內蒙古科右前旗：“政務大廳”揣進了老百姓的口袋

清晨，內蒙古興安盟科右前旗桃合木蘇木的牧民布和打開手機，點開“科右前旗發布”微信公眾號“虛擬大廳”APP，政務服務大廳的窗口分布、便民設施頓時以360°全景呈現在眼前。

圖為科右前旗政務服務大廳的360°虛擬大廳，以數字化方式呈現服務區域布局，讓群眾提前了解辦事環境。劉新平攝

“以前來旗里辦事，最怕找不到地方，現在提前看看窗口在哪，心里踏實多了。”他笑著收起手機，出發前往科右前旗政務服務大廳。

當布和走進政務服務大廳時，智能機器人“豹小秘”早已等待在大廳。“醫保窗口請往左走”，“豹小秘”一邊提示一邊將布和精準引領至辦事窗口。

“三層大廳都配備了這樣的智能助手，不僅能語音交互、帶路指引，還能耐心演示自助設備操作，方便了群眾辦事，也有效減輕了導詢人員的接待壓力。”科右前旗政務服務中心主任李志永說，“它都成了群眾‘貼心向導’了。”

圖為辦事人員在政務服務大廳與智能問答機器人互動，獲取業務辦理指引，高效解決辦事疑問。劉新平攝

線上線下精準滴灌，兩類場景講透“便民密碼”。在政務服務大廳內，6塊豎屏上的AI數字人員工更是栩栩如生，群眾等待時可點擊屏幕或語音喚醒，通過語言講解、動畫演示了解辦事流程，比文字說明更直觀。“比看文字明白多了，就像有個工作人員手把手教一樣。”剛辦完社保的張曉宇，對著AI數字人員工豎起大拇指。

圖為政務服務大廳的AI數字人，借助語音或鍵盤輸入，可以清晰了解事項辦理的各項細節。劉新平攝

群眾通過“科右前旗發布”公眾號里“AI政務助手”，可隨時隨地咨詢問題。系統支持模糊查詢和多輪互動，即便用“身份證到期了咋整啊？”“不動產預告登記咋辦理？”這樣的口語提問，也能立即精準識別，推送完整辦事指南，實現“指尖問、及時答”。

這些舉措在提升辦事效率的同時，更讓群眾感受到了政務服務的溫度。科右前旗通過引入智能終端與AI技術，已構建起“線上AI助手+線下智能化終端+大廳數字員工”的全鏈條服務體系，既方便了群眾辦事，也顯著提升窗口服務效率，更是科右前旗推進“智慧政務”建設實現了“政務多渠道、服務在指尖”。

圖為辦事人員在家中通過手機上的“AI政務助手”輕松查詢業務辦理流程。劉新平攝

而這一切變化是從群眾反映的“窗口太多、辦事找不到頭緒”等問題開始的。科右前旗政務服務與數據管理局赴深圳市考察學習“AI+政務服務”先進經驗，結合實際梳理出1826個高頻政務服務事項，構建起智能知識庫。同時，針對不同人群需求設計AI政務助手、智能問答機器人、AI數字人、360°虛擬大廳四種服務模式，讓辦事群眾真切感受到：原來“智慧政務”還能這么方便，動動手指、問問機器人，事情就能辦得明明白白。

自9月份正式上線以來，揣進口袋的“政務大廳”訪問量累計達21788次，日均處理咨詢量達300余次，問題識別準確率達92%。推動實現從“線下跑”向“網上辦”、由“分頭辦”向“協同辦”，真正讓政令“一鍵到達”，服務“一網通辦”，監督“一屏掌控”。

“現在不管是在草原放牧還是在旗里辦事，動動手指就能把‘政務大廳’裝進口袋，是為我們老百姓著想的好服務啊!”風掠過車窗，布和的聲音里藏著笑意。(劉新平)