蔚來和小龍蝦

今天不寫深度文，來講一則小故事，權(quán)當(dāng)是飯后茶余的閑談。

之前，我對(duì)蔚來車主了解并不多。

畢竟，在我看來，車企和車主的關(guān)系其實(shí)很簡(jiǎn)單，你是賣家，我是買家，僅此而已。

之前有人和我說，蔚來用戶「有閑有錢」，而且人還都很好相處。

當(dāng)時(shí)我也就那么一聽，沒太往心里去。

但是，這次上海車展之行確實(shí)讓我對(duì)蔚來和蔚來用戶的了解又多了幾分。

4月23日車展媒體日后，和蔚來的朋友以及朋友的朋友約了晚飯。

上海現(xiàn)在的這個(gè)時(shí)節(jié)，真是最舒服的時(shí)候，不熱不燥，很是宜人。

這么好的天氣，不吃點(diǎn)美食喝點(diǎn)小酒，那可就太辜負(fù)這大好時(shí)光了。

于是，我們一拍即合，決定去吃小龍蝦、喝啤酒，好好享受這愜意的夜晚。

有意思的是，到了店里，眼尖的朋友看到了入門墻上的照片說：這不是李斌嘛。

而后老板笑著說他就是蔚來車主。

于是，緣分就這么奇妙的建立起來。

老板本人也很熱情大氣，大手一揮，直接說免單（bushi。

老板直接給我們打了個(gè)88折。

你還別說，這家店的小龍蝦味道確實(shí)不錯(cuò)。

再加上恰到好處的天氣，巴適得很。

酒足飯飽之后，到了結(jié)賬的時(shí)候，老板跟我們聊起了他和蔚來的故事。

他們本來都已經(jīng)看好了其他品牌的車，都打算交錢提車了。

結(jié)果，偶然間去蔚來店里看了看，直接就被蔚來的產(chǎn)品「圈粉」。

然后直接退了之前的單，一行人毫不猶豫買了6臺(tái)蔚來，后來又陸陸續(xù)續(xù)買了三四臺(tái)。

的確是壕啊。

從這件事兒也能看出來，蔚來的用戶忠誠(chéng)度不是一般的高。

因?yàn)橛辛诉@筆大單生意，當(dāng)時(shí)對(duì)接的交付專員好像已經(jīng)成店長(zhǎng)了。

老板還跟我們說，蔚來吸引他的一個(gè)重要原因就是服務(wù)好。買車之后，基本不用他操什么心，車輛要是有什么問題，專員立馬就幫他處理得妥妥當(dāng)當(dāng)，比他自己還上心。

閑聊間隙，朋友去打了免費(fèi)的冰激凌，沒想到還挺好吃。

老板看到我們吃得開心，笑著說：「雖然我們這兒的冰激凌是免費(fèi)的，但品質(zhì)可一點(diǎn)都不含糊。」

后來老板說的話，我記不太清了，大概意思就是：「我們這些做小生意的，其實(shí)不太懂怎么把服務(wù)做到極致。但我們可以向蔚來這樣的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，看看人家是怎么把服務(wù)做到讓用戶滿意。」

你別說，這家店還真不是吹的，多次獲得某點(diǎn)評(píng)、某團(tuán)平臺(tái)頒發(fā)的榮譽(yù)，口碑確實(shí)不錯(cuò)。

這頓小龍蝦讓我對(duì)蔚來這個(gè)品牌有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)然，這只是冰山一角。

大家都知道，4月23號(hào)是車展的第一天。

蔚來社區(qū)集結(jié)了232位志愿者，這些志愿者們是真的不辭辛勞，從全國(guó)20余個(gè)城市專程趕過來，用自己的熱情和行動(dòng)，在蔚來展臺(tái)貢獻(xiàn)著力量。

他們不求回報(bào)，只為了心中對(duì)蔚來的那份熱愛，用自己的方式詮釋著什么是「用愛發(fā)電」。

蔚來用戶的真實(shí)體驗(yàn)分享，勝過千萬(wàn)廣告投放。

車主們因?yàn)橄矏畚祦恚栽敢鉃樗冻鰰r(shí)間和精力；而蔚來也憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了車主們的信任和支持。

蔚來和車主是真的在雙向奔赴，互相成就。

眾所周知，蔚來現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到調(diào)整變革中。

李斌開始聽勸，對(duì)蔚來樂道螢火蟲部分業(yè)務(wù)整合；管能源的沈斐也走馬上任樂道；當(dāng)然還有更多對(duì)內(nèi)的調(diào)整舉措正在緊鑼密鼓地推進(jìn)中......

用一個(gè)詞來總結(jié)就是：降本增效。

當(dāng)然，改變從來不是一蹴而就，需要時(shí)間來沉淀，需要我們給予足夠的耐心。

而蔚來也給出自己的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：四季度。

蔚來要在四季度做到盈利。

那么，拭目以待吧。

完。