今天不寫深度文,來講一則小故事,權(quán)當(dāng)是飯后茶余的閑談。
之前,我對(duì)蔚來車主了解并不多。
畢竟,在我看來,車企和車主的關(guān)系其實(shí)很簡(jiǎn)單,你是賣家,我是買家,僅此而已。
之前有人和我說,蔚來用戶「有閑有錢」,而且人還都很好相處。
當(dāng)時(shí)我也就那么一聽,沒太往心里去。
但是,這次上海車展之行確實(shí)讓我對(duì)蔚來和蔚來用戶的了解又多了幾分。
4月23日車展媒體日后,和蔚來的朋友以及朋友的朋友約了晚飯。
上海現(xiàn)在的這個(gè)時(shí)節(jié),真是最舒服的時(shí)候,不熱不燥,很是宜人。
這么好的天氣,不吃點(diǎn)美食喝點(diǎn)小酒,那可就太辜負(fù)這大好時(shí)光了。
于是,我們一拍即合,決定去吃小龍蝦、喝啤酒,好好享受這愜意的夜晚。
有意思的是,到了店里,眼尖的朋友看到了入門墻上的照片說:這不是李斌嘛。
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而后老板笑著說他就是蔚來車主。
于是,緣分就這么奇妙的建立起來。
老板本人也很熱情大氣,大手一揮,直接說免單(bushi。
老板直接給我們打了個(gè)88折。
你還別說,這家店的小龍蝦味道確實(shí)不錯(cuò)。
再加上恰到好處的天氣,巴適得很。
酒足飯飽之后,到了結(jié)賬的時(shí)候,老板跟我們聊起了他和蔚來的故事。
他們本來都已經(jīng)看好了其他品牌的車,都打算交錢提車了。
結(jié)果,偶然間去蔚來店里看了看,直接就被蔚來的產(chǎn)品「圈粉」。
然后直接退了之前的單,一行人毫不猶豫買了6臺(tái)蔚來,后來又陸陸續(xù)續(xù)買了三四臺(tái)。
的確是壕啊。
從這件事兒也能看出來,蔚來的用戶忠誠(chéng)度不是一般的高。
因?yàn)橛辛诉@筆大單生意,當(dāng)時(shí)對(duì)接的交付專員好像已經(jīng)成店長(zhǎng)了。
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老板還跟我們說,蔚來吸引他的一個(gè)重要原因就是服務(wù)好。買車之后,基本不用他操什么心,車輛要是有什么問題,專員立馬就幫他處理得妥妥當(dāng)當(dāng),比他自己還上心。
閑聊間隙,朋友去打了免費(fèi)的冰激凌,沒想到還挺好吃。
老板看到我們吃得開心,笑著說:「雖然我們這兒的冰激凌是免費(fèi)的,但品質(zhì)可一點(diǎn)都不含糊。」
后來老板說的話,我記不太清了,大概意思就是:「我們這些做小生意的,其實(shí)不太懂怎么把服務(wù)做到極致。但我們可以向蔚來這樣的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí),看看人家是怎么把服務(wù)做到讓用戶滿意。」
你別說,這家店還真不是吹的,多次獲得某點(diǎn)評(píng)、某團(tuán)平臺(tái)頒發(fā)的榮譽(yù),口碑確實(shí)不錯(cuò)。
這頓小龍蝦讓我對(duì)蔚來這個(gè)品牌有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)然,這只是冰山一角。
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大家都知道,4月23號(hào)是車展的第一天。
蔚來社區(qū)集結(jié)了232位志愿者,這些志愿者們是真的不辭辛勞,從全國(guó)20余個(gè)城市專程趕過來,用自己的熱情和行動(dòng),在蔚來展臺(tái)貢獻(xiàn)著力量。
他們不求回報(bào),只為了心中對(duì)蔚來的那份熱愛,用自己的方式詮釋著什么是「用愛發(fā)電」。
蔚來用戶的真實(shí)體驗(yàn)分享,勝過千萬(wàn)廣告投放。
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車主們因?yàn)橄矏畚祦恚栽敢鉃樗冻鰰r(shí)間和精力;而蔚來也憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),贏得了車主們的信任和支持。
蔚來和車主是真的在雙向奔赴,互相成就。
眾所周知,蔚來現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到調(diào)整變革中。
李斌開始聽勸,對(duì)蔚來樂道螢火蟲部分業(yè)務(wù)整合;管能源的沈斐也走馬上任樂道;當(dāng)然還有更多對(duì)內(nèi)的調(diào)整舉措正在緊鑼密鼓地推進(jìn)中......
用一個(gè)詞來總結(jié)就是:降本增效。
當(dāng)然,改變從來不是一蹴而就,需要時(shí)間來沉淀,需要我們給予足夠的耐心。
而蔚來也給出自己的時(shí)間節(jié)點(diǎn):四季度。
蔚來要在四季度做到盈利。
那么,拭目以待吧。
完。
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