三頁手寫信 滿腔醫患情

三頁手寫信 滿腔醫患情——九院以技術、管理、人文獲81歲老人真心點贊

11月4日，鄭州市第九人民醫院病房里暖意融融。黨委書記、院長李敏帶隊如常查房時，81歲患者張奶奶（化名）緊緊攥住李敏院長的手，這一握便是十幾分鐘，淚光閃爍中反復點贊：“九院‘替天下兒女盡孝心，為社會家庭分憂愁’不是口號，骨科李少華主任帶的團隊更是把技術、服務做到了極致，每一樣都戳到了我們患者的心坎里！”這份跨越醫患的深情，既凝結在她熬夜手寫的3頁A4紙感謝信的字里行間，更源于老人住院期間，李少華主任團隊帶來的全方位精細化診療體驗。

妙手祛疾痛，技術硬實力寫進信箋

“原以為要遭二次置換的罪，沒想到咱醫院骨科團隊把我的疼徹底治好了！”張奶奶在信中這樣寫道她雙腿膝關節置換已逾十年，前段時間突發右腿劇痛、腫脹發熱，疼痛從大腿直貫腳趾，還伴隨反復發燒。有子宮癌手術史的她，滿心恐懼“癌轉移”，整夜難眠。

骨科李少華主任得知情況后，第一時間牽頭組織團隊會診。門診接診的萬小冠大夫在“精細化診療”理念指導下，像繡花般細致觸摸檢查、逐項核實病史，最終聯合影像學檢查明確“為膝關節術后感染，絕非癌轉移”—— 一句話卸下了老人的心頭“大石”。感謝信中詳細記錄了治療全過程：李少華主任帶領團隊反復研討，結合老人高齡、有腫瘤病史的特殊情況，制定“穿刺清洗 + 精準抗感染 + 階梯式康復” 的個性化方案，拒絕“一刀切”治療。團隊通過分次少量抽取積液、細菌培養后精準用藥形成“包圍圈式”治療，每天監測疼痛評分和體溫變化，動態調整康復計劃，從腳趾到大腿的疼痛逐步消退，最終“殲滅”病灶。如今張奶奶已能獨立正常行走，免受二次置換之苦，在信中張奶奶連連贊嘆九院骨科技術好，是真正的健康護航者。

精細暖人心，團隊踐行“孝心服務”理念

“放假不缺人、走路不打滑、吃飯不遺漏，咱醫院的醫生和護士比家里還細心！”這是張奶奶對科室管理的由衷點贊。她在信里一一列舉的難忘細節，正是九院“替天下兒女盡孝心”文化與科室“細節決定康復質量”管理理念的生動碰撞：

國慶節假期，護士長特意告知“假期治療絕不打折扣，護士全員在崗”，讓獨自住院的張奶奶安心過節；考慮到老人行動不便，團隊在她的衣物上貼了防滑標志，清潔工拖地時也會主動提醒“地上有水，別滑倒了”，織起全方位安全防護網；張奶奶一次忘記報飯，馬護士便記在心上，每次治療都主動詢問，這正是李少華主任要求團隊“把患者當親人，多留意一點、多問一句”的服務準則。

信中寫道：“從研討我的病，到萬大夫、張付學醫生分工有序，再到護士、清潔工的默契配合，九院的管理沒有‘花架子’，全是實實在在為患者著想，替兒女把我們照顧得妥妥帖帖?！边@些看似微小的細節，恰是醫院文化與精細化管理的深度融合，讓老人在住院期間感受到家一般的溫暖。

溫情架心橋，醫患同心詮釋醫者本色

“他們不是親人，卻比親人還上心！”張奶奶在信中用大量筆墨講述著李少華主任團隊帶來的溫暖瞬間。她寫道，專家每次查房都會耐心傾聽她的顧慮，用通俗易懂的語言解釋病情：“阿姨，您的情況我們盯緊了，一定幫您徹底止疼，不會讓您帶著病出院”；面對她對預后的擔憂，團隊不僅用溫暖話語安慰，還輕輕拍背安撫，讓她懸著的心徹底落地。

信中特別提到國慶假期的堅守：主任、護士長、專家帶頭放棄陪伴家人的機會，堅守臨床一線，主管大夫假期里多次親自為她抽取積液、調整用藥方案；后來得知團隊里萬大夫的愛人剛動完小手術，卻依舊堅守崗位，張奶奶在信中感慨“醫嫂和軍嫂、公安嫂一樣了不起”。鄭州市第九人民醫院專家團隊都帶著“孝心”服務：護士們每天以“我是娟，我是珊珊”的親切自我介紹開啟服務，時刻叮囑“治療后多喝水，活動適量”；張付學醫生面對扎堆求助的患者，始終面帶微笑統籌安排各項治療；萬小冠大夫每天都會額外多查一次房，詢問老人睡眠和飲食情況，這些場景都被她細細寫進信里，字里行間滿是感動。

三頁手寫信，字字是真心；緊握的雙手，句句是認可。張奶奶的手寫感謝信與在院長查房時的真情點贊，是對九院醫院文化的最好印證，更是對骨科團隊精細化服務的最高褒獎。醫院以“替天下兒女盡孝心，為社會家庭分憂愁”為承諾口號，用精湛技術破解健康難題，用精細管理筑牢服務根基，用人文關懷溫暖患者心靈，真正詮釋了“醫者仁心”的本色。

通訊員：黃敏