新快報訊今年以來,廣州順利開通地鐵10號線、12號線東段和西段、13號線二期(魚珠至天河公園段)、14號線二期(嘉禾望崗至樂嘉路段),第十五屆全國運動會和殘特奧會召開時,將有總長度768.4公里的地鐵線網為全運會服務,通達開幕式場館、賽事場地以及機場、火車站等交通樞紐,為參賽選手、工作人員、志愿者及廣大觀賽人員提供高效便捷的出行支持。在四通八達的市內交通脈絡基礎上,廣州地鐵進一步從運輸組織和客運服務等方面統籌部署,采取系列專項保障措施,全力提升全運會期間的運營服務。
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開幕式當天加強實時客流監控,視情況靈活加開列車
為保障第十五屆全國運動會開幕式順利舉行,11月9日(星期日)開幕式當天,四號線黃村站及二十一號線天河公園站至蘇元站全天停止對外服務;四號線車陂站22時前停止對外服務,22時后恢復往南沙客運港方向的運營服務。二十一號線天河公園站、蘇元站停止對外服務期間,因車站部分出入口通道、站廳、站臺等區域將實施圍蔽,十一、十三號線天河公園站及六號線蘇元站無法換乘二十一號線。
為做好開幕式和市民出行保障,廣州地鐵以“安全、有序、高效”為賽事保障目標,匹配開幕式安保要求及觀眾疏運需求,制定運輸保障方案、交通服務保障方案,明確開幕式進場階段快速疏導客流的詳細方案,并提前檢驗方案可行性及各流程環節協同處置水平。同時提前通過車站廣播、告示等線下媒介及官方微博、微信等線上平臺做好相關線段停運對外告知,加強繞行引導,并聯合高德、百度、騰訊三大地圖應用發布停運信息,為正式開幕保障奠定堅實基礎。
開幕式當天,廣州地鐵將加強對線網客流的實時監測,如遇瞬時大客流,將通過加開備用車、投放空車等方式快速疏導,確保充足運力輸送觀賽客流及日常客流。同時加強蘇元、天河公園、黃村、大觀南路等重點車站的現場服務和人員部署,在出入口、閘機、換乘通道、站臺等關鍵位置安排專人值守,并安排“全運大使”及“明星服務隊”上線引導,以微笑服務傳遞全運熱情。此外,天河公園、蘇元設置“全運無憂”綜合咨詢臺,為乘客提供現場咨詢、愛心服務、應急救助、行李寄存等服務。水西、蘇元、天河公園、員村、車陂、琶洲、新港東等16個站點還設置“可取走式”繞行換乘指引牌,指引乘客迂回換乘。
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賽事期間全面優化運輸效能與客運保障
受十五運會期間(2025年11月6日至20日)小客車實施單雙號限行臨時交通管理,以及參賽、觀賽等客流出行影響,廣州地鐵線網客流較平日將有所增長,預計工作日日均或超1020萬人次,周六日日均或超930萬人次。
為確保期間地鐵運營組織有序、可控,三(含三北)、四、五、九號線及廣佛線周一至周四將采用周五時刻表,晚高峰持續時間變長并壓縮最小行車間隔,工作日六號線早高峰、八號線晚高峰各增加1列車上線,壓縮最小行車間隔,高峰期運力整體有所提升。同時,全線網各線路將準備1~2列備用車,視客流情況投入運營,確保快速疏運進散場大客流。廣州地鐵提醒,部分線路空車、長短線列車時間將隨時刻表調整而有所變化,請乘客提前做好出行規劃。
此外,賽事期間將對鄰近場館的一、二、三(含三北)、四、六、十二、十四、二十一號線和APM線實行全天候動態監測,實時掌握客流變化,在集中入場和散場高峰等客流集聚時段,以及突發大客流情況下,采取分級響應機制,通過加密場館周邊列次、組織備用車投放、壓縮間隔、調整交路等方式提升運能,確保運力投放匹配客流需求。同時,加強行車與客運組織協同,4個開幕式重點站按“一站一策”制定現場客運組織預案,合理規劃客運組織,加強站臺、閘機、通道等關鍵點位疏導力量,確保“快進快出、有序換乘”。
多樣化舉措讓全運會服務持續“升溫”
廣州地鐵在持續開展“綠色通道”“愛心直通車”“愛心專座”“愛心手推車”“便民雨傘租借”“一次性雨衣派發”“愛心應急藥箱”等一系列常態化便民服務的基礎上,進一步圍繞“硬設施”和“軟服務”雙線發力,全面提升十五運會和殘特奧會期間的出行品質和服務保障。
104座車站品質“煥新”。開展覆蓋線網104座車站的品質提升工程,包括烈士陵園等6個一號線車站出入口維修整飾、體育西路等23個車站站臺絕緣層改造、76個車站190個出入口飛頂整飾、林和西C口等4臺樓梯升降機設備安裝、黃村等10個車站智能客服中心加裝、體育中心等14個場館站“一站一策”提升等。
提升服務設施和服務技能。升級重點站導向指引,相關樞紐站、場館站設置“全齡友好服務臺”,配備便民藥箱、應急充電等“便民七小件”;開展手語、助殘與服務意識系列培訓,覆蓋站務、安保等一線服務人員。
1.6萬人次志愿者將投入保障。11月1日起1463名城市志愿者在廣州地鐵線網的10個十五運會和殘特奧會廣州賽區城市志愿服務站全面“上崗”,將服務至賽事結束,并常態化推進重點車站大客流志愿者招募和投入,全運會期間預計將投入1.6萬人次志愿者參與保障。
營造濃厚的全運氛圍。在黃村站打造“看激情全運、享羊城精彩”全運會主題站;發行全運會主題一日票、主題三日票和限量版珍藏紀念票套裝,市民可在線網多個站點便捷購買。
智能機器人護航。全運會期間黃村等14個場館站將上線安檢機器人,通過語音提示、動態手勢引導乘客配合進站安檢,部分機器人還能為乘客提供語音問詢等服務。
采寫:新快報記者 黃聞禹 通訊員 史夏倫 何淑勤 林俊宏
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