陜西
本報訊（通訊員 王焱華）“下午剛提交充電樁申請，供電所的電話就打來了；第二天一早就把電表接好了！現在在家門口就能給車充電，連分時電價省錢的門道都給講得明明白白，這服務真是周到！”11月5日，鎮坪縣城關鎮嘉華大廈住戶楊先生看著自家車位旁新裝好的充電樁，笑著給工作人員豎起了大拇指。
隨著綠色低碳理念深入人心和充電樁的普及，鄉村道路上的新能源汽車越來越多，但“充電難”成了不少車主的“煩心事”——公共樁距離遠、排隊久，私拉電線又有安全隱患。瞄準這一民生痛點，國網鎮坪縣供電公司將充電樁報裝服務納入“雙滿意”行動重點攻堅項目，搭建起“主動對接+極速響應+上門服務”的全鏈條服務體系。
“我們在日常線路巡檢、用戶走訪時，會主動留意村里、小區中的新能源汽車，提前給車主講清楚個人充電樁的申請材料、安裝流程，讓大家‘心里有底’?！背顷P供電所臺區經理說，只要用戶提交申請，服務隊隊員會在2小時內聯系確認現場條件，48小時內完成勘查、裝表接電全流程。針對部分用戶對電價政策不熟悉的情況，工作人員還會同步講解分時電價規則，建議車主在夜間低谷時段充電，為用戶提供省錢方案。
除了“線下快辦”，國網鎮坪縣供電公司積極推廣“網上國網”APP的線上服務，通過專項宣傳活動手把手教村民在手機上辦理業務流程，讓“足不出戶辦電”從“方便”變成“常態”。
下一步，國網鎮坪縣供電公司將繼續把用戶需求放在第一位，加快充電樁配套電網建設，讓新能源的便利真正走進千家萬戶，切實將供電服務的“速度”和“溫度”，轉化為群眾的“獲得感”與“幸福感”。
責任編輯：安心 審核：楊勇
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