有的地方精心打造“智慧門面”,但漂亮的機器人和炫酷的大屏主要用于接待來訪參觀,平時基本處于關閉狀態;有的政務服務信息系統建成后就停用,或未有效運行,變為“僵尸”平臺……記者在基層走訪發現,一些地方在推進政務服務提升過程中,把新技術當成門面和擺設,出現重形式輕實效的傾向。
從建設智能審批系統壓縮企業開辦時間,到利用大數據預警民生痛點,當前多地通過“AI+政務服務”提升服務水平,為企業和群眾帶來實實在在的便利。但一些地方出現“智慧門面”中看不中用的情況,背后反映出的形式主義等深層次問題,必須予以警惕。
個別領導干部政績觀錯位,急于求成,以完成上級考核任務為導向,建設政務服務平臺時單純追求“有沒有”“多不多”,卻忽視“好不好用”,導致建設方向出現偏差;有的干部缺乏求真務實精神,片面追求硬件設施“高大上”,熱衷于搞“面子工程”,把“看起來很美”“說起來好聽”當成績,華而不實、鋪張浪費,忽視群眾的實際需求和真實感受。
“智慧門面”不是簡單地把硬件設施搞上去、把系統和平臺搭起來,重要的是依托政務服務平臺,讓服務更好地轉起來、把服務質量提上去,既要“可用”還要“好用”。能不能打破“孤島”,真正實現跨部門信息共享和數據互通?政務平臺是否及時維護更新,可登錄好辦理?壓縮人工窗口后,老年人等群體能否無障礙操作智能數字終端?這些政務服務場景的實現,才代表著政務智慧化的成色。
追求表面功夫,講究場面,這樣的“面子”經不起群眾檢驗;多在實效上用功、少在形式上費勁,做好政務服務的“里子”,讓“智慧門面”真正發揮實效,方能更好服務公眾與社會,實實在在為群眾排憂解難。
來源:張麗娜/新華社
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