南威一站式矛盾糾紛多元化解平臺，以AI之力，打造矛盾糾紛化解新范式

在快節奏的現代社會，鄰里爭執、合同糾紛、勞務矛盾等各類紛爭如同錯綜復雜的絲線，稍有不慎就會糾纏成結，影響社會和諧。新時代背景下，為傳承與創新“楓橋經驗”，南威軟件聚焦基層矛盾糾紛化解，深度調研群眾需求，創新推出南威一站式矛盾糾紛多元化解平臺。

平臺全面整合矛盾糾紛調處全要素資源，構建起集糾紛上報、統一受理、智能分派、在線調解、AI風險預警、督導考評等功能于一體的全流程線上矛盾糾紛調處體系，精準、高效化解矛盾糾紛，實現矛盾糾紛的“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”，跑出矛盾糾紛化解“加速度”。

調處中心

一站式閉環調處：助力矛盾化解“零跑腿”“全透明”

掌上協同化矛盾

系統基于微信小程序，為群眾、網格員、工作人員、領導提供移動端應用。群眾可通過“解紛碼”提交訴求，實時追溯調解進度并評價；網格員利用智能錄入功能高效完成信息采集與上報；工作人員可隨時隨地通過移動端下達任務、協助處理糾紛；領導端同步呈現數據看板，精準掌握態勢，助力科學決策。

糾紛受理一窗辦

平臺構建矛盾糾紛的源頭治理陣地，整合群眾訴求上報入口，實現各類矛盾糾紛事項統一入口受理、多口子分流，解決多頭受理、分頭受理和重復受理的問題，滿足糾紛和訴求“一窗受理”的需求。

糾紛事件全跟蹤

平臺建立糾紛事件跟蹤督導機制，統一事項標準與流程規范，實現矛盾糾紛登記、受理、派單、流轉、辦理、反饋、評價全鏈條業務閉環，確保全程留痕、可追溯，切實做到案結事了。

研判中心

數據精準研判：看透矛盾背后的“風險地圖”

全域數智研判

平臺聚焦全域矛盾糾紛事件的化解態勢、人員調度動態以及部門聯動成效，以數字化的研判指標體系為支撐，構建研判算法模型，實現重點人群、人物畫像、特征趨勢、萬人成訟率等動態研判。

風險精準防控

平臺對矛盾糾紛事件進行高、中、低三級分類，并通過可視化界面直觀呈現糾紛分布情況。同時，平臺能夠自動生成區域風險熱力圖，輔助管理者快速定位矛盾高發的時段、地域及類型，從而精準制定治理策略，實現風險隱患的分級管控與靶向治理。

多維實時調度

指揮調度大屏整合多元資源、匯聚海量業務數據，以可視化方式實時呈現中心范圍的組織、人員與服務場所分布情況，并支持與各終端實時視頻通話及遠程調解會議接入，為領導科學決策提供數智支撐。

賦能中心

AI科技賦能：為矛盾化解裝上“智慧引擎”

AI智能分撥

平臺匯聚多類渠道的基層矛盾糾紛事件，依托動態規則引擎與智能路由算法，以“AI智能推薦＋人工分派”的模式將事件分派至相應的部門閉環處置，分層分類推動基層矛盾糾紛清倉見底。

AI風險預警

平臺依托多維度的矛盾糾紛數據，利用先進的AI算法，構建矛盾糾紛風險耦合預警模型，深度剖析海量數據及矛盾糾紛事件背后的隱秘關聯與發展態勢，提前發出預警信號，將極端案件的發生遏制在萌芽狀態。

AI智能問答

系統深度融合當前主流的大模型與法律知識圖譜，內置AI智能問答助手，為用戶提供7×24小時在線服務。用戶只需輸入糾紛關鍵詞或簡單描述，AI即可精準理解訴求，并結合海量案例、法規政策，快速輸出定制解答。

目前，南威一站式矛盾糾紛多元化解平臺已在北京市豐臺區、泉州市、濟寧市等區域落地，并取得良好的運行成效。未來，南威軟件將始終以堅持和發展新時代“楓橋經驗”為導向，以技術創新為引擎，持續探索基層矛盾糾紛“一站式”多元化解的新方向、新路徑、新模式，為基層治理現代化注入源源不斷的科技動能。