35萬加盟考試大師卻遇服務“打折”？考試大師：合同沒約定

齊魯晚報·齊魯壹點 王開智 杜嘉文

“考察時覺得這個項目很靠譜，沒想到35萬投進去，承諾的服務全打了折，想退款對方卻不給退?！苯眨w女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者講述了她加盟濟南考試大師公司中高考相關項目后的困境。對此，濟南考試大師公司方面稱，合同中并未有相關服務的約定。趙女士對此表示不滿。（齊魯晚報·齊魯壹點爆料電話：0531-85193656；郵箱：405617016@qq.com）

據(jù)趙女士回憶，2024年，實地考察濟南考試大師公司時，看上了該公司中高考學生提分項目。根據(jù)公司的介紹，該項目的主要內容是通過其APP在線上教授學生考試答題技巧等服務。趙女士說，對方不僅承諾提供品牌貼牌服務，還明確學生報課后由公司專業(yè)督學體系負責監(jiān)督學習，隨時幫她解決運營中的各類問題。

“初三、高三的孩子升學壓力大，能幫他們提升成績是好事，我覺得項目靠譜，就果斷交了35萬簽約?！壁w女士說。

根據(jù)雙方簽訂的合同顯示，該項目的具體產(chǎn)品包含438張單科學習卡、相關APP及配套書籍，在服務規(guī)定上，明確約定由乙方將APP運營工作委托給甲方負責。

可等趙女士回到當?shù)芈涞剡\營，此前考試大師口頭承諾的多項服務接連“翻車”。

首先是專屬服務群，本應是協(xié)助項目運營的關鍵群聊，卻成了“只回應不解決”的擺設。

“每次遇到運營問題在群里咨詢，得到的永遠是‘稍等，我向上面申請、反映一下’，之后就沒了下文。哪怕多次追問，對方也只重復這句話，承諾的服務根本沒兌現(xiàn)?！壁w女士告訴記者。

更讓趙女士焦慮的是督學服務的嚴重不達標。

“公司說會給每個孩子定制專屬學習規(guī)劃，但是我發(fā)現(xiàn)所有規(guī)劃內容完全一樣，就只換了個學生名字?！壁w女士無奈表示，這種敷衍的督學讓家長們意見極大，“家長頻繁找我要說法，我只能一次次道歉解釋，心里特別不是滋味?！?/p>

為了維護自身權益，今年7月，趙女士與先生專程前往濟南考試大師公司現(xiàn)場溝通。他們明確提出服務縮水問題并提出相應的退款訴求，但問題并未得到解決。

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，濟南考試大師的運營公司為簡化答題文化（山東）有限公司，成立于2022年，企業(yè)信息顯示，這是一家以從事娛樂業(yè)為主的企業(yè)，注冊資本319萬人民幣。

11月4日，記者前往濟南考試大師公司進行實地探訪，該公司位于濟南槐蔭區(qū)威海路附近的一處寫字樓內，現(xiàn)場有工作人員正常辦公。

隨后記者提出了趙女士反映的“加盟服務縮水”問題，該公司負責對接此事的工作人員喬先生作出回應。

喬先生說，雙方簽訂的合同中，從未約定“公司提供督學服務”或“在線答疑支持”等服務內容。“趙女士合作后做的是自有品牌，按照合同約定，招生、學生學習規(guī)劃、課后督學等相關工作，本就該由她自己負責。我們提供的協(xié)助支持是行業(yè)經(jīng)驗分享、資料對接等額外服務，這并不屬于合同義務?！?/p>

他進一步解釋，公司為趙女士提供的“協(xié)助支持”，僅包括行業(yè)經(jīng)驗分享、資料對接等額外服務，并非合同強制義務?！拔覀兊呢熑问翘峁┱n程內容和技術支持，課程版權歸公司所有，但其余環(huán)節(jié)完全由趙女士團隊自主把控?！?/p>

隨后，記者連線山東（濟南）群創(chuàng)律師事務所張煜。張煜表示，雙方在此次合作中均存在瑕疵。

張煜稱，甲方未及時響應服務需求、履行維護義務，而趙女士在簽訂合同時，也未對“產(chǎn)品標識”“服務標準”等關鍵內容進行細化約定，“35萬的合同只簽了兩頁半，很多口頭約定沒落到紙上，到了維權時根本沒法舉證?！?/p>

張煜提醒，此類加盟合作中，當事人需警惕“簡版合同”，尤其要將服務范圍、標識使用、問題響應時限等內容寫入補充協(xié)議，避免口頭承諾無法兌現(xiàn)。

目前，趙女士表示，若協(xié)商無果，她將考慮通過法律途徑追回部分費用。

記者將持續(xù)關注此事后續(xù)進展。

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