巧設安全鎖，護住養老錢——廣東南粵銀行廣州分行發力反詐工作

近日，廣東南粵銀行廣州分行收到一封來自廣州市打擊治理電信網絡詐騙工作協調機制辦公室的表揚信，信中肯定了該行在打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作中主動作為，持續加強賬戶風險防控，不斷優化迭代涉詐特征異常賬戶和可疑交易監測機制，嚴格執行分級分類管控等方面所做的工作，成功避免了銀發老人50萬元的經濟損失。

據了解，一名年過六旬的客戶王奶奶主動向廣東南粵銀行廣州分行下轄網點廣州環市東支行尋求幫助。經溝通得知，王奶奶疑似遭遇“關閉自動扣費”騙局。王奶奶接到一位自稱“客服”的來電，謊稱其已開通續費服務，如不及時取消將每月扣款。為關閉續費服務，王奶奶聽從對方指示操作，下載了非法軟件，隨即手機便被對方遠程控制，只能眼看其名下多家銀行的定期存款被對方轉為活期，其中4家銀行的賬戶資金已被成功轉走，金額累計超10萬元。

萬幸的是，王奶奶在該行開立賬戶之初，考慮到其年齡較大，結合日常使用需求，該行工作人員為其設置了相對較低的交易限額，正是這一關鍵動作起到了“防火墻”作用。詐騙分子將王奶奶在該行的50萬元定期存款轉為活期后，因交易額度受限，資金未能轉賬成功。

了解到客戶情況后，該行工作人員迅速為其辦理賬戶掛失及修改密碼等操作，徹底阻斷詐騙分子進一步操作的可能。同時立即指引其報警，并向警方提供關鍵線索，最終成功避免了王奶奶50萬元的經濟損失。王奶奶表示，當初開戶時該行工作人員根據實際情況設置的限額，沒想到在關鍵時刻成為了保護她財產的堅實屏障。

近年來，犯罪分子利用老年群體信息閉塞、風險意識薄弱的特點，瞄準他們的“養老錢”。面對日益猖獗的電信詐騙形勢，廣東南粵銀行廣州分行始終堅持“金融為民初心”，不斷完善“養老金融”相關舉措，聚焦老年群體金融服務需求，從適老服務、簡易開戶等多維度發力，為銀發經濟持續發展保駕護航。在提升支付便利性的同時，持續優化反詐系統功能，提升風險識別和攔截效率，通過“科技+人工”雙重保障，不斷加強風險防控能力，切實保護客戶資金安全。今年以來，該行通過網點現場、電話等方式勸阻受害人5名，挽回損失金額155萬元；通過柜面堵截異常開戶66起；對賬戶實施保護性止付5起，保護賬戶資金2.7萬元；同時該行針對老年人等重點群體開展“斷卡”行動專題宣傳活動及《反電信網絡詐騙法》專題宣傳活動共計29場，覆蓋人數2780人次。

下一步，南粵銀行廣州分行將進一步加強科技賦能金融安全，優化賬戶風險管理，深化重點群體宣傳教育，強化警銀協作，持續深入踐行“金融為民”社會責任，全力維護金融安全穩定。

來源：南粵銀行廣州分行