現如今的電商事業也是越來越難做了,由于平臺設置出的一些規則,似乎讓買家和賣家之間的關系顯得越來越“緊張”。當然了,如果買賣雙方都以“誠信”為本,多站在對方角度思考問題,那么也不會有維權一說了。
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近日,貂皮大衣直接報廢后惡意退貨一事,在網絡上鬧得沸沸揚揚。對于此事,網友們的言論也是兩邊倒,各有各的支持者。那么事情的經過究竟是怎樣的呢?
回到10月21日,濟南某網店店主王女士賣出了一件標價2000元的貂皮大衣,訂單是來自濟寧市嘉祥縣。隨后,王女士按正常流程打包發貨,由于自己從事服裝行業十多年,經驗比較豐富,又基于這件衣服價格比較高,故而發貨前王女士特意拍了視頻存檔,以備不時之需。
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10月24日,買家簽收后,期間店鋪客服反復叮囑買家是真皮草,不可以用水洗。可是萬萬沒想到,僅僅過了5天之后(10月29日),買家突然申請退貨退款。當然,這一切都是合理要求,王女士這邊也同意了買家的退貨申請,而真正令王女士崩潰的是,當她收到這件衣服時,已經處于報廢狀態了。
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原先柔軟的貂皮大衣變得和塑料一樣,手指按壓后無任何彈性,內襯殘留疑似洗衣粉痕跡,吊牌等均已被摘除。
隨后,王女士立即撥通了買家電話,稱這件衣服不能退,已經影響到了二次銷售。買家先是否認了水洗一說,后來又表示收到貨時就是這么硬的,并且拒絕撤回申請的要求。
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雙方進入了僵持階段,盡管王女士提供了發貨前的視頻等證據,但平臺方面還是站在了買家角度,給予了辦理退款。
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這讓王女士內心極為窩火,最終決定驅車300公里上門討要說法。11月1日晚,王女士抵達買家所在小區后,由于不知具體樓棟,且買家電話拒接,王女士只能先向嘉祥縣萌山派出所報警求助。
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不過,派出所方面表示此事屬經濟糾紛,僅能提供人道主義協調,無法強制處理。萬般無奈之下,王女士隨即拿出了擴音喇叭,在小區內循環喊話道:“20多歲的小姑娘,買貂皮大衣水洗報廢后退貨,拒不承認,出來解決問題!”
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雖然不知道買家的具體位置,但王女士在小區內邊走邊喊,不僅說出了姓氏,而且還說出了聯系方式,買家的隱私無疑的被扒得干干凈凈。
而到了11月4日,買家也發起反攻維權,以侵犯隱私為由投訴王女士的維權視頻,導致王女士的多條視頻被下架。
截止目前,平臺方面依然維持了原判,而買家這邊亦沒有任何松口、道歉的跡象。對此,王女士心中憋了一口氣,稱會繼續不計成本的追究到底。
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王女士已經在整理訂單記錄、物流憑證、商品受損前后對比視頻等證據,計劃在買家所在地法院提起訴訟,不為別的,只為討回應有的公道。
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不少網友力挺王女士,表示一定要維權到底,讓這樣的買家付出代價。
如果商品確實有問題,你不損壞,可以二次銷售的情況下,退貨退款無可厚非,但損壞了商品,而且是人為的,確實太不地道。相信法院會最終給出公正的判罰,畢竟只要證據確鑿,真相很快就會水落石出。
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行文至此,小樂想說:商家要誠信,消費者也應有德行。商家違規要處罰,消費者無德也應嚴懲,這樣才能營造良好的營商環境,不能一味只維護一方利益,無視另一方的權益。
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