保障全運會出行，廣州地鐵將有這些變化→

新快報訊今年以來，廣州順利開通地鐵10號線、12號線東段和西段、13號線二期（魚珠至天河公園段）、14號線二期（嘉禾望崗至樂嘉路段），第十五屆全國運動會和殘特奧會召開時，將有總長度768.4公里的地鐵線網為全運會服務，通達開幕式場館、賽事場地以及機場、火車站等交通樞紐，為參賽選手、工作人員、志愿者及廣大觀賽人員提供高效便捷的出行支持。在四通八達的市內交通脈絡基礎上，廣州地鐵進一步從運輸組織和客運服務等方面統籌部署，采取系列專項保障措施，全力提升全運會期間的運營服務。

開幕式當天加強實時客流監控，視情況靈活加開列車

為保障第十五屆全國運動會開幕式順利舉行，11月9日（星期日）開幕式當天，四號線黃村站及二十一號線天河公園站至蘇元站全天停止對外服務；四號線車陂站22時前停止對外服務，22時后恢復往南沙客運港方向的運營服務。二十一號線天河公園站、蘇元站停止對外服務期間，因車站部分出入口通道、站廳、站臺等區域將實施圍蔽，十一、十三號線天河公園站及六號線蘇元站無法換乘二十一號線。

為做好開幕式和市民出行保障，廣州地鐵以“安全、有序、高效”為賽事保障目標，匹配開幕式安保要求及觀眾疏運需求，制定運輸保障方案、交通服務保障方案，明確開幕式進場階段快速疏導客流的詳細方案，并提前檢驗方案可行性及各流程環節協同處置水平。同時提前通過車站廣播、告示等線下媒介及官方微博、微信等線上平臺做好相關線段停運對外告知，加強繞行引導，并聯合高德、百度、騰訊三大地圖應用發布停運信息，為正式開幕保障奠定堅實基礎。

開幕式當天，廣州地鐵將加強對線網客流的實時監測，如遇瞬時大客流，將通過加開備用車、投放空車等方式快速疏導，確保充足運力輸送觀賽客流及日常客流。同時加強蘇元、天河公園、黃村、大觀南路等重點車站的現場服務和人員部署，在出入口、閘機、換乘通道、站臺等關鍵位置安排專人值守，并安排“全運大使”及“明星服務隊”上線引導，以微笑服務傳遞全運熱情。此外，天河公園、蘇元設置“全運無憂”綜合咨詢臺，為乘客提供現場咨詢、愛心服務、應急救助、行李寄存等服務。水西、蘇元、天河公園、員村、車陂、琶洲、新港東等16個站點還設置“可取走式”繞行換乘指引牌，指引乘客迂回換乘。

賽事期間全面優化運輸效能與客運保障

受十五運會期間（2025年11月6日至20日）小客車實施單雙號限行臨時交通管理，以及參賽、觀賽等客流出行影響，廣州地鐵線網客流較平日將有所增長，預計工作日日均或超1020萬人次，周六日日均或超930萬人次。

為確保期間地鐵運營組織有序、可控，三（含三北）、四、五、九號線及廣佛線周一至周四將采用周五時刻表，晚高峰持續時間變長并壓縮最小行車間隔，工作日六號線早高峰、八號線晚高峰各增加1列車上線，壓縮最小行車間隔，高峰期運力整體有所提升。同時，全線網各線路將準備1~2列備用車，視客流情況投入運營，確保快速疏運進散場大客流。廣州地鐵提醒，部分線路空車、長短線列車時間將隨時刻表調整而有所變化，請乘客提前做好出行規劃。

此外，賽事期間將對鄰近場館的一、二、三（含三北）、四、六、十二、十四、二十一號線和APM線實行全天候動態監測，實時掌握客流變化，在集中入場和散場高峰等客流集聚時段，以及突發大客流情況下，采取分級響應機制，通過加密場館周邊列次、組織備用車投放、壓縮間隔、調整交路等方式提升運能，確保運力投放匹配客流需求。同時，加強行車與客運組織協同，4個開幕式重點站按“一站一策”制定現場客運組織預案，合理規劃客運組織，加強站臺、閘機、通道等關鍵點位疏導力量，確保“快進快出、有序換乘”。

多樣化舉措讓全運會服務持續“升溫”

廣州地鐵在持續開展“綠色通道”“愛心直通車”“愛心專座”“愛心手推車”“便民雨傘租借”“一次性雨衣派發”“愛心應急藥箱”等一系列常態化便民服務的基礎上，進一步圍繞“硬設施”和“軟服務”雙線發力，全面提升十五運會和殘特奧會期間的出行品質和服務保障。

104座車站品質“煥新”。開展覆蓋線網104座車站的品質提升工程，包括烈士陵園等6個一號線車站出入口維修整飾、體育西路等23個車站站臺絕緣層改造、76個車站190個出入口飛頂整飾、林和西C口等4臺樓梯升降機設備安裝、黃村等10個車站智能客服中心加裝、體育中心等14個場館站“一站一策”提升等。

提升服務設施和服務技能。升級重點站導向指引，相關樞紐站、場館站設置“全齡友好服務臺”，配備便民藥箱、應急充電等“便民七小件”；開展手語、助殘與服務意識系列培訓，覆蓋站務、安保等一線服務人員。

1.6萬人次志愿者將投入保障。11月1日起1463名城市志愿者在廣州地鐵線網的10個十五運會和殘特奧會廣州賽區城市志愿服務站全面“上崗”，將服務至賽事結束，并常態化推進重點車站大客流志愿者招募和投入，全運會期間預計將投入1.6萬人次志愿者參與保障。

營造濃厚的全運氛圍。在黃村站打造“看激情全運、享羊城精彩”全運會主題站；發行全運會主題一日票、主題三日票和限量版珍藏紀念票套裝，市民可在線網多個站點便捷購買。

智能機器人護航。全運會期間黃村等14個場館站將上線安檢機器人，通過語音提示、動態手勢引導乘客配合進站安檢，部分機器人還能為乘客提供語音問詢等服務。

采寫：新快報記者 黃聞禹 通訊員 史夏倫 何淑勤 林俊宏