上海
近日，一段溫馨的救助故事在位于盤古路的813路寶山終點站悄然上演，駕駛員張俊與站管員李蕓佳用他們的細心與愛心，幫助一位迷路的八旬老人安全返家，完美詮釋了公交職工的優良品德與服務意識。
事發當時，813路駕駛員張俊完成運營任務，一程一檢時發現車上一位年過八旬的老人遲遲沒有下車。敏銳的張俊察覺到異常，立即上前詢問情況。見老人行動不便，他小心翼翼地將老人扶下車廂，確保老人安全。
此刻，站管員李蕓佳恰好在站內看到這一幕，見狀立刻小跑上前，一同攙扶老人到站點休息室安坐。她注意到老人嘴唇干澀，立即遞上一杯溫水，輕聲細語地安撫老人情緒，“老人家，您別著急，先喝點水，有什么困難我們幫您解決。”
在耐心詢問中，張俊和李蕓佳了解到老人曾患腦梗，還患有輕微阿爾茨海默病，無法記清家庭住址，只能說出孩子的姓名，老人自述一大早獨自出門，從同濟路泰和路站上車，乘坐公交車后，完全忘記了回家的路。面對這一情況，兩人當即決定報警求助。
警方迅速趕到后，通過老人提供的有限信息進行查詢，最終聯系上老人的家屬，并將老人安全送回家中。若非公交職工的及時發現和幫助，后果不堪設想。
這一暖心事件生動詮釋了公交職工“乘客至上”的服務理念。在日益老齡化的社會背景下，公交職工作為直面市民的一線服務從業者，正是憑借這樣的責任心與愛心，為城市老年群體構筑起一道安全出行的防線。
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編輯：陸天宇
資料：巴士五公司
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