果然真正打動(dòng)人心的，永遠(yuǎn)是實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠。從“已售3萬(wàn)+”的戰(zhàn)績(jī)來(lái)看，大家的需求巨大，這活動(dòng)辦在暑期真是正當(dāng)時(shí)。

更貼心的是，流程設(shè)計(jì)也很方便，用戶(hù)均能輕松拿捏。

比如目的地是蘇州的話(huà)，點(diǎn)擊右下角小黃屋后，再點(diǎn)擊目的地選蘇州，篩選出了5種不同價(jià)位的通兌券，點(diǎn)擊搶購(gòu)后就可以支付了，可以先囤后約，也可以直接下單預(yù)訂。

而且，抖音的日歷房功能十分完善，能夠?qū)崟r(shí)看到房型價(jià)格、庫(kù)存余量，按照自己的出行計(jì)劃選擇預(yù)訂就好了，也不用跳轉(zhuǎn)到第三方APP、小程序，十分方便。而且還沒(méi)預(yù)約的券，隨時(shí)可以退，更給了靈活安排的空間。

現(xiàn)在看來(lái)，職人直播還真是個(gè)好形式。

關(guān)鍵在于，職人直播真正把內(nèi)容+交易的鏈條打通了。從觀看直播，到選購(gòu)產(chǎn)品，到最終核銷(xiāo)，都在這個(gè)直播間里完成，順暢的體驗(yàn)是賣(mài)出產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

而且，詳細(xì)的介紹和樸實(shí)的展示，給了用戶(hù)所見(jiàn)即所得的安全感，不用擔(dān)心有什么套路。

比如阿飛的直播間并不在前臺(tái)，而是在酒店的真實(shí)房間內(nèi)，用戶(hù)可以看到簡(jiǎn)約整潔的裝修、大而飽滿(mǎn)的枕頭和清新風(fēng)的窗簾，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都有著致命的吸引力。

職人直播的內(nèi)容毫不張揚(yáng)，但已經(jīng)默默地捕獲了那些心中本就藏著出行念頭，尚在猶豫的潛在用戶(hù)。

抖音直播間

傳統(tǒng)酒店的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型“戰(zhàn)場(chǎng)”

職人直播不像網(wǎng)紅直播那么大的熱度，為何酒店愿意推行職人直播？

答案就在體驗(yàn)中。

每一家華住會(huì)門(mén)店推薦的優(yōu)惠產(chǎn)品，能夠?yàn)槿珖?guó)9700+門(mén)店所通用，比如上海的門(mén)店可以推薦蘭州、青島、烏魯木齊等天南海北的產(chǎn)品，這樣就形成了一張巨大的直播銷(xiāo)售陣地。

而且因?yàn)槎兑舻牧髁客扑]極為精準(zhǔn)，吸引進(jìn)入直播間觀看的，幾乎都是對(duì)酒店感興趣、有需求的人。

所以雖然每個(gè)直播間的網(wǎng)友只有幾十人至上百人，但彈幕的互動(dòng)提問(wèn)根本沒(méi)有停過(guò)，并在職人直播的推薦下，很多都下了單，完成了轉(zhuǎn)化。

精準(zhǔn)流量永遠(yuǎn)勝過(guò)大水漫灌。要做的很簡(jiǎn)單，拿出好的產(chǎn)品，用真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)對(duì)的人，就能帶來(lái)好的轉(zhuǎn)化結(jié)果。

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這真是太劃算了。購(gòu)買(mǎi)會(huì)員券會(huì)自動(dòng)入會(huì)成功，無(wú)形之中就為酒店拉新了，還沒(méi)打擾到客戶(hù)，一舉兩得。

既能轉(zhuǎn)化，又能為自己增加新會(huì)員，而且自家員工親自上陣，不用花大價(jià)錢(qián)找網(wǎng)紅主播合作，何樂(lè)而不為？

說(shuō)深刻些，職人直播就是一場(chǎng)數(shù)字化獲客、提升交易效率的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型試驗(yàn)，能夠吸引真正需求的客戶(hù)，為門(mén)店精準(zhǔn)定位流量，成本更低，效率更高。

而職人們，就是撐起這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的“螞蟻雄兵”。

星星之火，可以燎原。職人直播，或許將成為酒店鏈接顧客的重要方式，可以預(yù)見(jiàn)，更多素人員工主播將會(huì)走進(jìn)直播間，發(fā)揮各自的光彩。

Lanmeih/今日話(huà)題

你對(duì)職人主播怎么看？

咱們?cè)u(píng)論區(qū)聊聊~