陜西
陽光訊（記者 郭璟霖）為深化交通事故處理改革創新、優化業務流程、提升執法服務效能，西安交管支隊持續推進數字化、智能化建設，依托“交管12123”APP打造的交通事故處理“一件事”全鏈條信息系統近期已上線試運行，標志著西安一般道路交通事故處理從傳統線下模式全面升級為“線上+線下”深度融合的服務新模式。
交通事故處理“一件事”全鏈條信息系統以“數據跑路”替代群眾跑腿，精準破解了傳統線下處理中“流程復雜、等待時間長、程序不透明”等痛點問題，通過拓展多元報警渠道、延伸線上服務鏈條，交通事故處理的規范化、透明化、信息化水平實現顯著提升，讓群眾辦事更省心、更放心。
群眾發生事故后，除撥打122報警電話外，可通過“交管12123”APP事故視頻快處功能發起視頻報警，符合條件的輕微事故可在線完成信息采集、責任認定，電子《事故責任認定書》直接推送至賬戶，無需現場等待；即使不符合視頻快處條件的事故，接警人員將立即調度警力趕赴現場處置，后續處理當事人可通過“交管12123”APP實時查詢處理進度、接收線上視頻詢問、簽收電子法律文書，最大限度減少當事群眾往返奔波。
系統操作界面簡潔直觀，每一步均配有清晰引導，即便不熟悉線上操作的群眾也能“一看就懂、一學就會”。同時，事故處理全流程可追溯，辦理進度和法律文書實時公開，以“陽光警務”保障了群眾的知情權與監督權。系統適用于一般道路交通事故（傷亡事故）和簡易交通事故（車損及輕微傷事故），視頻接警服務時間為周一至周日7:00-20:00，超出時段需撥打122報警。
下一步，西安公安交管支隊將深化跨部門聯動協作，持續打通交管、保險、衛健等多領域數據接口，逐步推出救助基金線上申請、事故車輛扣車/返還線上辦理、警醫聯動快速救治等服務，構建從事故處理到善后保障的“一站式”閉環服務體系，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
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