山東
“譚老師，去年您反映的臥室暖氣不熱問題，我們今天聯合供暖公司一起來排查，先看看管道有沒有堵塞情況。”近日，古槐街道縣前街社區網格員聯合供暖公司負責人開展“讓愛暖冬 情暖社區”志愿服務活動，拉開了社區“供暖問題前置排查”專項走訪的序幕。
隨著供暖季臨近，為切實解決去年部分居民反映的“暖氣不熱、溫度不達標”問題，縣前街社區提前謀劃、主動作為，將“被動接訴”轉為“主動服務”——通過前期梳理居民訴求臺賬，篩選出多戶曾反饋供暖問題的居民，聯合轄區供暖公司負責人，逐戶上門開展管道檢查、壓力測試等工作，確保供暖前將問題“清零”。走訪中，工作人員不僅現場解決管道堵塞、閥門老化等問題，還詳細記錄每戶的戶型結構、暖氣片位置等信息，為后續精準供暖調節建立“一戶一檔”;同時還向居民普及供暖前準備事項、故障報修流程等。
供暖事關群眾切身利益，切實將服務做到群眾心坎上。下一步，縣前街社區將持續跟蹤整改情況，建立供暖問題“發現-處置-反饋”閉環機制，以精細化服務提升居民幸福感與獲得感。
(供稿單位：濟寧市任城區古槐街道縣前街社區 劉天澍)
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