湖南
近日，有乘客爆料，稱自己買到了“面壁座”。因觀景體驗不佳，她中途不得不站立乘車。該乘客建議鐵路部門細化座位標識，以便消費者選擇。對此，12306與12327客服均表示將記錄并反饋相關建議。
對于此事，有網友吐槽該乘客矯情。諸如“晚上八點多到十點多的車看什么風景？我也覺得是吃飽了撐的，沒事找事”之類的評論也充斥在熱搜話題中。
這種言論大可不必。
此事的核心，并不在風景是否好看，而在于服務是否透明，對消費者的選擇權是否給予了足夠的尊重。乘客購買標明“靠窗”的服務，期待相應的乘車體驗，是其正當的權利。鐵路客運作為公共服務，票務信息本應清晰、準確，避免產生歧義。票面顯示“靠窗”，實則“面壁”，說明鐵路客運服務在細節上還存在可優化提升的空間。至于夜間行車能不能看到風景，那是乘客自己的事，與她作為消費者的知情權和選擇權并無關系。
也就是說，乘客購買了票，就應享受對應的服務，也應事先知道服務的具體內容。比如，購買了無座票，雖然票價與坐票相同，但事先知道自己無法享受座位的事實?！翱看啊弊儭懊姹凇保c這完全不是一回事。
吐槽該乘客矯情的觀點，多少有些站著說話不腰疼的味道；對于鐵路系統而言，購票時讓消費者心中有數、按需選擇也非難事。
期待新的座位標注早日落地，避免類似尷尬再次出現。
也期待有消費者合理合法維權時，所謂“矯情”一類的聲音，不要再次出現。
撰文|李哲主編|李錦審核|朱宗威*文章為主編有態度原創出品，未經授權不得轉載。出品 | 瀟湘晨報
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