寫給劉強東的一封信

東哥，您好：

我是京東的一名忠實用戶，長久以來，京東的優質服務和豐富商品給我留下了深刻印象。但是對京東，在好印象之外，也存在著一些不太好的用戶體驗，希望東哥能督促有關部門予以改進。

比如京東“賣酒小妹”的過度營銷和對用戶的過度騷擾。我不知道京東對“賣酒小妹”們是怎么培訓的，在業績上又有什么樣的要求，但對她們每天多達一二十條的“信息轟炸”，我是真的受不了了。

今年3月份，接到過一個京東的電話，說京東酒水有優惠活動，邀請前往參與。隨后，通過京東企業微信添加了一位客服小妹，這位小妹后來介紹說她主要負責一款醬酒的銷售，有優惠活動的時候，會及時通知每一位用戶。

說實話，東哥旗下的員工們都很敬業，包括上面這位“賣酒小妹”。但作為一名用戶，我只會為自己認可且心儀的產品去付款，而不會為你們員工的敬業去買單。

為此，我已經多次拒絕過你們“賣酒小妹”的下單請求，因為她推薦給我的這款酒——石榮霄，我個人并不感冒，周圍有幾個朋友，對它的酒質也并不多么看好。所以，哪怕你們“賣酒小妹”在推銷話術中對這款王榮霄酒夸的天花亂墜，我也不想“忙里偷閑下個單”。

東哥，你們的“賣酒小妹”或許堅信，賣酒真的需要厚著臉皮上。在她們的字典里可能寫著這樣一句話：只要用戶一天不投降，就要和他們糾纏到底，直到用戶下單為止。

為此，你們的“賣酒小妹”連賣萌、賣慘、賣生存壓力、賣情緒價值等等招數都用上了。這不，今天一早又發來了信息：哥，今天上班路上也沒堵車呀，但小妹感覺堵心啊！看著冰冷的KPI指標，完不成周末又要加班了！ 您隨手下一單，就是救大命！

為了賣幾瓶酒，京東的這些“賣酒小妹”還真是夠拼的！不過東哥，面對你們家“賣酒小妹”每天一二十條信息的強大攻勢，兄弟這里幾乎都快招架不住了，我真怕哪天心一軟，就會下單買回幾瓶酒，然后轉身拿去炒菜用。

我知道，去年京東酒類業務在消費升級與新零售戰略驅動下，實現了十分顯著的增長——全年酒類自營GMV同比增幅達35%，用戶規模突破3000萬，其中PLUS會員占比超40%，線上市場份額高達53%，穩居行業第一。

這其中，不僅是京東對品質消費的深度挖掘，以及對全渠道布局和用戶體驗的持續發力，背后更有無數“賣酒小妹”們對用戶“點殺”帶來的業績數據。

此外，京東通過“婚宴酒、生年酒、升學酒”等場景化產品設計，將酒類消費從禮品市場延伸至個人消費場景，無疑也是刺激酒水銷售占比提高的一大因素。

我不知道還有多少用戶，曾經像我一樣遭遇過京東“賣酒小妹”的圍獵和點殺，但我真的希望東哥能饒過你的“賣酒小妹”，饒過你的忠實用戶，不要再用像加了千斤墜一樣的KPI指標來“壓榨”你們的賣酒小妹，更別逼著你們的賣酒小妹用“過度營銷”來騷擾對京東有好感的忠實用戶了！

需要買酒的時候，只要京東依舊還是那個京東，有沒有“賣酒小妹”來賣萌賣慘賣情緒價值，我都會選擇在京東下單的，除非京東變得不再是我們心目中的那個京東了！

一個京東用戶

2025年7月11日