賽力斯推出106項預(yù)警算法，打造問界服務(wù)新模式

10 月 22 日，賽力斯集團創(chuàng)始人兼董事長張興海在 2025 年汽車工程學(xué)會年會上強調(diào)，賽力斯始終堅守用戶至上原則，致力于通過高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，保障用戶體驗的連貫性與滿意度。賽力斯旗下問界品牌的 “問界智享 服務(wù)無憂” 體系持續(xù)升級，圍繞用戶核心需求構(gòu)建全生命周期守護網(wǎng)絡(luò)。

賽力斯主導(dǎo) 問界打造主動智慧服務(wù)生態(tài)

自該服務(wù)體系推出以來，問界在賽力斯的戰(zhàn)略指引下，對服務(wù)體系進行全方位優(yōu)化，實現(xiàn)了從 “被動應(yīng)對” 到 “主動預(yù)判” 的服務(wù)模式升級，服務(wù)覆蓋維度全面拓展。依托智能化與數(shù)字化平臺，問界自主研發(fā)了超 106 項車輛預(yù)警算法，通過遠程診斷、故障預(yù)警、主動智慧服務(wù)三大核心平臺，為用戶提供遠程檢測、主動關(guān)懷、維修便捷服務(wù)等全場景用車支持。截至目前，智慧互聯(lián)系統(tǒng)已主動服務(wù)超 20 萬次，為用戶節(jié)省維修時長約 37 萬小時，真正實現(xiàn)服務(wù)無擾、無憂且充滿溫度。

實戰(zhàn)案例彰顯賽力斯服務(wù)初心

2025 年 1 月，一位問界 M7 車主因路面濕滑導(dǎo)致車輛失控撞樹，全家被困雪地。問界服務(wù)人員頂著風(fēng)雪耗時兩小時抵達現(xiàn)場，不僅高效完成救援與拖車安排，還貼心協(xié)助用戶購票并備齊補給物資，助力用戶一家順利返鄉(xiāng)過年。同年 6 月，海拔 3500 米的阿壩高原上，一輛問界 M8 深陷排水溝。服務(wù)人員連夜趕路 350 公里，抵達后冒嚴(yán)寒持續(xù)作業(yè)近 5 小時，成功幫車輛脫困并更換輪胎，后續(xù)發(fā)現(xiàn)懸掛異常后，立即安排拖車與代步車保障用戶安全撤離。

在新能源汽車行業(yè)服務(wù)競爭轉(zhuǎn)向全方位用車體驗升級的當(dāng)下，賽力斯憑借對用戶需求的精準(zhǔn)把握與落地能力，讓問界的服務(wù)體系走在行業(yè)前列。這一領(lǐng)先優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品與流程上，更源于賽力斯 “用戶是根，問界因用戶而生” 的核心理念，持續(xù)推動品牌服務(wù)力升級，構(gòu)筑起堅實的品牌護城河，贏得用戶深度信賴。